湖南
“小顾书记，我们明明是按照相关流程开办小店，为什么还会遭到投诉呢？”走访中，商户李大姐向九亭镇高科技街区党支部书记顾文彬提出了她的困惑和疑虑。
今年8月，李大姐夫妻二人通过多方打听和前期准备，转型干起了餐饮店，但是，一切准备就绪只等开业的时候，却遇到了一墙之隔小区业主的投诉——店铺噪声和油烟扰民。为此，顾文彬主动向居委会、城管等了解情况。原来李大姐租下的这家店铺早在2022年就因为管道排烟问题，被小区部分业主投诉。在此后的两年时间里，店铺接连被转租4次，恰巧都是餐饮店，只要开业就被投诉，相关商户都蒙受了一定的经济损失。
在街区党支部与居民区党总支协调下，借助居民区物业的专业支持，目前李大姐的小店完成了烟道改造，油烟从直排变成了地排，暂时缓解了小店经营的燃眉之急。顾文彬把了解到的情况和李大姐做了沟通，李大姐也对街区党支部表示了感谢，“我们开店做生意只想着一分努力一分收获，哪里懂得管道问题，还好有你们帮忙！”李大姐的话启发了顾文彬，开店除了照章办事，还需要一定的经验和综合考量，这是很多开店新手所需要的，做一份开店明白卡的想法在他心中萌生。
为了帮助更多的“李大姐”，近期，街区党支部会同镇综合行政执法队、市场监管所、环保办、居民区党组织和商铺物业管理单位等，共同召开圆桌议事会，为沿街门店出谋划策。镇环保办代表表示其介入商户管理较晚，通常要等到商户把店开出来“生火排烟”后才能通过专业的环保检测认定是否油烟超标，但这个时候商户已经投入了大量的财力物力。镇综合行政执法队代表表示，各部门虽然都涉及一部分餐饮经营行为，但如果能够在餐饮开店初期就联合起来给出一些专业建议，确实可以帮助商户规避很多不必要的风险。
“只要办理相关证照，就能对外经营，但店的选址、货物的装卸区域、产生的厨余、废弃物的处理，这些都会产生 经营问题，所以我们想尽可能将职能部门的指导前置，为每一个门店提供开店评估，让店主们少走弯路，安心经营。”顾文彬说道。最终大家形成了三项共识：一是把信息不对称问题作为服务新兴领域群体的切入点，在解决问题中逐步梳理门店需求，形成一份开店明白卡；二是明确由街区党支部牵头，多部门联合的门店专项议事协商机制，为沿街门店老板们组成专属“开店评估小组”；三是整合各部门现有机制和流程，通过简化办事步骤、优化相关流程的衔接，让沿街商铺开店更安心、更容易。
议事会召开之后，街区党支部联合公安、市场、城管、环保和绿容五部门，共同研讨推出了开店明白卡1.0版本。通过深度对接市场所、城管、环保等各部门力量，变以往“分头行动”为“齐头并进”，构建起街区一体化联合服务模式，帮助街区内有开办餐饮服务需求的商铺店主从零开始，系统全面地了解开办餐饮店所需的各项准备工作和手续。目前已通过街区微信群全面推送。
来源：上海松江
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