北京
为保护冰雪运动消费者合法权益，优化冰雪运动消费环境，激发冰雪经济活力，服务全省冰雪经济高质量发展，12月12日，在国家市场监督管理总局指导下，河北省市场监督管理局、张家口市市场监督管理局、崇礼区市场监督管理局在翠云山滑雪场联合举办“守护消费权益·畅享冰雪激情”主题活动，同步启动崇礼区8家雪场多部门联合消费维权服务站。河北省市场监督管理局党组书记何江海和张家口市副市长白晶分别致辞，国家市场监督管理总局执法稽查局二级巡视员杨文平出席活动。活动中，翠云山滑雪场负责人围绕“依法依规经营、诚信践诺经营、自觉履行维护消费者合法权益主体责任”，向所有雪场经营者发出倡议；翠云山滑雪场消费维权服务站工作人员代表，分享“用心、用情、用力服务，公平、公正、公开调解纠纷”工作经验。
何江海说，崇礼区8家滑雪场分别设立多部门联合消费维权服务站，一站式解决游客“吃、住、行、游、购、娱”等各方面消费纠纷，实现“纠纷不出站点，矛盾不出雪场”，增强消费者在冰雪消费中的获得感、幸福感、安全感，增强崇礼冰雪消费吸引力，带动全省冰雪运动进入新阶段、新场景。希望张家口市及崇礼区各有关部门，齐心协力、密切配合，牢固树立消费者至上服务理念，强化为消费者服务意识，打造理念一流、设施一流、服务一流基层服务站点；要充分发挥消费维权服务站前哨作用，推动消费者权益保护关口前移，提升消费纠纷处置能力，让消费者在崇礼买的安心、用的舒心、玩的开心；要强化责任，扎实履职，努力将消费维权服务站建成崇礼冰雪运动场最为温馨的驿站，全力将消费维权服务站打造成河北冰雪旅游领域最为靓丽的名片。
白晶表示，张家口市政府牢牢把握群众消费维权这个“小切口”，市场监管、文化旅游、商务投促等部门协同配合，将冰雪消费维权关口延伸到雪场最前沿，构建“环境舒心、质量放心、服务暖心、维权省心”的放心消费新场景。市县各有关部门，持续在群众关心关注的小事上下真功、求实效，着力打造一批消费维权“标杆服务站”；广大冰雪经营企业，秉持诚信经营理念，严把产品和服务质量，真正当好张家口雪季主人翁和冰雪代言人。
本次消费维权服务站的设立覆盖了崇礼区所有雪场，为全省首批多部门联合消费维权服务站。服务站可为消费者提供咨询、投诉受理、纠纷调解等服务保障，便捷高效化解消费纠纷，让消费者维权省时、省力、省心。
自2021年起，河北省市场监管部门积极推动消费较为集中的场所设立消费维权服务站。截至目前，全省共建立消费维权服务站共5986个，累计受理消费者咨询13.7万人次、投诉7.3万件、调解纠纷6.5万件、为消费者挽回经济损失8100余万元。其中，张家口已在全市商场、超市、市场、景区等消费集中场所共建立了200余家消费维权服务站，投诉调解成功率达90%以上，真正实现“小站点”解决民生“大问题”。
下一步，河北省市场监管部门将按照“工作制度化、流程标准化、服务精细化、管理规范化”要求，全面推进消费维权服务站整体水平，推动消费维权工作提质增效；张家口市市场监管局等部门将继续加大冬季旅游市场监管力度，提升服务质量，更好保护消费者合法权益，助力河北冰雪经济高质量发展。
来源：河北省市场监督管理局
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