何以竹芒街电？是“背刺”还是便民？

竹芒科技，作为共享充电宝领域的两大巨头——搜电充电与街电的坚强后盾，正全力打造一个由物联网科技引领的“新经济”航母。身为公共场景智能基础设施的杰出制造商与运营商，这家荣登2022深圳500强企业榜单的佼佼者，其共享充电宝业务在多项核心数据上稳居全球第一，两轮车充电桩的月均出货量更是行业第一。

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是共享宝藏？

还是消费者口中的“街电流氓”？

2020年至今，对于线下场景消费无疑是摧毁性打击，但对于行业也是一次重新洗牌，在共享充电宝领域更是如此。如今基本形成竹芒科技、怪兽、美团的“三国演义”。

然而，三者之中竹芒科技发展轨迹更为独特，从怪兽充电纳斯达克上市之时，街电、搜电合并形成今天的竹芒科技，到“不只是共享充电宝”，追求增长曲线齐头并进，将自己定位提升为公共场景智能基础设施的制造商和运营商。

“共享充电宝的生意，现在我们已经有五亿用户，三万多代理商，多项核心数据稳居行业第一，成为城市里的一个基础设施，摆放在公共场景当中，随时随地为消费者碎片化需求服务。”竹芒科技副总裁谢婉一如是说。

竹芒通过自身的不断发展，在不同场景当中，通过标准化的智能硬件，消费者的碎片需求被满足。然而在企业迅速发展，经营版图不断扩张的同时，广大消费者对其投诉声浪却愈演愈烈，“街电流氓”的标签不胫而走。

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充电宝只是练兵场，大众疑似成“炮灰”？

竹芒科技董事长兼CEO梁凯在接受某媒体专访时称：“充电宝市场为我们量身打造了非常多的能力，但我们的舞台不止于充电宝市场，我们自己内部经常开会，天天讲充电宝市场就是我们最好的练兵场。”此番言论，引起了不少民众热议。

公开报道截图

“充电宝市场面对的就是广大民众。‌充电宝市场为竹芒科技提供了宝贵的经验和能力积累‌，为其未来拓展其他业务打下了坚实的基础。那企业在积累经验的同时，是否会面临着试错，反复尝试的的过程，在这期间，消费者还是真正意义上的消费者了吗？是不是被当做了试验品，成为了企业练兵场上的炮灰？”此观点，得到了民众的首肯。

诚然，企业在发展过程中，的的确确出现了充电设备高投诉率的情况，侵蚀了消费者的使用体验。

【投诉风暴：归还迷雾、计费迷宫、隐私隐忧】

众多用户反映，租借充电宝后，常因归还点布局不合理、设备故障或已满等“拦路虎”，增添了诸多烦恼。与此同时，计费规则的复杂与晦涩，也成为了消费者投诉的“重灾区”。用户往往因对计费规则的茫然无知，或系统计费误差，而陷入额外的费用泥潭。

消费者小戴投诉说，在归还充电宝时，发现付款项多出了一笔0.2元的“关怀服务费”。让自己很是疑惑。

为此，记者拨通了深圳街电科技有限公司的400客服电话，工作人员解释称，是购买了一个超时关怀服务，您的订单已经结束，超时关怀服务是已经生效的，非常抱歉无法取消的。您这边如果没有勾选的话，它是不会凭空产生的。

对于客服的说法，小戴并不认同，记者扫码现场测试 “街电”，超时关怀服务为系统默认勾选。

默认勾选曾进入中消协的消费维权十大典型案例

隐私安全问题，更是如同一颗定时炸弹，随时可能引爆消费者的不满情绪。在工信部披露的共享充电宝品牌中，竹芒科技位列其中。这一行为不仅践踏了用户的隐私权，更引发了广泛的愤怒与质疑，成为用户权益保护的“痛点”。

