北京
今年“十一”，朝阳区安贞街道安华里五区15号和16号楼迎来了新管家——北京朝阳家园物业管理有限公司正式进入小区，与这两栋楼签约了“管家服务”。
在安华里五区住了30多年的老住户王惠芬盼这一天很久了，“新物业来了，消防、卫生问题都有了保障，这是我们最期待的。”
引进新管家，得益于安贞街道以“家园·物业邻里中心”为阵地，创新推出的“一带三好”物业服务模式。
安贞街道是典型的老旧小区集中地。安贞街道办事处副主任刘开颜介绍了一组数据：安华里小区共61栋居民楼，住着6000多户、15000余名居民。这些楼多为上世纪80年代建成，其中九成楼龄超30年。
“这么一个老小区，有13家物业管理单位，甚至有一栋楼分属不同单位管理的情况。再加上物业服务缺失，或者跟不上居民需求，居民不愿意交物业费，形成恶性循环，许多问题由政府被迫兜底。”刘开颜说，2020年，居民居家时间久，小区物业管理类诉求集中“爆发”，占到诉求总量的三成左右。
专业的事得让专业的人做。从那时起，街道下定决心，引入一家市场化的物业服务企业，联合其余物业单位，对这个大体量小区进行统一管理。
“一开始，听说要加入联盟，各家物业单位积极性不高。”刘开颜坦言，后来，街道工委坚持党建引领，由这些物业企业、产权单位组建成立红色物业联盟，并成立安华里红色物业联盟党支部。
在党支部的带动下，2023年4月28日，安华里“家园·物业邻里中心”挂牌成立。安贞街道提供200平方米左右的服务空间，由朝阳家园物业牵头，联合小区原本的13家物业单位，入驻开展物业服务。
邻里中心成立的第一件事，就是挨家挨户走访调查。“您觉得现有服务哪方面有待提升？”“您还希望增加哪些服务？”3个多月，6000多户居民的意见汇聚上来，最主要是两点：提升响应速度；让服务标准化。
于是，邻里中心明确规定，对于居民的反映，接到之后15分钟必须到达现场。每栋楼下都张贴着服务须知，每户居民也都收到了宣传页，上面不仅印有所属物业公司电话，还列上了邻里中心便民服务热线，对居民诉求起兜底作用。
另外，邻里中心作为所有物业管理单位的“大本营”，24小时安排客服人员和维修人员值守，做到了“24小时为居民留盏灯”。
对于居民最关注的服务收费问题，朝阳家园物业制定了“维修价目表”。“收费项目的定价，也是多次入户征求意见，根据居民反馈修改形成的，还张贴在邻里中心公示。”朝阳家园项目经理梁硕鹏举例，像换灯泡、面板等4个服务项，居民自己买配件，物业师傅不收上门费，免费更换，其他如管道疏通、厨卫维修等居民在外面可能踩“坑”的项目，邻里中心都明码标价、公开透明。每月15日还设立为公益服务日，为居民提供免费入户维修服务。
邻里中心发挥着“一带三好”的作用。朝阳家园物业公司带动13家物业管理单位共同努力——做业主履职尽责的好管家、做政府和社区专业领域的好帮手、做联盟企业共同成长的好伙伴。
“一带三好”模式为这个“80后”多产权老旧小区治理带来了新的生机，破解了“无物业、服务慢”的难题。数据显示，邻里中心成立以来，该小区物业管理类诉求量下降42.52%。
最让居民们开心的是，邻里中心的服务正在升级，不仅提供社区团购、免费义诊、旧物回收等活动，不久后，养老助餐、送餐以及寒暑假幼儿托管服务也将上线。“咱老小区照样能管理得很好，以后日子更有盼头了。”王惠芬期待着。
来源：北京日报
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