四川
近日，从四川省市场监督管理局投诉举报中心传来喜讯，自今年1月份以来，该中心在信访工作中实现了受理转办100%的目标。这一成绩不仅彰显了专业、高效的工作作风，也标志着四川省市场监督管理局在推进信访工作法治化方面迈出了坚实的一步。
据了解，四川省市场监督管理局投诉举报中心自成立以来，在省局党组的坚强领导下，始终坚持以人民为中心的发展思想，把保障群众合法权益作为工作出发点和落脚点，积极创新工作机制，优化服务流程，确保每一起投诉举报都能得到及时、公正、有效处理，不断提升信访工作的规范化、法治化水平，为人民群众提供更加坚实的保障。
在具体工作中，严格按照法律法规相关要求，对收到的每一起投诉举报进行认真审核和分类，确保内容的真实性和合法性。同时，建立健全了投诉举报受理转办机制，确保能够迅速、准确地转交到对口部门进行处理。
值得一提的是，为了实现受理转办100%的目标，四川省市场监督管理局投诉举报中心采取了一系列有力措施：
首先，加强了对《信访工作条例》及相关法律法规的学习，通过举办培训班、讲座、研讨会等多种形式，组织全体干部职工深入学习领会，提升法治意识和业务水平。
其次，注重完善信访工作流程和制度建设，制定了详细的受理、办理、督办等工作流程和制度，建立了信访事项回访机制，了解群众和市场主体的满意度和意见建议，对处理结果进行及时跟踪和反馈，确保问题得到有效解决。
再次，强化与其他部门的沟通协调，积极与省信访局、省自然资源厅、省住房和城乡建设厅、省交通运输厅等相关部门联络，定期收集汇总推进情况，及时研究解决重要事项，形成工作合力；加强与基层市场监管部门的沟通联系，了解基层工作中存在的问题和困难，提供针对性指导和支持。
同时，该中心还积极向广大群众和市场主体宣讲信访工作法治化的重要意义，提高了群众的知晓率和参与度，引导大家依法表达诉求，维护自身合法权益。
在渠道拓展方面，整合线上线下投诉举报渠道，形成了从受理到处理的一体化服务流程，有效提升了工作效率和群众满意度；注重发挥社会力量的作用，引导社会组织、志愿者等参与信访工作，形成多元化解纠纷机制，通过减少中间环节、强化上下联动，有效提升了信访工作的便捷性和高效性，赢得了群众的广泛赞誉。
在数据分析与预警提示方面，充分利用大数据和人工智能技术，打造“智慧信访”平台，对投诉举报数据进行深度挖掘分析，通过编制分析周刊、月刊和季刊等方式，及时向相关部门和单位发出预警提示，为市场监管工作提供了有力的数据支持和决策参考。
此外，投诉举报中心还专门开展了心理疏导培训，通过心理疏导助力纠纷化解：对内，针对接访接诉人员定期开展心理辅导及沟通培训；对外，针对特定信访人进行心理安抚、化解负面情绪，通过科学有效的多元化工作机制，让群众工作更接地气、更有温度。
该中心特邀国家心理咨询专家授课，结合实事案例，从认知、情绪、人格和身心多维度，提供高操作性、可行性的咨询、沟通、情绪管理技巧，着力提高干部职工情绪管理能力，与群众共情共感，切实体会、理解群众的急难愁盼，进一步树立正确的工作价值观。该中心收到群众赠与的锦旗5面、感谢信1封，充分彰显工作成效。
四川省市场监督管理局投诉举报中心负责人表示，未来将继续秉持“以人为本、服务至上”理念，秉承“早发现、早控制、早处置”原则，深化信访工作法治化建设，不断创新工作方法，进一步提升信访工作质量和效率，不断加强与人民群众的沟通联系，及时了解群众诉求和意见建议，共同构建更加和谐、稳定、有序的市场环境，为人民群众提供更加优质、高效的服务。
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