她不一样｜对话西班牙护肤品牌Natura Bissé 悦碧施CEO Veronica Fisas：一个高度女性化的传承故事

接受采访邀约前，我对Natura Bissé悦碧施品牌了解有限，人人“祛魅”的年代，好莱坞明星追捧、西班牙“国宝级”、贵妇之选……华丽的标签不再是评价一个护肤品牌的必要参考因素。

这一次，我们想探索一些不一样的故事。于是，Natura Bissé悦碧施 CEO Veronica Fisas决定与TOPHER聊聊这个三代家族品牌中的“女性”力量。

高度女性化的“灵魂”

1979年，西班牙经济危机，Veronica的父亲Ricardo Fisas Mulleras 50岁，4个孩子，最大的14岁，刚刚失业。失业前，Ricardo有着辉煌的职场经历——从雀巢市场助理做到口香糖制造商箭牌西班牙分公司总裁，后在一家蛋白质水解饲料公司任总裁。

2009年，Ricardo在自己的自传《Brushstrokes of a Lifetime》中，有一段关于他被解雇的描述，脑子里每天算着各种数字：学费、房费……他试图去找一份新工作，但没有人打电话给他，他意识到50岁的年龄不会再有人雇用他。最后，他接受了失业的现实，发誓再也不会为别人工作，他和妻子Gloria Verges决定创业。

在饲料公司时，Ricardo注意到女工们的手非常柔软，让皮肤接触天然、游离形式的氨基酸具有强大的美容效果。在化学家和皮肤科医生的帮助下，他进行了500人规模的面部实验，1979年6月7日，用5种基于天然游离氨基酸技术的面霜在西班牙巴塞罗那创立了Natura Bissé。

在一次家庭会议上，他们宣布，“从那一刻起，家里每个人都要卖面霜。”

在成立公司前几个月，Ricardo和妻子Gloria举行了一场关于公司名的头脑风暴会，所有股东都参加了会议。每个人都列出一份名字清单。当时，每个人都想去巴厘岛旅行，有人说就叫Natura de Bali，但行不通。Ricardo提到当时著名的电影明星和时尚偶像 Jacqueline Bisset，被否定了。Gloria提议使用 Natura Bisset。大家都很喜欢，但没有最后一个 T，最后品牌名定为Natura Bissé。

品牌名称传达了两个基本价值观的完美平衡：Natura（本质、自然、自由、新鲜）和 Bissé（风格、优雅、魅力和卓越），这也是属于女性的智性价值观。

就这样，在后来的近20多年中，Ricardo与妻子Gloria一起投入了大量资金进行研发，认真经营着自己的公司。

TOPHER：听说你的母亲才是Natura Bissé的灵魂。

VERÓNICA FISAS：对于Ricardo来说，公司的灵魂就是我的母亲。母亲的从容与勇气，是我最钦佩的。她的直觉、感性以及无可挑剔的品味，为我们今天产品的质量和卓越性定下了标准。她充满热情和激情的对待每一件事情，她的善良、慷慨以及对人的爱深深地影响了我们品牌的价值观、我们的团队合作精神，并留下了代代相传的宝贵遗产。

TOPHER：Natura Bissé 品牌拥有哪些女性“基因”？

VERÓNICA FISAS：Natura Bissé一直是一个高度女性化的组织。这是自然而然形成的，因为我的母亲召集了一群女性朋友来支持Natura Bissé的商业理念。

如今，我们公司80%的员工为女性，其中女性又占据了68%的管理职位。我认为，女性具有非凡的适应新挑战的能力、深刻的同理心以及多任务处理能力，这些特质有助于增强团队凝聚力，使我们能够从不同角度应对挑战。

此外，我们所处的行业中，大多数的水疗中心和日间水疗中心都是由女性创业者经营的，她们支撑着家庭，并对社会做出巨大贡献。

“全力以赴”的传承

在Fisas家族，Gloria被家人们称为“母鸡”。对于她的孙子们来说，她是家族中最大的保护者和盟友。她和Ricardo让这个品牌成为代代成长下去的粘合剂，永远试图将团结、慷慨和同理心的价值观传递给家族。

Veronica说，“家族企业会让我们思考人生，家庭还是公司？我在为什么而工作？我想为下一代留下什么？归根结底，盈利能力和公司内部的情感支持同样重要，每个人都参与其中。”

20 世纪 90 年代，Veronica还在大学法律系读书时就开始进入公司工作。课余时间，她协助Natura Bissé美容博览会和行业活动，让她意识到自己真正热爱的是化妆品行业。

