深耕两年 “游戏+AI”，这家企业悄然重塑爆款游戏基因

2024年，游戏行业似乎度过了寒冬：版号分发逐步稳定，《黑神话：悟空》震撼上市成为希望，但对大部分游戏公司来说，危机尚未过去：游戏大厂吃下了大部分市场，初创游戏公司难拿融资，裁员潮、项目被砍的现象依旧在上演。二次元、武侠等各个细分赛道甚至在今年迎来更激烈的竞争。

在此基础上，高品质、玩家体验佳的游戏再次成为厂商竞争力来源之一，而作为新路径的AI技术正在其中发挥越来越重要的作用。

例如， 挺进美股的“小马智行”母公司昆仑万维研发的首款 AI 游戏《Club Koala》亮相科隆国际游戏展。三七互娱曾公开表示，将AI技术应用于2D美术中平均可节省60%-80%的工时。前段时间，网易《逆水寒》将AI植入游戏中，让这款经典游戏再度因“自捏友人”而火爆出圈，NPC不再是冰冷的数据，而是化身为离世的亲人，在平行世界延续爱意。

不止《逆水寒》，茶馆注意到，包括《梦幻西游》《阴阳师》《率土之滨》等爆款中也广泛融入了AI技术。网易布局AI，网易数智是其重要的一环。在网易之外，“网易数智”已帮助诸多厂商增强玩家体验、延长生命力。

这家企业从2021年开始就涉猎了“游戏+AI”，经过几年的发展，发展出游戏语音、游戏安全、游戏增长、游戏智能体等核心产品。几款产品各司其职，在游戏陪玩、游戏安全和游戏私域三方面充分发挥作用，为游戏厂商打造爆款游戏提供了AI全链路解决方案。

用AI为玩家打造更像真人的游戏玩伴

首先，网易数智无疑是把AI智能体运用到游戏中的佼佼者。

AI智能体是一种能够感知环境、自主决策并采取行动以实现特定目标的智能软件实体或系统。具体到游戏中，AI智能体能够通过控制角色、生成剧情、设计环境关卡以及辅助测试优化等方式，提升游戏的趣味性、沉浸感、挑战性和可玩性。

但在实际应用中，并不是用上了AI智能体就能为游戏留住玩家、带来增长。倘若运用不得当，机械化的AI智能体将会导致糟糕的玩家游戏体验，从而加速用户流失。

但网易数智不一样，他们的游戏行业部自研的游戏 AI 智能体技术，已广泛应用于MOBA、SLG和棋牌等游戏类型中。这种恰当的AI智能体技术为玩家提供了接近真人的游戏体验，成为了玩家极佳的游戏陪练。

今年游戏开发者大会期间，网易数智游戏行业负责人尹竞成曾介绍：“现阶段，传统游戏机器人（Game bot）的主流实现方式仍然是有限状态机、行为树等传统技术手段，游戏AI智能体（Game AI angent）则运营更为先进的人工智能技术，通过强化学习、模仿学习，结合多模态大模型，使得游戏角色在拟人化、智能化程度上获得了指数级的提升。”

而网易数智选择的则是"行为克隆”的方案，它是目前游戏AI智能体的兼顾效果和成本的最优解。“行为克隆”的方案通过对高水平玩家进行模仿学习达到AI队友行为拟人化。这种方式并不需要过多游戏经验或是复杂仿真环境,从而更好的降低了成本。但是如果说需要更高质量的游戏智能体，强化学习的效果会更好，但相对的成本也会更高。

以《街球全明星》为例，在这款3V3实时竞技游戏中，网易数智的AI智能体将会伴随玩家全程，带给玩家全方位酣畅淋漓的体验。

新手时期，玩家对操作和技能还不太熟练的时候，AI智能体将通过高级技能和精彩配合，让玩家能够更快上手并提高技术。

网易数智在GDC 2024分享《街球全明星》

等到玩家技术娴熟后会发现，《街球全明星》中的AI智能体是个完美的高级陪练：一方面，它可以化身为强大的队友或是对手，在游戏非高峰时期也能拥有极致的游戏体验；另一方面，它也还能精准识别玩家当下等级，匹配更适合的真人玩家，让玩家沉浸其中，从而帮助游戏厂商更好提升留存率，甚至达到用户增长。

在SLG游戏里，AI智能体将化身大头兵，理解盟主分配的任务，明确自己的角色和任务，按时上线调兵遣将，让角色与玩家达到更深度交流。在玩家结构不合理、核心玩法人数不足的的时候，可以保证各阵营战力更加均衡。

