挖出“隐性成本”冰山，美团企业版精细平衡企业成本管理

在降本的大趋势下，美团企业版帮助企业客户把原来粗犷化的管理转变为精细化的管理，把原来“看面上的事”转到“看线上的事”乃至“看点上的事”，切实真正做到帮助企业优化成本。

过去几年间，各企业在商旅、出行、团餐、采购和福利等各大场景的费用支出规模已达到数万亿级别，行业各参与主体共同见证了企业消费市场的蓬勃发展。与之相应地，“企业消费管理”也成为一个规模持续增长、服务专业度持续增强、竞争也愈加激烈的巨大市场。

行业发展至今，既有主推费控SaaS的财务型软件企业；也有专注商旅场景的互联网平台，如企业滴滴、携程商旅等；还有以美团企业版为代表的，提供企业用餐、商旅、福利等一体化解决方案的多场景平台。整体上形成了数字技术驱动、平台赋能的新型企业消费管理市场竞争格局。

新经济形势下，面对激烈的市场竞争，各企业都开始重视“修炼内功”、“向内挖潜”，试图更好地控制成本和效率提升，以确保平稳过渡到下一个经济周期。对于提供企业消费管理的服务商来说，帮助企业更好地实现这一目标，不仅是当前迫切需要应对的挑战，也是在新的市场竞争中寻求突破的机遇。

12月11日，美团企业版在上海主办第二届企业消费管理大会，与人大商学院、美团研究院等联合发布《企业消费管理白皮书》，白皮书基于对当前企业消费市场上代表性互联网平台和费控SaaS软件企业的追踪、代表性企业用户的访谈，以及数百家B端企业的调研，提炼出数字时代企业消费管理模型——SIMPLE。

SIMPLE模型全面反映出数字时代企业可持续发展意识的增强，以及企业对经营管理的费用控制、降本增效以及合规的诉求，也为全行业数字化消费管理体系的构建，提供可实操的方法指引。

向内挖掘，成本控制与效率提升成发力重点

首先，从宏观经济环境来看，下行压力仍存。根据中国人民银行统计司统计数字，疫情之后，国内中小企业的信心指数及投入度均进入缓慢回升的过程，但依然处于相对低位。从政策维度而言，随着国家对重点行业腐败问题的整治力度持续加大，对企业规范纳税的监管逐步增强，企业消费管理正面临着前所未有的监管压力与法律风险。在此背景下，过去企业于经济蓬勃发展时期快节奏、相对粗犷的管理方式，显然不再适应当前的管理需求。

与此同时，企业内部的消费管理工作也逐渐暴露出诸多问题与痛点：

站在管理角度，预算管理失控，战略支撑缺失与资源错配问题凸显，内部消费管控疲软，决策信息失灵等等，几乎成为大多数企业的通病；落在实操角度上，企业内部多场景管理复杂、管理效率低下，导致传统报销流程繁琐、周期过长且体验不佳，同样也是企业消费管理中的阻碍。

《企业消费管理白皮书》显示，不同行业的企业、甚至同一家企业在不同阶段的企业消费管理诉求都呈现出明显的差异性，但共同的目标始终聚焦在合规、降本、增效和体验上。而当前面对经济波动和市场竞争的压力，通过优化消费管理实现更加有效的成本控制，是当下最急迫也是最重要的诉求。

挑战亦是机遇。

我们也应看到，随着数字化技术的飞速发展，企业正向着数智化、管控前置、一体化的方向迭代。这三重颠覆性变革，不仅加速重塑消费管理流程，更帮助企业打开了新的价值空间。

精细平衡成本管理，隐性成本是降本关键

尽管越来越多的企业都意识到，精细化成本管理是大势所趋，但想要真正落地却并非易事。

白皮书指出，企业在精细化成本管理方面想要达到“成本最小化”的目标，其最主要的诉求是对费用报销进行“线上化管理”和“事前管理”。

诚然，线上化可以解决诸多流程中的繁杂琐碎问题，大幅提升报销票据等体验，而事前管理则可以减少更多不必要的人工和时间成本，即掐灭高成本、不合规等流程产生的可能性，将风险控制在发生之前，而不是等风险发生之后再二度解决。

而精细化成本管理之所以难，难在对于“隐性成本”的识别。

作为直接体现在财务报表上的支出，显性成本是企业成本控制的重点，主要涉及机票、酒店、火车票、打车、用餐等场景的供应链成本。

隐性成本则主要包括虚假交易、违规票据、行政处罚等产生的合规成本；行为引导、规则植入、超标预定等管控成本；面向管理者、行政、财务、员工等企业角色的效率成本。

如果将显性成本视为冰山水面之上的部分，那么隐性成本则作为水面之下的部分，难以被直接量化和充分预估。

基于此，企业真正“降本”需要关注两个方面，一是体现在“一餐一票”即显性层面的价格优惠；另一方面，则需要在显性成本节省的前提下去“优化结构”——这就是帮助企业实现“隐性成本”的控制。

只不过，隐性成本由于其不易感知和不易量化的特点，常常被企业忽略。以“合规成本”为例，美团企业版可基于其大数据能力，对发票背后发生的交易进行真实性“体检”，实打实将其中不合规水分挤出。据美团企业版总经理康凯举例分享，一张真实的发票背后可能存在一家并无实际经营的餐厅，这种情况在常规报销系统的流程识别中隐藏性很高，难以被发现。但美团作为拥有大量本地生活大数据的平台，就可以根据其在C端交易的情况，轻易识别出真伪。通过这一方式，仅仅在“透过发票检验交易真实性”这一点上，美团企业版就帮助一家企业实现了8%左右的商务宴请费用。

