她是我们老人的“贴心人”｜上海浦东云栖兰亭康养社区欢迎您！

云栖兰亭

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YOUTH

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她是我们老人的“贴心人”

作为上海高档康养社区的云栖兰亭，始终秉持着“去老化、孝敬、友居、文化”的服务理念，致力于打造一个温馨、快乐、安全的幸福家园。在这一理念的引领下，涌现出了一大批优秀员工，社区前台周辉是其中的佼佼者。

SUMMER

一天下午，一向慈祥、温和的郑阿姨脸上写满了焦虑和不安，急匆匆地来到社区前台。原来，她在操作智能手机时，不慎将银行卡上一笔数目不小的钱款误转出去，这对独住在家的郑阿姨来说十分惊恐。

接到郑阿姨的求助后，周辉迅速冷静下来，凭借自己对手机转账业务的熟悉和多年的前台服务经验，迅速分析出问题的症结所在。她用那温柔而坚定的声音安抚郑阿姨的情绪：“阿姨，您别急，我们一定帮您把钱找回来！”

随即，周辉一边联系手机转账客服，一边指导郑阿姨提供有关信息进行核实。在她的不懈努力下，将误转的钱款成功转回。郑阿姨悬着的心终于放了下来，脸上露出了感激的笑容。此后，郑阿姨逢人便说：“周辉是个好姑娘，是我们老人的‘贴心人’”。

此事虽然过去了几个月，但心怀感激的郑阿姨觉得应该宣传宣传，便专门向公司领导反映情况。当作者问起周辉为何不说此事时，她说：“这是我应该做的。”

其实，处理这样的突发事件，对于周辉来说还有很多。在前台，她始终保持高度的警觉，一有紧急呼叫、健康急救、突发事件，她总能够迅速响应，以强烈的责任感和使命感，为长者提供最及时、最专业的帮助，确保每位长者的舒心和安全。

远不止是应对突发情况，作为社区服务总枢纽的前台，涉及面对近五百位长者“医食住行、康乐学为”的方方面面。对此，她眼观六路，耳听八方，有效应对长者们的各种服务需求。无论是帮助长者解决生活中的小难题，还是耐心解答他们的疑问，她都面带微笑、心思缜密，有求必应。

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更为可贵的是，周辉对社区的每位长者十分熟悉，针对长者们不同性格特点和不同需求做好工作。有的长者行动不便，她总是主动上前，提供必要的帮助；有的长者对新事物接受较慢，她总是不厌其烦地一遍遍讲解，直到他们完全掌握；有的长者喜欢唠叨，她总能耐心倾听，给予真挚的回应。在她的眼中，每位长者都是独一无二的，值得她用全部的热情去呵护。

周辉不仅工作表现出色，个人形象也深得长者们的喜爱。她长得眉清目秀，总是笑脸相迎，着装整洁，谈吐文雅，给人一种亲切而专业的感觉。她的笑容和形象，已成为了云栖兰亭一道亮丽的风景线。

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