穿越行业周期，各企业的“制胜法宝”是什么？

11月29日，广东省房协联合潮州市住建局、广东腾瑞投资有限公司等单位在潮州市以“集结号”为主题举办“2024年度会员大会暨第二届美好生活全产业创新大会”。

为分享更多好产品、好服务、好运营方面的全产业先进经验和优秀案例，探讨打造中国房地产新发展模式的“广东范本”，大会首次以“8分钟快闪演讲+专家点评”的形式打造全产业创新案例秀。

01【好产品创新案例秀】

汉森伯盛规划设计中心总经理郑书剑

《城乡融合的新型未来社区》

郑书剑首先分享了近期汉森伯盛在珠海、海丰等地的“好房子“作品，他指出，容积率和传统地产模式深度关联，目前需要突破的不单纯是规划管理，还有底层的制度问题，新加坡的国民住房体系构建对中国非常有借鉴意义。我们应立足时代背景，从土地制度、产权关系、规划管理等方面作出突破性创新，开创城乡融合的新型未来社区，完善中国国民住房体系，开拓中国住房事业新时代。

华发实业股份有限公司设计管理中心总经理助理、人居研究院副院长李天航

《华发科技+好房子项目实践》

李天航以珠海湾为例，分享华发以“数字化、智慧化、绿色化、产业化”为技术支撑，从“安全、舒适、绿色、智慧”四方面，通过智慧社区、智能家居、专享社区养老、绿色低碳等十五优产品标准，多方位、多维度地将产品与新科技相结合，对未来生活方式进行深度探索与革新。

越秀地产广州区域公司产品与客研管理部总经理助理卢哲

《广州中央湖区的成长故事——以“品质、温度、智慧、成长“理念打造长期主义的好房子》

卢哲指出，越秀地产始终坚持“品质、温度、智慧、成长”四个好产品理念。在这些理念下，越秀地产对“观樾｜天湖”项目进行新探索。项目首先追求“自然”，其次才是居住的场所打造。为此，对湖底自然生态进行建设、修复记忆场所的桥梁、修改道路规划保留原来的树木、新建灯塔等。在住宅开发方面，不再仅追求城市内的建设，而是更多追求内心的宁静和格调，追求自然的氛围，创造了全新的墅类产品“合墅”。

中国铁建地产华南公司研发总监江朔

《国匠经纬、质敬美好》

江朔指出，广州·西派天河序是天河中轴超级作品，是广州首个官方认证的智慧+品质好房子项目。西派天河序是点式独栋的项目，住宅作错位处理，让出了稀缺的白云山资源，尽享山景。并打造以华尔道夫为灵感的TOP级奢感超级会客厅、超百米的中轴豪门、以及华南首个下沉式浮岛森谷景观等，把智慧安保、智慧科技、智慧健康纳入到整体项目当中，创造广州CBD中轴“好房子”的样本。

广东力诚集团诚汇新都项目总经理刘鹏

《打造公园城市居住的“广州样本”》

刘鹏指出，诚汇新都作为广州第一批城中村改造项目，定位为白鹅潭CBD滨水都会大城，拥有丰富的自然资源和在地文化。首发滨水组团——榕诚湾，坐拥一线江景，结合“一江四公园”的天然优势，精心打造“森系主题”社区园林，勾勒出“人在江岸上 家在公园里”的生活场景，打造公园城市居住的“广州样本”，体现出对城市和文脉发展的思考，以及对人生活的关怀。

点评专家

广东省房协专家委常务副主任委员、土地与产业研究中心主任、广州市同创卓越房地产投资顾问有限公司总经理赵卓文对好产品创新案例作出点评。

赵卓文指出，一个企业有好的产品理念非常重要，企业结合好的资源，也同样重要，这是产品独具一格很重要的保障。此外，还要讲好产品的故事，地球上没有相同的房地产，每个项目都有特殊性和特别的地方，能讲好项目的故事非常重要。最后就是创新，硬件软件都需创新，才能满足客户需求。好房子要朝着为老百姓打造美好生活这个目标前进，2025年期待广东会有更多的好产品出现！

02【好服务创新案例秀】

中海物业集团首席运营官金水勇

《求质向新——共筑物业服务新标杆》

金水勇指出，中海物业的标杆体系经过不断的总结提炼，发布了“1+2+N”的标杆体系。其中，“1”指的是每个项目都要具备持续稳定高质量运行的能力；“2”是员工满意和社会认可，1和2是服务每个小区、每个业态50、60年基础的前提。“N”是根据不同业态，不同条件的项目打造多元赛道，差异化标杆和服务亮点。中海物业将继续打造标杆项目，坚持作好产品，好服务，用好服务助力房地产发展。

