零公里翟小光：产品力强大了，服务力起来了，品牌自然就起来了

作者|asworld

来源|汽车服务世界（ID：asworld168）

本文为零公里集团销售总监翟小光在零公里·2024(第十三届)中国汽车服务金勋奖颁奖典礼上的发言实录整理，为便于阅读，略有删减。

大家好，我是零公里集团销售总监翟小光。

今天和大家分享的主题是《创新价值逆势增长》。借此机会正好把零公里2024年做的工作，以及企业的新动态，跟大家分享一下。

一、好产品会说话，竞争的背后是优质供应链支持

说起油品，不得不说保养战。小保养战从线下转战线上，已经是各平台流量争夺战。竞争的背后是优质供应链支持，门店需要一款品质靠得住、更具性价比的产品来打赢这场仗。

下面我要介绍的零公里机械师系列润滑油，就是这样一款产品。

润滑油中，技术含量和科技含量最高的，当属赛车润滑油。一直以来，零公里坚持自营赛车车队，我们有8支赛车队，有强大的赛车机械师团队。

基于强大的赛车基因，赛车机械师对于润滑油有着更高的要求。在研发机械师这款产品的时候，赛车机械师全程参与了研发，并且对这款产品提出来了更多苛刻的要求。

在这些苛刻的要求之下，这款机械师产品通过了严格的测试和严格的实验，最终荣耀上市。通过更高的品质和技术突破，实现赛车技术民用化，满足广大车主用户对车辆的高性能要求。

这款机械师发动机油有许多特点。

在原材料上，我们采用的是最优质的原材料。

目前市面上的全合成润滑油，有198元的，也有298元的，可能还有更便宜的，这些全合成的润滑油，几乎全部都是三类基础油调和而成。而机械师系列产品另辟蹊径向上“卷”，卷品质更好、质量更好的原材料。

机械师产品全系采用的是PAO四类基础油，添加了酯类来进行调和，加上高性能的添加剂以及赛车补强剂调和而成，这个应该是目前全行业里最顶尖的一款产品配方。

好的原材料和配方，相对应带来的，就是客户超高的体验感和产品超强的性能。

机械师系列采用全新MODTC技术，保障了在减摩抗磨性能、油品稳定性、降低噪音、降低粘度损失率、燃油经济性等方面的优异性能，能为车辆提供全生命周期的保护，并且适配混动及增程等最新发动机技术。

目前百强连锁里面，很多优秀企业已经上架了机械师，这些连锁门店对机械师的反馈，我们总结出来一句话，也是一位合作伙伴告诉我的六个字：好产品会说话。

有一次他给我打电话说：“你们这个机械师以前光听说很好，真正用上之后，我的很多大师傅给我反馈的是非常好，而且车主给我们的反馈也非常好。”现在在他的门店里面，机械师已经成为他的主流了，所以总结说是6个字：好产品会说话。

如果在座的各位门店，对国货尤其是优秀的国货品牌有想法，想做一款好的国货替代，想让车主有更好的体验感，同时还想为你的门店带来更好的利润，我相信这款机械师一定是你的首选。

除了发动机油之外，在变速箱油领域，行业内给了我们一个名号：变速箱油的第一品牌。

为什么零公里可以成为变速箱油第一品牌呢？我总结过三个原因。

第一，变速箱油零公里是全行业做得最早的，2006年零公里做出来第一桶变速箱油；第二，零公里变速箱油销量是最多的，连续13年中国销量遥遥领先；第三，零公里的变速箱油产品是最全的，最重要的是，我们还能够与时俱进，跟上时代的步伐，适配最新的技术要求。

为什么这么说呢？

比如说本田的CVT变速箱，大家经常遇到一个事情说容易断钢带，什么原因？因为本田思域（参数丨图片）的最新款的CVT变速箱已经开始更新了，它的油品要求高粘度指数，如果还用原来的CVT的配方，它一定会存在很大的问题，而且故障率能够达到15%以上。

那零公里出了一款产品叫CVT+，这款新产品完美适配了本田的系统，能把它出问题的概率降到1/10000以下，这是通过市场数据得出来的结论。

又比如说奥迪大众新款的DCT变速箱，之前的时候说一到冬天容易出现卡顿，为什么？因为它要求使用更新的标准52529的标准，所以我们推出了DCT52529变速箱油来满足最新的大众奥迪的要求。

跟大家举这些例子其实是想说明，零公里的变速箱油，一定是走在全行业的最前端，来为我们的汽服门店提供更好的技术支持。

二、如何应对新能源汽车浪潮？

现在比较热的一个话题是新能源汽车，大家很担忧，新能源汽车来了之后，这个行业还能做多久？

零公里是润滑油企业，新工厂在去年6月刚刚开工，所以会有人问，新能源汽车都来了，你们还在做第二工厂，未来润滑油的销量还能有多大？

针对这个问题，我来给大家吃一颗定心丸。

大家都知道中国是目前最大的汽车后市场，有3.3亿辆汽车，5年之后会变成4亿辆，其中新能源汽车在5年之后会变成1亿辆，而燃油汽车依然会保持3亿辆。

润滑油需求量大家可以完全放心，因为5年之后的1亿辆新能源汽车里边，依然会有7000万辆是混动或者增程，只有3000万辆是纯电汽车。哪怕是纯电动车，它依然需要新能源的油液类产品。

