山东
当前，电信网络诈骗犯罪高发，犯罪手法不断更新，犯罪形式复杂隐蔽，给广大民众造成了严重的困扰和损失。为保护人民群众账户资金安全，最大限度遏制电信网络诈骗犯罪，切实履行好守住人民群众“钱袋子”的社会责任，农业银行济南长清支行坚持提升网点员工自身金融风险防范意识，为每一位客户提供更有温度、更加细致的服务。
在11月25日这天，长清乐天支行的营业网点接待了一位20多岁的年轻人和一位年迈的老人。年轻人自称是老人的儿子，当工作人员接过老人的身份证时，注意到身份证上的照片与老人本人存在一些差异，并且老人显得有些呆滞。工作人员提出需要单独核实老人的身份信息，但年轻人显得急切，声称老人听力不佳，建议直接与他核对。在工作人员询问几个问题后，发现老人回答含糊不清，与年轻人的回答也不一致，这引起了工作人员的警觉。在核实身份的过程中，年轻人显得焦躁不安，当保安走近时，他找借口离开了网点。经过警方初步调查，确认该男子是一名诈骗犯，专门针对患有轻度老年痴呆的老人，利用他人的身份证办理银行卡以接收非法资金。事后，工作人员及时联系了老人的家属，并向他们普及了防范电信诈骗的知识。老人的家属对银行员工的专业态度和负责任的服务表示了衷心的感谢，并给予了高度评价。
做好金融消费者权益保护工作，是践行金融工作政治性、人民性的集中体现，是深化金融供给侧结构性改革、推动金融高质量发展的必然要求，也是维护金融秩序、确保金融持续稳健运行的重要基础。农业银行长清支行将以更有温度的金融服务切实维护人民群众的利益与“钱袋子”，为金融环境的稳定和谐贡献力量。
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