青海西宁：智慧医疗 让群众健康更有医靠

科技日新月异的今天，智慧医疗正以前所未有的速度改变着我们的就医方式。青海省积极响应国家“互联网+医疗健康”政策，大力推进智慧医疗建设，通过数字化、智能化技术提升医疗服务质量和效率，让群众就医更加便捷。

12月4日，市民李先生（化名）因胃部旧疾复发，到青海大学附属医院就医。这次，他没有像往常那样专门请一天假去看病，只用了几个小时就返回单位工作了。

“我在手机上挂号，精准预约医生，不用排队，不用长时间等待，而且还可以诊间结算，全程电子病历，真是太方便，太高效了！”说起智慧医疗带来的便捷，李先生赞不绝口。

上医院看病，该挂哪个科室？以往，这个问题都要问分诊台的护士。现在，只要在手机上关注医院官方微信小程序，点击“智能导诊”，手机屏幕上就会出现一个“人形图”，哪里不舒服点哪里，系统选择判断患者可能出现的病症，智能引导最适合的科室专家，按症状快速挂号。通过AI诊断辅助患者预约挂号，避免错号问题产生。确定好科室后，通过预约挂号系统，患者可以根据自己的时间安排，选择合适的就诊时间，提前在线上和自助机来预约医生、科室和就诊时间，避免了现场排队挂号的烦琐过程，提高了就医效率。

为提升就医体验，我省各大医院积极推进智慧医院建设，构建起全方位、多层次的智慧医疗服务体系。如，青海大学附属医院、青海红十字医院等医疗机构，引入智能导诊系统、智能预约挂号系统、移动支付解决方案以及自助服务设备等现代化信息技术，实现了挂号、就诊、结算、报告查询全流程线上服务。患者只需在手机上操作，即可完成预约挂号、缴费、查看报告等，无需再拿着病历本和缴费单在窗口前排长队，大大节省了时间和精力。

智慧医疗不仅改变了患者的就医体验，也提升了医生的诊疗效率。我省各大医院陆续推出“电子健康卡”就诊，无论本地或是外地患者到医院就诊时只需带上手机，扫一扫“电子健康卡”二维码，就可以“搞定”所有就医环节，真正实现“无卡化”就诊。

“电子健康卡”是国家卫健委为我国城乡居民设计的全国统一标准的就诊服务卡，这并不是一张实体卡片，而是个人身份信息加密的二维码。在青海大学附属医院，只要进入医院官方微信平台，点击“电子健康卡”后，选择“添加健康卡”，随后输入个人身份信息即可生成属于自己的电子健康卡。

据青海大学附属医院信息技术部主任赵小辉介绍，持电子健康卡可实现门诊全流程就诊，而且还实现了一卡通用，免去了患者多家医院办卡就诊的不便。目前患者可以通过医院移动支付平台和人工窗口实名制申领电子健康卡。申领成功后，使用移动支付的患者在手机端上的操作流程不变，线下使用时，患者来院可出示二维码并扫码完成挂号、缴费、检查、取药等流程。

为更好服务患者，解决患者到处咨询、反复排队、手续繁杂、路线不熟等急难愁盼问题，我省部分医院在门诊大厅显著位置设立“一站式服务中心”，将多部门业务进行整合，由专人进行“一站式”办理，以前患者需辗转办理的各项手续，如今在一站式服务中心就能为患者提供全流程、集约化服务，切实改善就医感受，提升患者就医体验。

线上线下一体化服务模式形成‌

我省通过智慧医疗建设，实现了线上线下一体化医疗服务模式。患者不仅可以在线上完成预约挂号、缴费、查询报告等，还可以在互联网医院上进行线上复诊，对于诊断明确且因相同疾病就诊的患者，足不出户就可享受便捷的医疗服务。此外，智能语音外呼随访平台的应用，也让医疗机构能够更高效地开展健康知识宣教、体检通知、慢性病随访等服务，有效减轻了医护人员的随访负担。

为解决群众急难愁盼问题，进一步改善群众就医体验，我省探索“诊间结算”和“床旁结算”新模式，看诊结束后，在诊室就可以完成结算、缴费、打印取药条等相关事宜。同时，为了方便住院部患者结算，医院在多个科室护士站设置了床旁结算窗口，患者在出院时不出病区即可完成医疗费用结算工作，很大程度提高了患者的就医体验。

“把窗口‘搬’进病区，不少就医患者及家属实实在在感受到床旁结算带来的优质就医体验。我们将不断进行优化升级，逐步开放对更多楼层科室的诊间及床旁结算模式。”青海大学附属医院收费结算部主任谢海涛说。

青海各大医院不断深化智慧医疗建设，不仅提升了医疗服务质量和效率，也增强了患者的就医获得感和满意度，为群众提供更加优质、便捷的医疗服务。