土巴兔王国彬：消费者决策永远按照价值排序，拥抱AI才能突出重围

“宣布启动2025年“星辰计划”战略，将进一步完善产业AI基础设施。”

作者：苏打

编辑：tuya

“很多人理解土巴兔时可能会首先想到获客平台，优点是精准稳定。我们究竟精准到什么程度呢？今天如果一个商家伙伴提出要求说只要定位某条街的客户，我们就可以给他提供这条街的客户。”

公司情报专家《财经涂鸦》获悉，12月19日，2024第十届土巴兔生态大会以“数智驱动 生态共赢”为主题，联动生态链企业及行业协会、专家学者，共同探讨泛家装产业的未来发展之路。

据土巴兔创始人兼CEO王国彬现场透露的数据，2024年，土巴兔用户总规模增长21%，平台邀约覆盖增长36%，量房排雷盖增长31%，报价审核增长27%。“精准稳定的获客远远不是土巴兔的全部，还有很多比获客更重要的基础设施，我想特别恳请所有伙伴商家一定要重视，一定要用起来”。

王国彬提及的“基础设施”，主要指向由AI带来的深层次改变。继2020年首度提出关注AI后，2023年，土巴兔又重点提出“全力加速AI+产业全场景基础设施建设”；2024年，公司继续在产业AI基础设施方面不断深耕。

如今，这些投入在商家层面的效果已开始显现。从今年的表现看，平台上伙伴商家到店率、签约率均有大幅度增长。

“围绕用户价值我们探索的步伐从来没有停止。有些时候确实会走一些弯路，但是我们依然觉得非常值得”。现场，王国彬宣布启动2025年“星辰计划”战略，将进一步完善产业AI基础设施，以团结为力量，以用户价值为灯塔，助力泛家装产业更加繁荣健康。

4年前开始关注AI，由互联网驱动升级成AI驱动

2020年土巴兔生态大会中，王国彬的演讲主题便是double AI。

“那时AI和今天不可同日而语。但当时我们就作出一个判断，未来的企业一定要有两个AI。一个AI是拥抱人工智能、用好人工智能，另一个是对用户有‘爱’（AI）”。他透露，此后土巴兔每年不断加大对人工智能的投入，如今已在很多产业开花结果并开始支持合作伙伴的业绩稳健增长。至此，“土巴兔平台也由互联网驱动升级成AI驱动”。

2023年，土巴兔重点提出“全力加速AI+产业全场景基础设施建设”，其中包括数字人和AI效果图，也涵盖AI匹配、AI客服、AI营销素材。

2024年公司在产业AI基础设施方面不断深耕，包括在AI设计家、AI在线顾问、AI 3D全景图等方面优化平台服务，在AI质检、AI口碑、呼叫规则等方面优化用户体验，另外通过AI海报、AI视频混剪、AI外呼上对商家营销赋能，还通过云展厅、样板间商品替换和出图等方面对供应链赋能。

“基础设施的进一步完善，已在商家层面显现成效。”王国彬表示，具体效果体现在了精准稳定的获客、用户洞察的增强、组织能力的提升、用户价值的增厚、品牌信誉的增大和采购成本的降低等诸多层面。

以土巴兔+AI家装为例，王国彬透露，目前已覆盖家装各个环节，“很多伙伴用过之后发现可以在量房阶段快速拉近与用户的距离，通过快速出一个概览图赢得用户黏性，对到店、对签约产生了非常大的作用”。

优化体验方面，土巴兔AI质检今年也取得显著突破。针对合作伙伴特别关心的项目质量问题，AI质检过去可以按照SOP检核项目是否遵循标准，今年则增加了对是否有过度引导的检测，在关注质量的同时进一步提升了用户体验。

增厚用户价值，继续夯实供应链「真优势」

现场，土巴兔同步启动2025年战略——星辰计划。王国彬将其引申为“通过数智驱动和生态共赢，助力泛家装产业更加繁荣健康，实现产业共同进步”。

其中“数智驱动”即不断完善产业AI基础设施，将AI技术应用于设计、客服、精准匹配和营销当中，而“生态共赢”就是在技术不断的创新下，为产业构建起一套完善的供应链、数字展厅和口碑系统，从而让企业有底气去直面应对新的挑战。

约2021年起，每一次生态大会王国彬都会就土巴兔深度链接用户的相关数据进行分享。但此前数年，深度链接这件事一直遭遇这很多阻力，且因为投入巨大，内部也有一些不理解。

“但今天看来，用户的体验确实越来越好了。因为用户越来越不喜欢被打扰，但我们的顾问却能够做到越来越及时地跟进用户，还能令用户的黏性越来越强。”王国彬表示，今年围绕不断增厚用户价值，土巴兔又做了很多创新，比如从过去的邀约到量房到今年的邀约到店、从全流程的顾问邀约到辅助用户做决策到签约、施工、售后等。

据他现场透露的商户案例，合作装企百巢装饰2024年在平台“共享展厅和供应链”的赋能下，运营成本同比下降60%，GMV同比激增260%；佳美域装饰在平台“装修保”服务的加持下，签约产值同比翻番。

供应链也同步得到提升。“如今我们已经构建起自己的供应链真优势，背后是土巴兔全面让利的理念，以及不要把自己看成是一个平台，而是本着俯下身去把服务做扎实的心态。截至目前，诚意优才仓已经覆盖了70多个城市和几千个商家，共享展厅也已经孵化出很多标杆企业。”

“在激烈竞争的市场中，唯有拥抱AI才能成功突出重围。”王国彬强调，对市场而言，可增强用户服务能力，对企业而言，也可以降低采购运营成本，可谓内外兼收。