所以，为了适应整个行业的发展，为了拥抱新能源，零公里将在这次法兰克福展期间，也是在我们这次的超级大会期间，正式发布我们的零公里易蔚新能源系列。

零公里易蔚系列将把产品做得足够完善，涵盖EV、混合动力、增程式。在产品序列上，有新能源专用的机油、纯电汽车用到的干式电驱变速箱油、湿式电驱变速箱油、纯电动的减速器油、全合成的刹车油，还有超低导电率的热管理液、新能源冷却液等全系列产品。

大家不要怕，要拥抱新能源。这个时代它一定是好时代，我认为我们在座的各位，咱们做到退休绝对没有任何问题。

下面跟大家再分享一下零公里的服务力。

我认为服务就是帮助合作伙伴把产品给卖出去，这就叫服务，或者说帮助合作伙伴更好地实现产品销售，这就叫服务。

首先在发货这个板块，我们有求必应，只要客户下了订单，正常情况下全部是按照三天以内发货，因为我们的产能和我们的库存能力是足够的。

再好的产品一定要经过严格的检测才可以灌装、才可以生产，那零公里的国家级实验室服务了全国10万家客户。还有很多合作伙伴让我们帮忙检测过其他产品，我们也都协助大家去做，帮助我们的行业变得更好。

现在大家都在做的一件事就是新媒体，每天有8亿人在刷手机、在刷抖音，如果说不去拥抱新媒体，我们就等于没有跟上这个时代。

新媒体对售后门店非常重要，尤其在抖音2022年正式推出了本地生活之后，我认为它几乎成为了这个行业引流能力流量最大的一个平台，零公里成立了一个专业的团队来帮助我们的独立门店去做这件事情。

目前大家如果用抖音搜“零公里养车”，后面有个字叫“总部”，能看到2318家门店已经全部都上线，这个数字还在以每天大约十家左右的速度在增长，到明年这个时候，这个数字可能会超过4000家，甚至可能会超过5000家门店。

三、服务力起来了，品牌力自然就起来

为什么会有这么多的门店加入到零公里？

我们在新媒体这个板块成立了一个40个人的团队，专门来服务合作伙伴，让大家能够变得更好。同时还有直播团队，每天至少15到16个小时的直播，来帮助门店实现更好地售出。

如果在场的企业不想加入零公里养车，想成立自己的新媒体团队，应该怎么办呢？我们也做了一个非常好的案例。

大家都知道零公里有一个自营连锁，叫圣罗萨汽修。在总部新媒体团队的帮助之下，圣罗萨汽修连锁从一个小的区域性的连锁，做到了山东省第一名，一年在抖音上的销售额1000多万。

这就是我们能够帮助到连锁企业的事情，只要是零公里的合作伙伴，你在抖音这方面有什么困惑，我们40人的专业团队都可以给你提供专业的建议，以及顾问式的、保姆式的陪跑服务。

那么，在服务力这一块呢？

我们大家都知道，服务力最重要的是快速响应，这是这么多年服务我们这么多连锁门店得出来的经验。

我们向所有的合作伙伴承诺，我们将在群内或者短信的方式，10分钟实现回复。与此同时，如果有任何的培训或者售后问题，我们将在24小时内人员到位。

我们还有专业的团队，每个月走访一次门店，争取能够做到三个月做一次深度的沟通会议，来进行行业内的信息传递、新品交流等等。

除了40个人的新媒体团队，我们还有一个13人的技术团队，他们都是至少在维修行业做了差不多7年以上的，修过BBA等车型的专业从业人员，这个技术团队也会帮助我们做很多的工作和内容。

以上就是零公里的服务力。

我相信产品力强大了，服务力起来了，品牌自然而然的就全线起来了。

我们在提升品牌层面也做了非常多的事情。大家都知道，所有的润滑油，尤其是高端润滑油，大家一定要去做赛车，因为赛车机油是科技含量最高，标准要求最高的。

如果你在赛车上使用都能保证整个赛车的运转，并且拿得到一些顶级赛事冠军，那就说明这个油品经过了严格的测试和考验。

零公里组建了达喀尔车队，包括卡车车队、越野车队、摩托车车队，每年我们还会在国内至少有10场漂移赛事，很多合作伙伴深度参与了我们的赛事活动，跟我们的车手面对面的交流，拍照、拍短视频等，这也可以给门店增加非常多的卖点。

同时也有很多合作伙伴到零公里总部做过游学，前段时间我们接洽了义乌腾飞团队，也做过游学。

游学是一种深度的交流和互相的学习，不但可以参观工厂，最重要的是可以参观特色门店，包括精修中心、钣喷中心、变速箱装修中心等。

这个游学模式，零公里从2018年到现在6年时间，大约接待了15000家汽修门店，如果还没有去过零公里总部做游学的，大家可以积极报名，我们总部在山东济南，欢迎大家到零公里总部来指导工作。

关于认证板块，零公里应该说是全行业里认证最多的，涵盖了奔驰、宝马、奥迪、路虎、保时捷等，商用车领域的康明斯、沃尔沃等，还有工业领域的企业，所以我们有自己的认证油品系列。

最后一个板块就是零公里在海外。

从去年开始，我们在总裁王玉萍的带领之下，整个海外事业部已经开始健康的推进，到现在一年时间，已经在13个国家打开了市场，这13个国家都实现了首批或者第二次乃至第三次的进货。

我们不但要把国内做好，最重要的还是要走出去，让全世界能够认可我们，让全世界都知道中国还有一个非常优秀的润滑油品牌叫零公里。

我们的愿望就是成为最好的国货品牌，同时也能够成为服务能力最强的品牌，也希望我们的汽车后市场能够变得更好。

最后一句话给到大家，国货之光，用心相伴，从零公里到每一公里。谢谢大家。