注销宽带跑了四趟 电信员工：还在走流程

12月10日，市民易先生致电市政务服务便民热线12345和南充融媒新闻热线2225777，反映他注销电信宽带迟迟未果，本月还得交纳套餐费用，并由此质疑为什么办理套餐快捷，但注销却如此费时。

申办一次过注销“跑断腿”

家住高坪区望鹤路某小区的易先生介绍，他在该小区同一单元有两套住房，两套住房均安装了电信宽带，至今已有9年。目前，其中一套住房每月套餐费用为199元，另外一套住房每月套餐费用为259元。

“因种种原因，我决定注销电信宽带，改用另外一家通讯商宽带，保留现有手机号然后携号转网。”易先生拿出手机通话记录表示，他于11月23日拨打中国电信服务热线10000，申请注销电信宽带，接线员表示需到营业厅办理业务。

易先生说，他此后连续三次到位于望鹤路的中国电信高坪优品道新睿专营店申请注销电信宽带，但至今仍没有完成注销。其间，易先生为两套住房办理了移动宽带套餐。

易先生（左）与中国电信工作人员（右）交流

易先生携带宽带设备，再次来到中国电信高坪优品道新睿专营店

“由于迟迟未完成注销，进入12月后，我又得多交一个月套餐费用。”易先生表示，当初申请办理电信宽带套餐时，自己只跑了一趟营业厅，并在第二天便完成安装。如今注销却要跑几趟，这让易先生难以理解。

易先生推测，迟迟未完成注销，是中国电信不愿流失客户，采用拖延方式不让他注销以及携号转网。

此后不久，自称是电信工作人员的人给易先生打来电话，希望易先生继续使用电信宽带。12月10日，易先生当着记者面，给这位工作人员打去电话询问注销事宜。对方表示，正在走流程，流程走完后，会有工作人员联系易先生。对于12月的电信套餐费用，对方表示既然用了，肯定得交。

仍在走流程客户很无奈

12月10日，易先生携带宽带设备，第四次来到中国电信高坪优品道新睿专营店办理注销业务，记者予以陪同。

工作人员表示，易先生此前确实先后三次来该专营店办理注销业务，专营店已经上报，正在等通知。

“我认为在办理业务时，中国电信应明确答复办理期限，不要让客户长时间等待。”易先生提出查看注销流程进度，工作人员表示无法查看。易先生表示，既然无法查看，他无法相信注销业务已经在走流程了。工作人员通过易先生身份证查询后，电脑系统显示，易先生共计两次申请注销业务，第一次时间为11月25日，而系统确实无法显示流程进度。

对于何时能完成注销，工作人员表示自己只是员工，并表示另有不少客户申请注销也花了不少时间，因为要走流程。对于易先生12月电信费用该由谁承担，工作人员则表示做不了主。

对于工作人员的答复，易先生表示不满意，并询问工作人员除了拨打10000外，怎样向主管部门投诉？工作人员表示不清楚。

“我希望中国电信能考虑客户感受，尽快完成注销，让客户少跑路，避免增加开销。”走出专营店后易先生表示，他希望注销业务能尽快完成，一旦拖到2025年，自己还得多交费。

来源：南充晚报

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