【哭诉：代理商与用户共诉心声】

设备故障与翻新机之殇，让代理商与用户苦不堪言。代理商王先生新买的充电宝频繁故障，返修后仍问题不断，导致投诉如潮。山东青岛的街电代理商秦先生更是遭遇翻新机困扰，多次返修无果。

【提现难与服务差，更是让消费者与代理商怨声载道。】河北天津的郭先生与四川成都的谭先生分别遭遇来电与搜电充电宝到期不结算、提现失败等问题。

【归还问题频发，更是让消费者怒火中烧。】

何先生在消费保平台投诉称，在使用搜电充电宝一小时左右归还后，时隔几小时后，仍收到消费30元的信息。随即，何先生与搜电客服进行沟通，客服提出各种无端理由后不予解决，但充电宝仍在持续计费，最终，何先生使用一个小时的费用竟高达60元。

【计费迷雾：透明与混乱并存】

竹芒科技在计费规则的透明性与合理性上有一定可取之处。其在机身或租借页面明确公示了收费规则，包括免费时长、计费标准、封顶价及押金等信息。同时，竹芒科技还推出了优惠与积分奖励体系，以降低用户长期使用成本。

然而，竹芒科技允许代理商自主定价，导致价格差异显著，增加了价格混乱的风险。

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“流氓”入局千亿市场，受伤的还是“我”？

据相关数据显示，中国是当前全球最大的电动自行车区域市场，占全球总体规模的55%，中国共享充电宝服务的市场规模在2016年至2020年的复合年增长率为151.1% ，有望在2020年至2028年以36.9%的复合年增长率进一步增长 ，并于2028年达到1061亿元。

面对如此庞大的市场，2022年，竹芒便正式进军共享充电桩行业。在业务模式上，竹芒街电主要通过代理模式开展业务，同时与地方政府开展合作，通过政企联动来推动这一项目的发展。目前，街电已经与济南市商河县和泰安市宁阳县等30多个城市建立了合作关系。

据2023年8月竹芒科技发布的数据显示，街电共享充电桩落地设备已经突破10万口，月均出货量行业第一。

“在两轮车充电这个领域，我们的竞争对手还是比较少的。现在越来越多规范政策落地，政策的引导会使行业发生一些需求上的变化，我们也是看到了这样的机会。从成果上看，目前我们的业务也得到了区域性增长，并且增长比较快。”竹芒科技副总裁谢婉充满信心。

实则真的如此吗？

据深企投产业研究院数据显示，2023年6月，从公共充电桩保有量情况看，我国前5企业为特来电、星星充电、云快充、国家电网、小桔充电，占比达到68.7%；前10企业就已占比达到86.2%，但并未见竹芒街电的身影。

消费者刘先生表示：“很多消费都是出于个人意愿，但电瓶车充电，停车费等问题根本没有选择，基本都要充值才能充，还退又退不了，这种‘小钱’才是真坑。”

广州的黄女士在充值了29.8元成为街电会员后，本应享受每天6小时免费服务，但在使用时仍被收费。对此，黄女士联系街电客服申请会员及充电钱款退款。客服回复称，以“会员卡开通后不可退费”为由，拒绝了退款。

据消费保投诉平台数据统计，电动自行车充电桩的主要投诉问题涉及退款纠纷、售后服务欠缺、服务态度差、设备无法使用等方面。其中，退款纠纷投诉占比高达58.53%，位居榜首；售后服务欠缺占比为8.48%，排第二。

数据源：消费保数据研究院

此外，在某社交平台上以街电充电桩为关键词搜索，跳出15个相关词条，其中#街电充电桩充几分钟就断电#的内容就达到了9000余件，消费者普遍认为街电充电桩收费不合理且体验较差。

竹芒科技作为头部企业，产业发展、设备升级、版图扩张无可厚非，但在其发展的同时，软实力是否也应当硬起来？谁愿意当资本的炮灰，谁愿做待宰的羔羊，诚然，大众会一直沉默下去吗？

文 | 张严、李欣盈、张芳

编辑 | 周五