云南
送走“双十一”
迎来“双十二”
正在“剁手”的亲们
接到这样的“客服”电话
一定要当心
真实案例
赖先生接到一陌生电话，对方称其有一件快递破损，需要办理理赔。赖先生表示同意后，稍后便再次接到另一个陌生电话，来电者自称是某保险公司工作人员，专门处理理赔事务，要求赖先生提供QQ账号以便进一步处理。
根据对方的要求，赖先生添加了指定的QQ账号，并进行了屏幕共享。在对方指导下，他进入了一个名为“腾讯微保”的网页。对方随后引导赖先生点击了网页上的“在线客服”，并提交了理赔申请。接着，骗子要求赖先生查看自己的电子保单，确认无误后，再次要求其提供银行卡账号。
在对方的“指导”下，赖先生登录了手机银行，按照指示进行一系列操作。对方强调不让赖先生退出App，并最终通过远程操控转走了账户里的资金。等到赖先生再次登录时，发现银行卡内的7000元已被转出。
诈骗分子往往会通过冒充电商、物流公司、保险公司等途径获取信任，诱导受害人操作银行账户和金融App，最终实施盗窃。
作案手法是怎么样的？
第一步：获取信息
冒充电商平台或物流快递企业客服，谎称受害人网购的商品出现质量问题或售卖的商品因违规被下架，以“理赔退款”或“重新激活店铺”为由需要缴费，诱导受害人提供银行卡和手机验证码等信息。
第二步：诱导支付
声称误将受害人升级为VIP会员、授权为代理、办理商品分期业务等，以不取消上述业务将产生额外扣费；或不订购“保证金”“假一赔三”等服务，将无法理赔退款、重新激活店铺，诱导受害人支付费用。
第三步：继续诈骗
以受害人在电商平台的会员积分、信用积分不足为由，让受害人申请贷款从而提高积分并诱骗受害人将贷款汇入其指定账户。
警方提醒
接到自称是电商、物流客服电话时，务必到官方平台核实。
切记：正规网络商家退货退款无需事前支付费用，切勿点击陌生人提供的网址链接，切勿随意填写银行卡密码、短信验证码，更不要按照对方指示打开屏幕共享功能。
来源 “昆明反电信网络诈骗中心”微信公众号
责任编辑 吕世成 陈洁
责任校对 猫恩泊
主编 武熙智
终审 编委 李荣
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