【元宇宙】塑造人类体验下一个前沿的 5 个问题

元宇宙中物理与数字的融合带来了令人兴奋的机遇，也带来了严峻的挑战。

简要

• 我们正处于一个新技术时代的边缘：元宇宙。

• 与之前的范式转变一样，元宇宙将从质上改变人类体验的各个方面。

埃新技术范式的出现非常频繁，有望从根本上重塑行业、经济、社会和日常生活。距离上一次这样的转变（社交、移动、云）大约 10 年过去了，我们可能正处于一个新的转变的风口浪尖：元宇宙。

元宇宙被誉为互联网的继承者，指的是一个共享的、持久的三维虚拟世界，人们通过自己的数字形象或虚拟形象与物体、环境和彼此互动。几十年来，元宇宙一直是科幻小说的主流，它并不是一个新概念；早期版本已经存在，主要在游戏行业。然而，随着新冠肺炎疫情加速了实体和数字的融合，再加上互补和新兴技术的发展，元宇宙似乎准备扩展到人类活动的各个领域。

想象一下，在罗马斗兽场中心与相距数百英里的同事开会，在虚拟白板上构思。或者，不用滚动浏览网站，而是走过商店的过道，找到最适合您的产品并将其送到您家门口。或者，模拟最佳流程生产线以调整产品变化并最大限度地减少瓶颈，或者无需构建昂贵的原型即可测试创新的飞机机翼设计。

这些只是元宇宙如何增强我们的能力、扩大我们的联系和丰富我们的互动的几个例子。

毫无疑问，这一概念仍处于起步阶段，但人们已经开始对元宇宙的面貌、人们将如何使用它以及它将带来哪些机遇有了初步了解。企业、政府和整个社会面临的挑战是如何成功驾驭下一个技术时代，并开创人类体验的下一个前沿。

从像素到体素：每个行业的未来

新冠肺炎疫情促使我们的个人和职业生活不断向像素世界迁移。然而，尽管在线平台调解了我们许多（如果不是全部）线下活动，但它们无法取代物理存在。元宇宙旨在弥合这一差距；将物理原子和数字比特编织在一起，构建一种触觉、感官沉浸式体验，创造一种无需实际在场就能亲临现场的感觉。实际上，它将使我们（包括我们珍视的地方和事物）不仅在互联网上，而且在互联网内部。

元宇宙不受时间和空间的物理限制，为游戏以外的行业带来了变革性的新机遇。与移动互联网时代类似，沉浸式时代将要求公司彻底改变客户互动、品牌推广、产品开发、创新以及最终整个商业模式的方式。许多公司已经在进行尝试：利用现有的游戏平台构建虚拟社交空间，为虚拟形象销售衣服或鞋子等虚拟物品，创建工厂的数字孪生以优化运营，甚至进行面试和新员工入职培训。

各国政府还注 意到，虚拟世界中存在着更深入、更丰富的互动，包括公务员、教育、旅游和文化活动。一些国家正在计划在较小、较不富裕的国家设立大使馆，以立即在国际上占有一席之地。还有一些国家正在使用基于数据的物理环境数字复制品，结合人工智能来预测野火蔓延，并提前部署消防员。

这些早期的尝试让我们得以一窥元宇宙所提供的惊人可能性。但好处与陷阱并存。毕竟，一个成熟的虚拟沉浸式复制品肯定会复制我们在物理和数字世界中面临的许多挑战——而且毫无疑问，还会产生新的挑战。

除了完全实现元宇宙所需的技术里程碑之外，也许还有更关键的以人为本的挑战，这些挑战有助于缓和围绕这一概念的势头和热情。随着元宇宙与我们物理和数字现实的各个方面相交，出现了五个关键问题：

1. 元宇宙将如何展开并改变企业？

虽然融合技术正在打开通往元宇宙的道路，但完全连接的 3D 沉浸式体验为各个行业提供了丰富的机遇。企业在制定未来战略时，正在问自己应该如何看待元宇宙。当元宇宙到来时，他们今天应该进行哪些投资才能做好准备？

