快手违规被罚背后： 低俗内容屡禁不止 业务增速放缓

快手再次被罚，平台生态亟待整治

《中国科技投资》张婷 何梓嫣

近日，国家网络安全通报中心通报，快手-W（01024.HK）（下称“快手”）短视频中存在对法律、行政法规禁止发布或者传输的信息未及时处置，以及落实青少年模式不到位等情况，导致违法信息扩散，危害未成年人身心健康等问题，公安机关依据《网络安全法》规定，依法给予快手警告处罚。

有“短视频社交第一股”之称的快手多次因短视频内容违规“翻车” 。除了平台生态亟需整治，快手还面临着业绩和用户量增速放缓、销售费用居高、市值缩水万亿等问题。

短视频违规多次被罚

11月22日晚，国家网络安全通报中心官方微信号发布通报称，针对快手公司短视频中存在违法信息等问题，公安机关依据《网络安全法》规定，依法给予快手公司警告处罚。经查，快手公司存在对法律、行政法规禁止发布或者传输的信息未及时处置，以及落实青少年模式不到位等情况，导致违法信息扩散，危害未成年人身心健康，违反了《网络安全法》相关规定。公安机关依法对快手公司给予行政处罚，责令其全面落实青少年模式，全面排查清理违法信息，并依法依规处置违法违规账号。

通报还提到，请各互联网平台引以为鉴，举一反三，切实履行信息网络安全管理主体责任，严格落实网络实名制，加强源头治理、综合治理，有效防止违法信息传播，坚决防范违法信息对未成年人造成侵蚀危害。

上述通报中虽并未提及法律、行政法规禁止发布或者传输的信息的详细情况，但近年来，快手已多次因短视频内容违规而受到处罚，处罚事由涉及未成年与低俗信息等。2018年和2021年，快手短视频平台就曾因传播涉未成年人低俗不良信息、传播儿童软色情表情包、利用未成年人性暗示短视频引流等问题被国家网信办约谈并要求整改。快手CEO宿华亦曾发表文章《接受批评 重整前行》进行道歉，并承诺将建立专门的青少年保护体系，完善身份认证措施，坚决抵制和清除违法违规及色情低俗内容等。

《中国科技投资》记者下载并打开快手短视频应用发现，用户无需通过实名认证，通过游客模式或微信、微博、QQ等第三方账号登录即可进行短视频浏览，无相关实名认证提示。除了直播、提现、电商等功能需要实名认证外，用户在快手平台浏览短视频及观看直播并无限制，连续浏览视频50分钟以内，快手平台亦无相关提示窗口弹出，青少年模式似乎形同虚设。此外，初次登陆时，平台推荐的内容多为低俗内容，经过内容偏好设置后，低俗擦边内容仍未减少推荐。

2024年1月1日起，我国第一部专门性的未成年人网络保护综合立法《未成年人网络保护条例》（下称“《条例》”）正式施行。《条例》规定，网络服务提供者应当针对不同年龄阶段未成年人使用其服务的特点，设置未成年人模式，在使用时段、时长、功能和内容等方面按照国家有关规定和标准提供相应的服务，并以醒目便捷的方式为监护人履行监护职责提供时间管理、权限管理、消费管理等功能。早在2021年，国务院印发的《中国儿童发展纲要（2021—2030年）》中就明确提出网络游戏、网络直播、网络音视频、网络社交等网络服务提供者，针对未成年人使用其服务依法设置相应的时间管理、权限管理、消费管理等功能，不得为未满十六周岁儿童提供网络直播发布者账号注册服务。

同时《条例》规定，任何组织和个人不得制作、复制、发布、传播含有宣扬淫秽、色情、暴力、邪教、迷信、赌博、引诱自残自杀、恐怖主义、分裂主义、极端主义等危害未成年人身心健康内容的网络信息；网络游戏、网络直播、网络音视频、网络社交等网络服务提供者应当采取措施，防范和抵制流量至上等不良价值倾向。因此，快手对其短视频平台的内容生态具有监督与管理责任。

