请回答2024丨58同城高级副总裁李子健：本地生活服务行业数字化浪潮下的变革与突破

封面新闻记者 付文超

今年以来，家政市场需求加速增长，我国家政服务业已步入了万亿级市场，家政服务业已经成为服务行业重要业态之一。应聘家政行业的从业人员也非常多，并开始呈现高学历、年轻化的趋势。

12月12日，58同城高级副总裁李子健接受封面新闻专访时分享了自己的2024年关键词以及对2025年的展望。在他看来，本地生活服务行业终于在充满机遇与挑战中，在科技创新和人才驱动的双重引擎下，驶入了数字化的快车道。

封面新闻：回顾2024年，这一年的感悟是什么？

李子健：本地生活服务行业在今年拥抱了前沿的技术，随着数字化普及速度加快，产业链上每个角色，都因为拥抱数字化升级受益。今年一个显著的趋势，是比过往几年更多的年轻创业者、劳动者、经纪人进入到了这个传承已久的行业，这些年轻力量对互联网技术有着天然的亲和力与高度的接受能力，在这股新兴力量的驱动下，本地生活服务行业的数字化大步迈进，从经营模式、营销方式到管理工具都逐步从传统模式中挣脱出来，一个更标准化、垂直化、智能化的行业格局正在逐步成型，为社会提供了体验更好的生活服务。本地生活服务行业终于在充满机遇与挑战中，在科技创新和人才驱动的双重引擎下，驶入了数字化的快车道。

封面新闻：你觉得在2024年得到了什么？失去了什么？

李子健：2024年，58同城本地生活服务推动了行业细分品类的规模化，满足了消费者细分、垂直的需求，在全国推出了上门喂猫、养老社区店、商铺保洁、租房退租清理等20多项服务，带动这些品类在行业中的规模化发展，得到了消费者被满足需求后的满意，得到了商家拓展生意后满意。

在业务扩展中，涉足了如社区养老等高投入慢回报的业务，投入了资源，无法产生短期利润，但并不遗憾，为社会提供基础服务，解决更多百姓生活中的小麻烦，是企业责任的体现。

封面新闻：对于你（你的企业）来说，2024年的关键词是什么？

李子健：2024年，“打造行业体验天花板”，是我们全力在做的事情。在标准化的服务基础上，今年58到家推出了业内开创性的高服务标准，“不满意重新做”和“不满意随时退”，打破了家政服务行业模糊地带边界，让服务行业的售后不再含糊其辞，给予消费者如同在电商平台买实体商品所享有的清晰、明确且强有力的保证，让服务保障成为行业天花板，让消费者放心大胆使用服务，推动整个家政服务行业迈向高品质。

封面新闻：展望未来，您有什么样的想法和期望？

李子健：本地生活服务行业依旧在高速发展，随着年轻从业者入行，数字化改革深入，AI广泛应用，行业将会彻底解决供需匹配的痛点。随着消费者要求变高，劳动者的职业技能专业程度和个人素质提升，将会成为行业下一个腾飞关键点。58到家的职业培训板块正在快速迭代课程，加入了金牌营养师、精英家庭育儿师等课程，为行业大量输送中高端家庭服务人才。

封面新闻：“请回答”从2020年启动至今已五年了。对于过去这五年，你有什么想说的？

李子健：过去五年，是58同城本地生活服务深度赋能家政行业数字化转型的关键时期。我们和千万从业者共同见证了这一古老传统行业从信息化迈向数字化的初步跨越，从电话派单到今年 AI 的应用，数字化有力地推动了行业标准化进程，无论是初涉家政领域的新手创业者，还是经验丰富的资深商家，均借助数字化升级实现了业务的跃迁，收获了更为可观的回报。我深感荣幸能够亲身经历这五年间翻天覆地的变革浪潮。

展望未来，随着技术的迅猛演进，我坚信家政行业即将踏入智能化的全新阶段。智能机器人与智能家居技术的深度融入，必将彻底重塑行业格局，为广大消费者带来前所未有的使用体验，同时也为行业内每一位参与者打造更为高效、智能的经营模式，开启家政行业智能化发展的新纪元，我们也将持续引领这一变革潮流，和行业中的参与者共生、共赢。