女子参加自驾团与领队发生冲突，旅游公司：开除领队，已道歉

来源：澎湃新闻

12月9日，有网友在某社交平台爆料称，自己所参加的自驾团领队喝酒滋事，并威胁旅客。爆料视频显示，一位男子情绪激动，与另一位女子发生争执。视频中男子承认自己“确实喝酒了，你能拿我怎么办”。

12月11日下午，涉事旅游公司西安慧程天下旅游发展股份有限公司相关负责人回应称，公司已决定开除相关领队、不再录用，并且诚挚地给旅客道歉。

消费者质疑领队服务不到位，双方发生争执

12月11日，当事人马女士告诉澎湃新闻，她和姐姐通过网络报名了一个房车自驾团，两人共付款7960元，于11月23日从西安出发，12月4日到达终点海口后结束旅程，组织单位是西安慧程天下旅游发展股份有限公司。该公司为自驾团分配了一位曹姓领队负责整个团队的出行安排，此外该领队还负责给马女士所在的车辆开车。

马女士称，曹领队到任何一个地方都会喝酒。11月25日，自驾团到达湖南省凤凰古城并入住酒店。马女士从酒店工作人员处得知，领队在大厅中因喝酒过多无法起身，“耷拉着头，说不了话的状态”。

马女士说，原计划后续行程中包含参观文昌火箭发射基地，但到当地后因没有预约无法进入，她认为领队没有提前做好工作。“他当时跟我们说卫星基地是保密机构，不是谁想进就可以进的。”之后自驾团前往猴岛并在当地过夜，但马女士与其姐姐决定返回文昌市观看商业航天发射场。

因为二人的离队和此后取消的团餐，马女士二人与领队发生不快，相互指责。

涉事旅游公司：开除领队，诚挚道歉

12月11日下午，澎湃新闻致电西安慧程天下旅游发展股份有限公司。公司相关负责人称此前已与马女士沟通过，其部分言论并不属实。马女士所说的卫星基地为文昌火箭发射基地，自驾游行程中会路过基地远观，只有军方人员或者涉密工作单位才能进入，因此与预约没有关系。

据公司相关负责人介绍，团餐餐标是五十元，如果赶路比较晚，会出现有人想吃、有人不想吃的情况，因此旅行团会将费用退还给客人自行就餐。

对于领队与客人的争执问题，前述旅游公司负责人回应称：“实际上我们是完全按照标准，而且完全超标在服务，解释过后马女士不听，然后言语就过激了。”领队不存在语言攻击，也没有骂人、说脏话的情况。“没有证据表明领队当时说脏话或者肢体上有冲突，人不是机器，也有情绪。”该旅游公司负责人说。

关于马女士质疑领队不应喝酒的问题，公司负责人承认，视频拍摄当天该领队晚上确实有喝酒，是因为第二天要散团，有一些老客人与领队相熟，便邀请其喝酒。该负责人说，根据公司的服务标准，工作过程中饮酒是公司不允许的，“我们的处理意见是开除该领队、不再录用；第二是诚挚地给马女士道歉，我们不止一次打了电话道歉；第三，冲突的事情不管是谁的原因，我们都认为是我们首先做得不好，愿意在道歉同时给予经济补偿，但这完全是出于心意，并不是因为我们的服务没有做到。”