2024年11月中旬以来，中央网信办等四部门联合开展了“清朗·网络平台算法典型问题治理”专项行动，专项行动重点整治同质化推送营造“信息茧房”、违规操纵干预榜单炒作热点、盲目追求利益侵害新就业形态劳动者权益、利用算法实施大数据“杀熟”、算法向上向善服务缺失侵害用户合法权益等重点问题。其中，在增强算法向上向善服务保护网民合法权益方面，专项行动提出要持续优化完善面向未成年人、老年人的算法推荐服务，便利未成年人、老年人获取有益身心健康的信息。专项行动目标明确了算法导向正确。健全完善正能量优质内容池，优化算法推荐服务机制，积极传播正能量，促进算法应用向上向善；建立健全用于识别违法和不良信息的特征库，积极探索应用于识别违法和不良信息的算法、技术，防范和抵制传播不良信息。互联网各大平台或将迎来一场深入的整治“风暴”。

业务增长放缓

2020-2022年，快手三年时间内合计亏损高达2084亿元，2023年二季度才实现扭亏。2024年前三季度，快手实现营收915.14亿元，同比增长13.1%；实现净利润113.7亿元，同比增长308%。第三季度，快手实现营收311.31亿元，同比增长11.4%；实现净利润32.7亿元，同比增长49.9%。至此，快手已经连续六个季度盈利。

利润的增长与费用减少存在一定关系。2021年前三季度，快手的销售费用、管理费用、研发费用分别为339.46亿元、24.81亿元、109.4亿元，合计为473.67亿元，占当期营业收入的83.61%。2022年前三季度三项费用合计达206.06亿元，占当期营业收入61.63%；2023年前三季度，上述“三费”合计为381.02亿元，占当期营业收入的比重下降至47.09%；2024年前三季度，三项费用占营业收入的比重进一步下降至44.35%。

可喜的业绩背后，亦有不少隐忧。2024年第三季度，快手的销售及营销开支达到103.64亿元，同比增加15.94%，增速超过了公司营收增速；其销售费率由2023年第三季度的32%增至第三季度的33.3%。快手管理层在业绩会上表示，三季度销售和营销费用增长，主要因为增加了线上营销服务和电商业务的投入；第四季度预计电商用户补贴和在线营销服务投入将增加，销售及营销开支将有季节性增长。这意味着，快手的销售费用在短时间内难以下降。

业务方面，快手的营业收入由线上营销服务、直播、其他服务（含电商）三大业务板块贡献。2024年第三季度，其线上营销服务、直播和其他服务对收入的贡献占比分别为56.6%、30%和13.4%，均出现增速放缓情况。线上营销服务收入为176亿元，同比增加20%，上年同期该业务增速为26.7%。直播收入93.38亿元，同比下滑3.9%；其他收入实现营收42亿元，同比增长17.5%，主要表现为电商GMV的增加，而2023年同期增速为36.6%。

电商作为快手近年来的增长密码，其增速在2024年二季度开始出现明显放缓。2024年第二季度，快手的电商实现GMV为3053亿元，同比增速降至15%；2022年第二季度，快手电商GMV为1912亿元，同比增长31.5%。而在2024年第三季度，快手电商实现GMV为3342亿元，同比增速为15.1%。

快手2024年亦一度面临月活用户下降的危机。2023年第四季度，快手平均月活用户已突破7亿，2024年一季度下降至6.97亿，二季度再出现近300万的降幅。快手在提高销售成本以拉动用户增长的动作下，第三季度平均月活跃用户数回升至7.14亿，同比增长4.3%；平均日活跃用户数创下4.08亿新高，同比增长5.4%。三季报中，快手表示，用户增长进一步巩固了公司作为中国第三大应用程序（按季度平均日活跃用户计）的领先地位。

各方面指标的放缓预示着快手的市场增量开始见顶， 而此番其在财报承认了自身行业第三的位置，在一定程度降低了快手在二级市场的预期。三季报公布后，快手在二级市场股价大幅跳水，当日收盘下跌11.7%，次日再度下跌4.42%。

当前，快手的股价已经跌下超过50港元，12月5日收盘价为46.75港元/股，相比上市之初的高点已经跌去近九成。从市值看，目前快手的总市值约2016.2亿港元，相比市值最高点蒸发1.5万亿港元。

记者就处罚事宜、业绩、股价等问题致函快手，截至发稿，尚未收到回复。