广东省房协康养与生活服务委常务副主任委员、时代邻里执行董事兼副总裁谢娆

《聚力人物场，为好房子创造好服务》

谢娆分享了时代邻里穿越经济周期、应对市场环境变化的法宝。 谢娆指出，好服务的三大关键，是对“人、物、场”的重构和聚焦，“人”即打造科技赋能、创新服务力强的高素质多能团队；“物”即聚焦关键服务，让好服务更可见、更易感知；“场”即打造标杆场域，以超越业主期待的“好服务”，为“好房子”传美誉，为业主资产增值保值。

施耐德电气住宅行业架构师孙玉铭

《建筑的数字化及可持续发展》

孙玉铭表示，施耐德电气是成立188年的老牌品质企业，产品品质经得起考验。施耐德电气以可靠产品作为基石，推动建筑的数字化和低碳化：通过对建筑物现存状态的现场调研，可以提供行之有效的方案；通过数字化的方案实施，包括新能源及微电网改造，助力建筑实现低碳化和双碳转型。在住宅方面，施耐德电气也通过合理的设计激励用户主动实现节能和降碳行为，并将数字化和可持续发展拓展到整个社区场景的设计。施耐德电气提倡全生命周期的服务和助力，建筑从设计开始，一直到运行、运维、改造、报废回收，施耐德电气都能提供完整的解决方案。

点评专家

广东省房协专家委委员陈仁科对好服务案例进行点评，陈仁科认为，好服务应该有3个基点：一是用户思维，服务从项目进入设计阶段就要开启，从运营到管理，从设计到开发，必须要把自己代入用户；二是要学会利用工具，利用智能科技，今后的房地产一定是全屋智能科技，这是标配。 三是情感，只有产生了情感观念，把用户当家人，才能真正融入到项目的开发和运营中，为客户考虑。

03【好运营创新案例秀】

金地房地产建设管理集团有限公司总经理蔡戈鸣

《房地产代建的轻资产运营实践分享》

蔡戈鸣指出，日本和美国房企在行业调整期凭借轻资产模式有效应对了市场风险；自2021年以来，国内代建行业进入了快速发展期，未来代建渗透率仍有较大提升空间；代建企业需以卓越的产品力、经营力和服务力来契合市场需求，其经营成效可通过客户满意度、复订率、解约率来检验。金地管理持续提升“代建三力”，以专业服务实现多方共赢，检验指标呈现出“两高一低”的特征。

广东省房协社会责任指导委委员、龙湖集团广佛区域常务副总经理樊畠利

《插上数字翅膀——龙湖的数字化转型实践》

樊畠利指出，在数字化方面，龙湖累计数字研发投入已经超过100亿，对于如何实现数字化，龙湖建议“一张蓝图绘到底”。蓝图下需要分阶段、分层次地实现数字化。首先是信息化，这是所有企业实现数字化的基础，在信息化的基础上，实现在线化，接下来是实现数字化，最后是AI智能化。在这四个阶段上，向上反馈出数智底座、智慧空间、项目运营、企业经营、智能决策五个层次。

广东省房协副会长、广东博富控股助理总裁吴美娟

《与城市共成长》

吴美娟指出，博富控股秉持“大道博富 筑善致远”的企业精神和“筑建美家 奉献幸福”的开发理念，以“与城市共成长、与生活共进阶”的初心，总结出“大规划、强配套、高拓展、优文化”4大特色的“超级4.0社区”概念。从基础到内核，用更强有力的整合力、兑现力系统深入地推进“好房子、好小区、好社区、好城区”建设，满足人民群众对美好生活的殷切向往，为城市建设实现高质量发展贡献本土房企的一份力量。

清远市广州后花园有限公司品牌营销中心总经理、美林湖湖主公社联合创始人詹山燕

《华南社群典范——美林湖的社群之路》

詹山燕指出，美林湖2021年的市场份额占比仅有19%，今年达到了55%；2021年的渠道占比95%，今年下降到39%；2021年老带新为0，如今为38% 。可以看出，社群是对抗市场下行的利器。社群运营最重要的是社群重整，帮助社群搭建有序的内部结构，对社群活跃度和主理人能力进行等级划分，根据不同的等级进行不同的赋能内容。接着，更重要的是打造空间，通过空间和平台，将人与人串联，在空间重新进行规划，优化提升后，实现了业主的重复使用，包括引流给营销进行赋能。詹山燕表示，有人的地方就会有社群，地产做社群运营不是必选项，却是优选项。但要做有价值的地产社群，应该慢慢从"物"的逻辑，转向"人"的逻辑。除了"营销需求"，社群营销更要看到"人的需求"。

点评专家

广东省房协专家委主任委员、深圳世联地产顾问股份有限公司首席技术官黎振伟对好运营创新案例进行点评，黎振伟分享了十年前总结的香港房地产与开发企业成功之道，他认为，第一，与城市共发展（成长）。赚时间的钱而不是挣机会的钱（短钱）。第二，以人为本，以心筑家，与客户做长期的朋友。第三，以经营超越开发，专业人做专业的事，专心致志，方得客户、品质与长期稳健的收入。