广东
据广铁集团了解，2025年春运将于1月14日启动，车票将于2024年12月31日开售。为保障学生、务工人员出行，广铁集团加强运输服务工作，助力学生、务工人员节前返乡及节后返校、返岗。
据广铁集团客运部介绍，今年暑运期间12306手机客户端推出的“学生预约购票服务”，将于2025年春运期间继续上线，上线时间为2024年12月12日至2025年2月12日。除学生旅客外，针对务工人员，也将上线“务工人员春运预约购票服务”。简单来说，12306手机客户端上线的两项服务，就是学生和务工人员旅客可于开车前第17天提报购票需求，提交的预约订单统一在开车前第16天兑现。无论车票兑现是否成功，均会发送短信给用户。进入预售期的车票按正常方式发售，不接受预约。
“两项预约购票服务还是有所区别的。务工人员预约购票服务上线时间稍晚于学生旅客，将在2024年12月15日至2025年2月7日上线。在车次范围方面，学生旅客可预约购买2024年12月28日至2025年2月28日期间开行的各车次车票，而务工人员预约购票范围为2024年12月31日至2025年2月23日期间计划增开的列车以及务工人员出行较集中的部分列车。”广铁集团客运部相关负责人介绍，此外，针对务工人员集中的珠三角地区，将继续在广州、深圳、东莞、中山、惠州设立业务办理点，为30人以上的企业务工团体和5人以上的自组团体提供订票服务，最大限度满足务工人员购票需求。
除了在12306手机客户端上线预约购票专区外，广铁集团还提前与各大高校、各大企业对接，动态掌握学生、务工人员出行需求，合理配置运力资源，科学优化列车开行方案。同时广铁集团充分运用客运大数据，指导管内各大车站做好售票、客流乘降组织等相关工作，保障学生、务工人员温馨有序出行。
广州车站在售票大厅开设春运外来工团体订票专区，并在进站口处设置引导提示，为有需求的旅客提供业务咨询和办理。同时，为促进中国铁路12306网站针对学生、外来务工人员开设提前预约业务，根据现场需求在售票大厅服务台安排专人指引和解答，确保旅客顺利购票，助力美好春运。
深圳站二楼候车室正在进行流线改造，通过优化旅客乘降流程，减少等待时间，确保学生和务工人员能够快速、有序地进出站。此外，深圳站长途售票厅特设的务工人员团体票专窗，以及线上平台推出的“务工人员团体票预订”功能，大大简化了购票流程，提高了购票效率，让学生和务工人员能够更加便捷地获取返乡车票。
长沙南站在进站、检票、售票等关键岗位增加岗位人员，动态调整进出站通道，提高旅客进站效率。同时组织铁路青年志愿者在服务台、检票口等重点岗位为旅客提供宣传、引导等服务。为保障学生、务工人员等重点群体春运出行，车站针对铁路12306学生和务工人员线上售票服务措施，组织职工开展多轮业务学习，在售票厅、服务台安排引导或服务人员，做好学生、务工人员购票咨询服务工作。
长沙火车站在售票大厅开设务工、学生专窗，为有需求的旅客提供便利。同时，进站口根据现场需要及时加开务工、学生安检专用通道，确保他们顺利进站候车，助力春节回家路。
株洲车站结合客流特点、进站区域空间特点和安全检查等要求，全面优化旅客进出站流线，合理划分候车区域，科学合理调整检票时间，务工人员、学生旅客进出站、上下车更安全顺畅。同时成立党团员志愿服务队，在验证口、安检区、候车室等关键点位，协助开展务工人员、学生旅客引导咨询、安全宣传、重点帮扶等暖心服务，从进站、候车到上车，严格落实“一车一案”旅客运输组织办法，做到每个环节把控，全程无缝引导，保障旅客春运平安、有序、温馨出行。
铁路部门提示：
铁路12306平台是中国铁路面向社会提供互联网票务服务的唯一官方渠道，致力于为广大旅客提供公平公正、温馨便利的铁路购票出行服务，从未授权任何第三方平台发售火车票和办理火车票相关业务。旅客通过第三方平台购票，不仅会遭遇附加费、捆绑销售服务等“陷阱”，还可能存在个人隐私信息泄露风险。请广大旅客朋友一定要通过铁路官方渠道购票，认准12306官方网站和“铁路12306”官方APP，同时确认票款的收款方为“中国铁路网络有限公司”，避免后续退票、改签时无法收到应退款项。
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本期编辑：蔡晓琳
执行编辑：王晓丹
编 审：刘俊雄
来 源：羊城晚报、金羊网、羊城派
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