另外一个容易被忽视的隐性成本是“管控成本”。例如，机票本身价格在时间段上有规律的分布，员工在差旅订机票的环节，选择工作日白天的时间段与选择早晚两段的时间段，在成本上就会出现典型的“向白天靠拢”、“向高成本靠拢”的情况。基于这样的洞察，一些企业在确保维护员工体验的前提下，通过美团企业版对员工机票预订时间段的选择进行管控，将订单分布朝向更优的订单分布——将机票成本降低了10%左右。

总结来说，在解决显性成本的基础上，发现隐性成本、消除隐性成本，是帮助企业实现降本的关键。

基于这样的痛点洞察，美团企业版帮助企业进行全方位线上化管理，大幅降低真正需要人工处理的纸质票务数量，从而大幅降低“效率成本”。

整体来说，美团企业版基于美团C端供应链的资源优势，以及对市场环境变化和客户差异化诉求的洞察，切实为企业打造更优的企业消费成本结构。总结来看，美团企业版在企业消费管理上的核心原则可以用美团企业版总经理康凯此前说过的三句话来表达：

“让不该发生的不发生。”

“让该发生的更加高效的发生。”

“让提效要贯穿始终。”

在降本的大趋势下，美团企业版帮助企业客户把原来粗犷化的管理转变为精细化的管理，把原来“看面上的事”转到“看线上的事”乃至“看点上的事”，切实真正做到帮助企业优化成本——在这个过程中，把复杂的逻辑留给美团企业版，而留给客户的是简单的操作，既现实又人性化。

降本增效之上，瞄准一体化全景解决方案

站在长远角度上讲，企业对消费管理的需求分为三个阶段——合法合规、成本最小化、员工和客户体验；一体化解决方案；个性化定制和可持续发展，呈现出显著的进阶趋势。

由于这三个阶段逐级递进，因此想要推动企业不断进行自我进化，就要从上述六个维度出发，构建一个立体多层次的企业管理体系。结合真实的市场需求，白皮书给出了一套“SIMPLE模型”的方法指引。

模型主要涵括“可持续发展”（Sustainability）、“一体化解决方案”（Integration）、“成本最小化”（Minimization）、“个性化定制”（Personalization）、“合规”（Legal & Compliance）、“员工和客户体验”（Experience）等六大模块，首字母合称“SIMPLE” ，故而得名。

企业消费管理并不是一个单向度的抉择，而是需要在合规的基础上，做好降本、增效和体验的最佳平衡，实现资源的最优配置。就这一点来看，美团企业版也是符合SIMPLE模型理念的一种选择。

作为“地盘”设定在本地生活的玩家之一，美团开疆扩土多年后，自然而然积累了大量商家和用户，这也让美团企业版拥有了除独立APP之外的更多入口；场景层覆盖了员工日常消费的核心场景；管控层实现了全流程管控，以确保合规性和真实性；供给层可以向企业客户提供多元化服务；平台层则整合了多端数据，提升企业消费管理效率。

以万亿级企业支出规模的差旅场景为例。

基于场景化管控和“美团C端资源+航司酒店集团直连+协议资源托管+差旅优选好价”的优质供应链，美团企业版可以100%覆盖机票、酒店、火车资源，助力不同类型企业建立专属差旅供应链体系和健康的订单分布结构，以实现成本的持续优化。以往数据表明，美团企业版平均帮助企业在差旅支出上实现5%～15%的成本降幅。

再以招待管理为例，费用难辨真伪、财务工作繁重、节俭倡导难落地，同样也让大多数企业陷入了不知从何下手的困境。

使用美团企业版，企业可享有买单专享折扣、团购套餐/代金券选择/餐厅协议酒店托管等多种权益实现直接的降本；同时每一次招待都需落实“规则线上化、风险提醒实时化、制度落地配套化”的管理原则，发票体检小工具、事中签到、飞检等监督机制，可以确保员工招待行为真实合规，为财务减负、为企业挤出招待水分。

聚焦到更为高频的工作餐场景，除了无需一对一采购、员工免贴票报销，考勤自动对接、外卖+到店折扣补贴等优势外，美团企业版可以做到最快48小时内即可完成餐厅协议价定向签约和托管上线。

回顾美团企业版从最初以“美团商企通”名称上线至今面向所有企业客户，“美团企业版”已服务上万家企业客户，覆盖包括生物医药、金融银行、大快消、新能源、软件和信息技术服务等20多个行业。

正如某科技公司线上消费平台负责人讲述，“在和美团企业版合作的这四年中，公司的管理精细化程度显著提高，员工的企业生活更加简单便捷又省心省力，企业的数智化管理也有了抓手，为管理者提供了决策依据，财税层面也变得更加合规高效。”

从行业发展的走向看，企业的关注点不再局限在降本这一单一维度，已愈发深入地渗透至整个经营管理体系的肌理当中。企业希望通过精细化、场景化运营，实现成本控制与业务增长的平衡，这意味着企业对消费管理的健康度审查更加细致。在这种趋势下，中国企业消费管理正迎来模式升级的全新阶段。