家里开皮草厂，小伙想干一番事业，没想到……

嘉兴海宁的皮草很有名

郭老板在当地经营网店

郭老板看着很年轻

他介绍

自己家里开了多年的皮草工厂

作为年轻一代

他想通过互联网拓展业务

去年他在京东平台上开了家店

还处于起步阶段

前段时间

有买家下单了一件1320元的皮衣

寄到之后反馈尺码大

他给对方换了一件小尺码的

郭老板：他收到之后说这件衣服跟图片上不一样，那第一次的时候你怎么（没说），对吧？一模一样的衣服，那我说你申请退货。

买家申请了退货退款

郭老板说

当天晚上

他发现“退货退款”变成了“仅退款”

1320块钱退给了客户

皮衣没有寄回来

郭老板：我当时很惊讶，因为我根本就没有操作，我什么都没有点。当天就跟他讨要这件衣服，他不理我，第二天我拨打平台的客服热线，叫我自己跟他去讨。

记者：平台为什么支持仅退款呢，有没有告诉你？

郭老板：这个我真的不知道。

郭老板跟买家沟通过

对方回应是京东给的权利

应该去找平台讨要这件衣服

现场郭老板拨打买家电话

一直提示正在通话中

记者用自己的手机打过去

对方接听了

买家 张先生：袖口挂出来的（照片）是下面没有走线的，他给我发的有走线。

记者：他发店铺里的是没有走线的是吧？

买家 张先生：对。还有里面那个兜，也是不一样的。

记者：你的意思是他图片里是皮质的兜，你收到的是有商标在上面的。

买家 张先生：对。还有领子那个地方，做了一个挂钩，这个没有。

记者：那第一件有这些吗？

买家 张先生：第一件有。

记者：你的意思是第一件是符合的？

买家 张先生：对。

郭老板：我第一件衣服发给他就是这个衣服，我们从头到尾做的就是这个衣服。

记者：怎么跟挂出来的图片不一样呢？

郭老板：商品拍照的时候用的样衣，没有商标的，我们后面生产出来的肯定是要带商标的，要不然就成了三无产品了。袖口那个缝线是因为如果没有缝线的话，衣服那个袖子就会，我也不知道怎么说。

记者：就是袖子它会出来？

郭老板：对，大概就是这个，我也不是特别懂，因为我不是车工。

记者提醒郭老板

图片和实物要保持一致

这些细节也会有不少买家在意

买家张先生表示

他申请的确实是退货退款

后来京东平台弹出消息

说他可以享受“仅退款不退货”

买家 张先生：平台给我的答复是，你的优惠是我们给你的，他有什么问题他要找平台说事。

京东平台商家端客服工作人员：这个订单仅退款是客户申请了介入后，你这边没有维护地址信息，所以系统默认地址缺失，没有地址可以给到客户，所以给到的是仅退款处理。

记者：地址他通过聊天框发给了买家，你们说他地址缺失是由他另外登记的地址是吧？

京东平台商家端客服工作人员：是以自主售后退货地址设置这里的默认地址。如果这里的默认地址缺失，系统是识别不到的。

郭老板不认可

说是对方申请之后

平台没给过他提示

除了在聊天框中给过买家退货地址

他的店铺地址管理页里

也有登记地址

郭老板：因为这个地址我们开店的时候都有填的，手机上都能看到的，怎么会变成缺失的我也不知道。

平台客服表示

想把衣服退回来

可以找买家沟通

不过买家之前说了

是平台给的权利

找平台处理就行

那到底找谁沟通呢

客服说是也会把郭老板的情况上报

看看后续怎么处理

（1818黄金眼）