正如数字化转型不断迫使企 业在业务的各个方面进行变革一样，沉浸式或元宇宙式 转型也同样必不可少。新的市场、新的客户偏好和新的商业模式将催生出新的竞争领域。哪些新的创新模式将会出现？需要哪些新的技能组合？它将如何影响人才管理？

尽管将元宇宙广泛用作主要客户参与界面可能还需要几年时间，但企业需要开始将其纳入其短期和长期愿景中。

2. 监管机构是否已经为元宇宙做好了准备？

监管机构已经在努力管理当前数字技术的负面外部性。个人数据收集、隐私、深度伪造等问题正在严重影响我们的社会结构以及公司与客户和员工的互动方式。元宇宙很可能会放大这些挑战并带来新的挑战。

短期内，我们进入虚拟世界的方式将是通过虚拟和增强现实设备。它们不仅允许我们在虚拟世界进行互动，还允许公司追踪越来越多的个人数据，如面部表情、血压、眼神等。当前的法律和数据法规需要从多个方面进行更新，包括公平使用安全、责任、知识产权和数字权利，以及诚实的自我陈述等新内容。良好和公平的监管应该是什么样的，监管机构这次需要做些什么才能取得领先？

3. 元宇宙将如何重塑以人为本的体验？

以人为本是当今企业日益突出的差异化特征。在元宇宙中，这将具有全新的意义，因为个人角色将显现出来并希望在虚拟沉浸式景观中传送。元宇宙中的成功体验将取决于对新兴客户行为和期望的理解和适应。此外，随着客户在元宇宙中穿越多个生态系统，信任将变得更加不可或缺。

随着虚拟世界在未来成为主要的技术界面，我们还需要扪心自问，虚拟世界对潜在的技术成瘾和心理健康的影响。对于当前一代社交媒体技术，人们已经对这些话题产生了担忧，而虚拟世界将使这种体验更加引人入胜，但也可能更加危险。

那么，在这种背景下，这将如何改变品牌设计和实施客户旅程的方式？如何才能提供真正值得信赖的体验？客户参与度和忠诚度又将如何重新定义？

4. 元宇宙将为可持续发展开辟哪些新维度？

可持续性也许是人类生存面临的最大威胁，企业和政府都高度重视这一问题。在我们共同努力解决这一全球性问题的过程中，元宇宙发挥了什么作用？

将元宇宙变成现实需要庞大的新基础设施，而要让元宇宙被接受，就需要有弹性的净零解决方案。此外，如果产品和体验消费不成比例地转向虚拟或数字，可能会对物理资源消耗和温室气体排放产生重大影响，这可能是积极的影响，因为它可能会减少旅行，也可能增加对电网的需求。

如果元宇宙让我们更加重视虚拟和数字世界而非物理世界，那么这会让我们更少关心环境吗？另一方面，元宇宙可以改变我们在物理世界中观察、建模和行动的能力，让我们更好地了解我们对环境的影响并做出更好的决策。

5. 元宇宙的实现在世界各地将如何发展？

互联网已经四分五裂，世界各地按照不同的规则运作。事实上，技术正在成为全球竞争的新基础，虚拟世界也难逃其咎。虽然全球公认的标准必将出现，以实现互操作性，但主权政府可能会像在当今互联网世界所做的那样进行干预。

全球地缘政治和保护主义的兴起将如何影响虚拟世界的演变？类似的断层线会出现吗？这对由于互联网本身的特性而日益跨国的企业意味着什么？

去中心化运动本质上是一种没有主权或公司监管的集体治理尝试。随着去中心化运动在基于区块链的交易机制的元宇宙中逐渐流行，它是否会成为决定性的经济范式？这种转变会对商业模式和公司结构的未来产生什么影响？

新现实的复杂性和挑战

在任何新技术浪潮的门槛上，都会存在反乌托邦和乌托邦的相互竞争的愿景；元宇宙也不例外。虽然我们无法完全想象将会出现的所有好处或风险，但很明显，我们即将进入人类体验的一个令人着迷的新维度。这是安永提议进行的一系列深入研究的第一篇。在后续文章中，我们将进一步探讨上述关键问题，希望为企业、政府、经济体和个人揭示可行且实用的战略。

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