德鲁克：公关不只是吹喇叭｜楚学友

彼得·德鲁克于2005年去世，享年95岁，他被《经济学人》称为“管理学理论产生的最伟大思想家”。他的著作影响了温斯顿·丘吉尔、比尔·盖茨、杰克·韦尔奇以及日本企业界。

在66年的时间里，他撰写了30多部著作，这些著作被翻译成30种语言，也将他的管理哲学传递给了那些刚从办公室小隔间晋升的经理们。

德鲁克博士曾就管理成功的细节问题为总统、主教、棒球经理、首席执行官和交响乐团指挥提供过咨询。

在他88岁那年，德鲁克接受了关于公共关系的一次采访。 采访者是T. George Harris。这篇题为《The Post-Capitalist Executive: An Interview with Peter F. Drucker》的文章，1993年5月1日发表在《哈佛商业评论》（Harvard Business Review）上。

１.　你认为你对商业和社会的最大贡献是什么？

其一，我使管理变得可见。人们说我发现了管理——这是无稽之谈。我将其变成了一门学科。

其二，我也是第一个提出人是一种资源而不仅仅是成本的人，而且必须将他们安置在能够做出贡献的地方。长期以来，唯一采纳我这一观点的是日本人。

其三是知识——知识工作将变得至关重要。

其四，我是第一个提出企业的目的是创造顾客和创新的人。我认为这是一项重大贡献。

人们花了很长时间才明白，管理并非这种内部规章制度的疯狗，而是一门可以学习、教授和实践的学科。

我认为就是这四点。其余的都是次要的。

２.　你对当今公共关系实践有何看法？

根本不存在公共关系。

有的只是宣传、推广和广告；但从定义上讲，“关系”是双向的。

更重要的且更困难的工作不是把企业和高管推向外界，而是把外界引入这些与世隔绝的人。在未来20年，当外界将发生翻天覆地的变化时，这一点将变得更为重要。

我所说的不仅是企业首席执行官，还包括大学校长，甚至主教——我的几个慈善病人就是主教——他们都需要了解外界的情况。

３.　你能详细说说吗？

举个例子。你听说过保罗·加勒特吗？

保罗·加勒特出身于新闻界。他想建立一个合适的公共关系部门，把外界的情况带给通用汽车公司。他本来会很有成效的。

但通用汽车公司没有让他这样做。

阿尔弗雷德·斯隆（通用汽车公司的首席执行官）在1930年聘请加勒特是为了让通用汽车公司避开《财富》杂志。《财富》杂志是作为一本以调查性新闻报道为主的揭丑杂志而创立的。

为什么斯隆，这个被认为是有史以来最伟大的管理者之一，不想听加勒特的呢？

通用汽车公司的高层管理人员，无论是斯隆还是其他人，都不想听到加勒特可能会告诉他们的事情。而且在很久以后情况依然如此。

保罗·加勒特是一位专业人士，他会告诉他们一些他们不想听也不愿相信的事情。杀信使从来都不是正确的做法。

就通用汽车公司而言，员工关系人员完全没有警告公司他们将遭受可怕的静坐罢工。后来当投资者关系变得重要时，这一工作也没有交给公共关系人员。

直到今天，大多数机构仍然把公共关系看作是他们的“喇叭”，而不是他们的“助听器”。它应该两者兼具。

４.　你认为公共关系实践的未来会怎样？

我认为是有需求的。这是一项非常复杂的职能。媒体不再同质化，而且变得更加挑剔。但需要有一个中介来向管理层说实话。

如今的公共关系人员不这样做，是因为他们害怕，因为他们的雇主不喜欢听他们不想听的事情。

面对现实吧。有句老话说：“如果有你这样的朋友，我就不需要敌人了。”

参考文献

T. George Harris.The Post-Capitalist Executive: An Interview with Peter F. Drucker [J]. HarvardBusinessReview,1993,71(5/6):114-122.

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