在棋牌游戏上，网易数智更是让AI主播入局牌桌。他们获取游戏局势信息，依据数据判断游戏的精彩瞬间，让AI主播也能像真人主播一样更专业。

为玩家带来更真实、沉浸的玩家体验，网易数智还不止于此。他们通过沉浸式的语音体验，让玩家从“听个声”到“听个真”。

在FPS游戏中，这种诉求表现得更为具体，潜在的脚步声、踩到石头的轻微响动，都能影响整个游戏的局势。

网易数智达成真实环境音的手段则是3D音效AI方案， 它能将声音来源模拟成来自三维空间的特定位置，让玩家能听到前后、上下、左右的声音，从而获得更沉浸的游戏体验。

AI反外挂、AI客服，用AI技术更好服务玩家

在游戏内技术体验之外，网易数智还通过AI技术把控游戏安全，打造正向、公平的游戏环境。

游戏经济安全的问题主要在游戏黑灰产团伙。游戏黑灰产团伙是以游戏赚钱为目的，通过多渠道、多手段，具备团伙性质的牟利群体。

尤其表现在MMO游戏上，一方面，他们会使用自动化工具、同步器、多开器乃至脚本、外挂等作弊手段，通过大量重复刷取游戏资源实现获利，或是以远高同等分段水平代替“付费玩家”，帮助其上分的代练获利团伙。

今年此类案件依旧不少。例如，某MMO游戏被黑灰产团伙利用外挂软件，对游戏存储、处理或者传输的数据和应用程序进行干扰，从而批量刷取游戏金币，再将游戏金币统一汇总到指定的游戏账号仓库里存储，最后再到电商平台进行出售。“开工”仅4个月，该团伙通过出售金币获利880万余元。

在技术上，传统反作弊难以做到真正杜绝。而网易数智的AI反作弊系统则是基于“录像回放数据”打造，它可以通过游戏中的日志数据重构玩家的当局表现，并基于玩家的时序行为数据，分别搭建透视和自瞄外挂检测系统。

例如，通过“透视外挂”检测，透视玩家的数据表现上，平均反应时间（命中时间差）要比正常玩家低，且稳定，而平均击杀率（对枪 KD）则比正常高。

而搭建了自瞄外挂的玩家也会以异常的形式清晰显现在上帝视角图像中。图像中，可以清晰地看到作弊玩家在转角遇敌前就调整了视角，实现了即时瞄准，即使目标位于视线外，作弊玩家也能准确瞄准。游戏运营者可以借此来判断玩家是否存在作弊行为。

不仅为游戏内的玩家体验保驾护航，网易数智的AI从游戏内的体验延伸到游戏外的精细化运营，为厂商提供了全链路服务。

在游戏之外，网易数智帮助企业搭建的私域运营体系一直广受好评。一方面基于首个通过备案的客服领域大模型——商和大模型的能力，让玩家享受到更高效、更及时、更个性化的服务体验。

另一方面，在触达玩家的过程中持续创造“惊喜”体验。以智能外呼为例，结合人群大数据模型和领先的AI语音语义算法，智能外呼的交互体验几乎和真人无异，而且还能千人千面地实现“虚拟角色来电”“游戏PV播放”等玩法，引爆玩家社群话题热度，达到破圈效应。

网易云商智能外呼机器人具体能为游戏带来多少增益呢？尹竞成曾向茶馆透露：“据统计，网易云商某头部游戏客户在使用智能外呼后，其触达效率提高了整整10倍。”而如今，效果更为明显——不光在投放买量之外，为游戏企业提供了稳定、低成本的玩家触达渠道，还让游戏企业的流失召回效率提升了75%，甚至仅用三日，ROI就能达到10-20倍。

网易数智正在以他们不断精进的AI技术增强玩家体验，助力游戏厂商。

结语

《1001 night》《换你来当爹》等游戏都借助生成式AI的“对话”特性做功夫。网易数智给了“游戏+AI”更多的想象力——网易数智的AI从游戏陪玩、游戏安全和私域运营三方面为游戏厂商提供全链路服务，在增强玩家体验的同时，也让游戏品质更上一层楼，为厂商留住玩家、促进用户增长。

在喜忧参半的2024年，AI为游戏行业提供了更多可能。在这场游戏融合AI的浪潮里，网易数智提供了能被玩家接受、喜爱并可行的方案，茶馆相信，网易数智通过其AI技术，还能助力更多游戏厂商，为游戏行业创造更大的价值。