2001 年，作为 Natura Bissé 美国子公司的首席执行官，Veronica进行了业务的扩展和整合，在产品分销和品牌定位方面取得了出色的成绩。

妹妹Patricia Fisas说，从Veronica那里，她学会了提前思考并坚持自己理解美的方式，雄心勃勃地去创造一个幸福的世界。

Ricardo 2007 年退休，Veronica正式接管Natura Bissé。

Ricardo认为对于一个家族企业，凝聚力、共同愿景很重要。他将“家庭委员会”和“家庭协议”引入公司，将职责传递给下一代，自己和妻子退后一步。他召集所有人，告诉他们他要退休了。第二天，他清空了办公室，搬到了Veronica旁边一个较小的办公室，告诉女儿：“无论你决定什么，我都会支持你。”

2012年1月底，Ricardo在巴塞罗那因车祸受伤去世。父亲的去世对Veronica来说尤其难熬。“尽管我们早已完成了接班，但他始终陪伴着我。每晚7点我可以去他的办公室聊聊。以后不会再有这样的夜晚谈心了，公司和家庭的重担压在我一个人肩上。”

现在，Fisas家族的第三代们正在专家顾问的帮助下接受指导，他们可以自由发展自己的事业。如果有人想进入公司工作，必须有空缺，必须与其他人公平竞争这个职位。

TOPHER：加入 Natura Bissé 以来，你最自豪的时刻是什么？

VERÓNICA FISAS：我在 Natura Bissé 最自豪的时刻之一，就是家族选择我领导这个激动人心的项目。这是一份重大的责任。

我从底层做起，在公司内部的不同部门和岗位上轮岗，让我明白了公司里的每一个人，无论职位高低，都在塑造品牌形象的过程中发挥着至关重要的作用。

当我和我的兄弟姐妹们在继承家族事业接管公司时，我们深知，我们必须在保持父母创立公司的精神的同时，将公司打造为我们的个人事业。这其中包含了大量的努力、激情和挑战精神。

TOPHER：作为女性领导者，哪些实践或资源帮助你拓展了世界观并在专业上成长？

VERÓNICA FISAS：对我来说，关键在于始终保持前瞻性思维，诚实守信，坚持我们的价值观和对美的理解，不忘核心使命：呵护肌肤和人们的整体幸福感。

在职业成长的道路上，我深知让自己置身于一支拥有多样视角且高技能的团队中是至关重要的。此外，与来自美食、科技、酒店等各个行业的具有全球视野的领导者进行交流，进一步拓宽了我的视野，使我们能够探寻新的机遇，吸纳最新的科学成果，并将其应用于健康产业。

TOPHER：曾经看到你的家族信奉“共同的项目、遗产、长期目标和全力以赴”的座右铭，如何代代传承这样的价值观？

VERÓNICA FISAS：Natura Bissé不仅仅是一家护肤品公司；它代表了一种独特的美、享受与幸福感的理念。它是一种生活方式。我们见证了这家公司在父母的不懈努力、奉献和热情的推动下不断发展壮大，而我们正是试图将这种工作和生活方式传递给所有Natura Bissé的一员，包括出于热爱而非义务被邀请加入公司的第三代成员。

从一开始，相互协作便是我们的特色：我们彼此协作，与人协作，把握当下。同时，我们也致力于在人生的各个阶段呵护肌肤，尤其是在肌肤最需要呵护的时候。正因如此，我的父母创立了Ricardo Fisas Natura Bissé基金会及其肿瘤皮肤护理项目，帮助更多女性与儿童。这一举措至今仍是我们品牌的核心。

TOPHER：团队也是事业传承的重要一环，你如何选择与Natura Bissé价值观相通的⼈？

VERÓNICA FISAS：我们寻找的是那些能够创造价值、愿意从错误中学习并与我们共同成长的专业人士。我们寻求那些相信我们的使命并对项目有个人投入的人。在当今社会，人们往往非常注重技能，有时甚至只看重技能，但在Natura Bissé，我们寻找的是除了具备这些技能外，还能展现出热情的人，他们在谈论Natura Bissé和我们的项目时，这种热情会熠熠生辉。

在选拔过程中，我们总是问自己：“5年后，我们还会在这里看到她/他吗？”如果答案是肯定的，那么她/他就是一位强有力的候选人。

TOPHER：如果你没有继承Natura Bissé，你会做什么？

VERÓNICA FISAS：在家族中，我们已经多次讨论过这个问题，每个人都有不同的答案，但其中有一条共同的线索：那就是为人们的生活带来幸福和快乐。我们中的一些人梦想着从零开始创建一家以Natura Bissé为品牌的酒店，而另一些人作为真正的美食爱好者，则希望自己能在美食界有所作为。

很快又到圣诞节了。每年的这一天，Fisas家族都会等待着Gloria的旅行计划。

每一次他们都以独特的方式与全家人一起度过这一天，吃吃饭、聊聊天，Verónica给出一些建议，鼓励大家反思。今年他们会庆祝品牌45年的历史。

这个家族一直听着Natura Bissé的创业故事，故事还在继续，更多女性所向往的幸福、美、爱、努力和乐趣，在这个家族正在用他们的方式演绎着，每个人都有明确的角色。