山西
临汾移动公司自年初以来，开展“心级服务 让爱连接”服务劳动竞赛，开展服务明星、“优秀服务窗口”“服务标杆窗口”评选活动，自活动开展以来，隰县北大街移动营业厅多次获得“优秀服务窗口”称号，并于11月荣获2024年全省“心级服务流动红旗”荣誉。营业厅通过优质的服务、创新的工作方法和对客户需求的关注来提升客户满意度和公司的品牌形象。
心级服务赢人心。一位客户因为发票推送不成功导致需要从外地返回处理，情绪非常激动。营业员及时了解情况，送上一杯热水，并以温暖的微笑和耐心倾听客户的困扰。在了解情况后，营业员为客户重新设置了发票推送，并主动添加了客户的微信，通过手动下载电子发票发送给客户，持续跟踪客户发票推送的情况，确保客户问题有效解决，得到客户高度评价。
暖心服务赢人心。原计划办理转网业务一对夫妇，在营业厅等待过程中看到营业员高效且热情地为所有客户解决问题，礼貌接待每一位客户，快速解决了客户的疑难问题，并测试无误后将手机交还给客户。这种专业和认真的态度让这对夫妇改变了主意，决定不再转网，并与营业员建立了朋友的关系。在家人和朋友间扩大了移动优秀服务口碑，赢得更多的客户。
贴心管理赢人心。北大街营业厅根据日常工作中的服务案例制作课件，进行模拟演练和总结分享，每月设定一个体验主题，新业务体验后做好员工培训，提升营业厅整体业务能力，打好客户服务基础。每天早晚班会进行服务演练、业务学习和团队建设，营造积极的工作氛围。让每位客户满意离厅，都是对他们最大的褒奖。
隰县北大街营业厅始终秉持“客户至上”的理念，以优质服务诠释企业担当，在平凡的岗位上创造不平凡的价值。
临汾移动将持续为客户带来更优质、更贴心的服务体验，为构建和谐美好的数字社会贡献着坚实力量。
来源：临汾移动
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