内蒙古
“以前办理业务，要跑好几个部门。现在随着办理环节的简化，不用来回跑，真是太方便了!”
近日，前来呼和浩特市回民区行政审批政务服务与数据管理局窗口办理食品经营许可证的王女士由衷地称赞道。
为进一步深化“放管服”改革，深入推进“一门、一网、一窗、一次”的政务服务新格局，为企业、群众带来更好的政务服务体验。今年以来，该局按照“前台统一受理、后台分类审批、窗口统一出件”的“受审分离”服务模式，引进政务服务“综合窗口”改革外包，让企业、群众办事享受到“全程一次申请、前台统一受理、材料内部传递、部门并联审批、全程一次办结”服务的便捷、高效。
方寸窗口，是为民服务的前沿阵地。为增强办事群众的体验感、提高办事效率，该局将以往各审批单位的窗口进行整合，谋划大厅布局。设立了企业专区，共开设了6个企业专区综合窗口，设立了综合受理专区，共开设了5个综合窗口。同时，政务服务大厅在现有窗口的基础上增加了“高效办成一件事”窗口、“办不成事反映和诚信建设投诉窗口”“全区通办”窗口、“帮办代办”窗口、“涉企综合咨询”窗口、“一业一证”窗口、“企业开办”窗口、“档案迁入迁出”窗口、“综合出件”窗口，让办事群众一眼识别，让服务更贴心。
呼和浩特市回民区行政审批政务服务与数据管理局相关负责人介绍，为进一步深化前台综窗受理改革，该局整合了20个部门514个事项，以“前台统一受理、后台分类审批、窗口统一出件”为工作流程。打破了以往各部门分散受理的局限，实现了跨部门、跨事项的综合受理。企业和群众在“高效办成一件事”中，实实在在感受到行政效能提升。
2024年1-11月份，已通过综合窗口受理业务13765件，办结13765件;帮办代办2523件，办结2523件;服务量76106件，其中取号15451个、窗口咨询11909个、大厅咨询9270个、电话咨询16947个。(刘红霞)
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