云栖兰亭
预约参观|400 153 0352
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DAY
YOUTH
趁青春
靓丽发光
趁青春·靓丽发光 !
趁青春·奉献真诚 !
她是我们老人的“贴心人”
作为上海高档康养社区的云栖兰亭,始终秉持着“去老化、孝敬、友居、文化”的服务理念,致力于打造一个温馨、快乐、安全的幸福家园。在这一理念的引领下,涌现出了一大批优秀员工,社区前台周辉是其中的佼佼者。
SUMMER
一天下午,一向慈祥、温和的郑阿姨脸上写满了焦虑和不安,急匆匆地来到社区前台。原来,她在操作智能手机时,不慎将银行卡上一笔数目不小的钱款误转出去,这对独住在家的郑阿姨来说十分惊恐。
接到郑阿姨的求助后,周辉迅速冷静下来,凭借自己对手机转账业务的熟悉和多年的前台服务经验,迅速分析出问题的症结所在。她用那温柔而坚定的声音安抚郑阿姨的情绪:“阿姨,您别急,我们一定帮您把钱找回来!”
随即,周辉一边联系手机转账客服,一边指导郑阿姨提供有关信息进行核实。在她的不懈努力下,将误转的钱款成功转回。郑阿姨悬着的心终于放了下来,脸上露出了感激的笑容。此后,郑阿姨逢人便说:“周辉是个好姑娘,是我们老人的‘贴心人’”。
此事虽然过去了几个月,但心怀感激的郑阿姨觉得应该宣传宣传,便专门向公司领导反映情况。当作者问起周辉为何不说此事时,她说:“这是我应该做的。”
其实,处理这样的突发事件,对于周辉来说还有很多。在前台,她始终保持高度的警觉,一有紧急呼叫、健康急救、突发事件,她总能够迅速响应,以强烈的责任感和使命感,为长者提供最及时、最专业的帮助,确保每位长者的舒心和安全。
远不止是应对突发情况,作为社区服务总枢纽的前台,涉及面对近五百位长者“医食住行、康乐学为”的方方面面。对此,她眼观六路,耳听八方,有效应对长者们的各种服务需求。无论是帮助长者解决生活中的小难题,还是耐心解答他们的疑问,她都面带微笑、心思缜密,有求必应。
SUMMER
更为可贵的是,周辉对社区的每位长者十分熟悉,针对长者们不同性格特点和不同需求做好工作。有的长者行动不便,她总是主动上前,提供必要的帮助;有的长者对新事物接受较慢,她总是不厌其烦地一遍遍讲解,直到他们完全掌握;有的长者喜欢唠叨,她总能耐心倾听,给予真挚的回应。在她的眼中,每位长者都是独一无二的,值得她用全部的热情去呵护。
周辉不仅工作表现出色,个人形象也深得长者们的喜爱。她长得眉清目秀,总是笑脸相迎,着装整洁,谈吐文雅,给人一种亲切而专业的感觉。她的笑容和形象,已成为了云栖兰亭一道亮丽的风景线。
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