“小满哥”：以旅客满意为最大幸福

“这一刻，切实感受到来自陌生人的温暖与关怀。”11月7日，一位旅客在电话中向12306工作人员介绍她与深圳北站客运员之间的温馨故事。

这位旅客的母亲刚从北京结束治疗返深，行动困难。抱着一线希望，她在12306手机APP上预约了重点旅客服务。几分钟后，她就接到深圳站深圳北客运车间“迎春花”服务队队员李文豪的电话。

“您好，等会我来帮助你们出站。”电话那头，传来温暖的声音。

当列车缓缓抵达站台，旅客的手机铃声准时响起。随后，一位高大英俊的铁路工作人员出现在眼前。他贴心地为她们准备好了担架，还从车厢一路护送她们到接驳的士。出站时，另一名客运员告诉她：“送您的是李文豪，他说旅客满意就是他最大的幸福，我们都叫他‘小满哥’。”

两小时后，在宽敞明亮的候车大厅里，一位旅客手持身份证在服务台前徘徊不定，时而低头查看手机，时而紧张环顾四周。就在这时，李文豪面带微笑地走来。“您好，请问需要帮忙吗？”

旅客抬头看了看他说：“我不确定我的检票信息是否正确。”

李文豪微笑着点点头：“没关系，我来帮您核对一下。”他接过手机，仔细核对上面的信息，同时耐心询问旅客的目的地。确认无误后，李文豪将手机递回给旅客：“您的信息都是正确的，请放心。”

旅客接过手机，脸上露出如释重负的笑容：“太谢谢你了，我刚才真的好紧张。” 李文豪微笑着摇摇头：“不用谢，如果您还有其他问题或需要帮助，随时告诉我。祝您旅途愉快！”说完，他转身继续投入到繁忙的工作中。

“I lost my bag!” 17时，两位外国旅客神色慌张，脚步匆匆地疾步走向服务台，嘴里急切地用英语呼喊着。

李文豪快步迎上前去，安抚旅客情绪：“Don't worry, we will help you.”他引导旅客回忆行程轨迹，倾听旅客描述的每一个细节。凭借丰富经验，他通过系统查询，认真比对相似物品信息，终于发现了旅客遗失的背包。

李文豪立刻起身，赶到遗失物品领取处将失物取回。旅客接过失而复得的背包，对李文豪连声道谢。

“如何让旅客在深圳北站候车、中转换乘、乘车更便捷？”业余时间，李文豪发挥自己的兴趣特长，制作小视频，用生动、活泼的方式解答旅客乘车过程中经常遇到的问题。

在他的短视频中，最耳熟能详的便是他纯正的粤语开场白：“大家好，我系深北‘小满哥’！”他用接地气的方式，饱含深情地为旅客服务。

中国铁路广州局集团有限公司融媒体中心出品

文图：记者 谭烨 通讯员 深圳站 林佳静

编辑：黎书琴 学习编辑 潘梦冉

审核：赵岳

监制：赵灯

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