吉林
用心服务客户，用心打造有温度的银行
从细致入微的适老化服务，到“春草志愿者服务团队”的定期活动；从营业网点设置健康体验区，到针对出行不便的客户，提供上门服务，工商银行长春驻一汽支行的服务从细微之处着手，从点滴小事做起，用心打造有温度的银行。
近年来，该行为全面提升服务水平与服务质量，坚持以党建引领聚合力，文明创建促发展，助推银行稳健经营，先后被授予“中国工商银行文明单位”“工人先锋号”“中国星级银行网点”“十佳进步城区支行”“先进基层党组织”等荣誉称号。
强化党建引领 完善机制体系
该行始终坚持高质量党建引领高质量发展，从党组织建设和党风廉政建设入手，深化教育实践，深耕精神文明建设沃土，坚持业务经营与精神文明建设齐抓共管，积极营造团结和谐、风清气正的发展环境。
该行高度重视精神文明建设工作，完善机制体系，成立支行精神文明建设领导小组。进一步明确支行精神文明建设领导小组职责，切实履行主体责任，始终坚持把精神文明建设工作放在重要事项安排中，将精神文明创建工作与支行业务发展、经营管理工作有机融合，同部署、同安排、同落实，形成精神文明建设常态工作机制，大大提升精神文明创建的执行力。
弘扬道德风尚 定期在周边区域宣传
该行持续开展“加强职业道德、提升服务效能”主题实践活动方案，把职业道德融入文明创建活动之中。支行组织成立“春草志愿者服务团队”，定期在网点周边区域开展金融宣传活动；在区域内打造适老化示范网点、为老年客户提供优质贴心的金融服务，得到辖内老年客户的高度好评；在支行实施各层级人才培养计划，在行内开展争优创先系列评选活动，树立先进典型，营造崇德向善、干事创业的浓厚氛围。
践行优质经营 为实体经济“造血”
该行牢记金融为民的初心使命，在践行优质经营的基础上，持续为实体经济“造血”，为汽车制造企业提供资金支持，助力小微企业解决资金周转难题，积极服务省内华能、奥迪PPE等重点项目。无论是助力一汽相关产业的研发创新，还是扶持上下游企业的稳健发展，每一笔资金的流动都像是血细胞在输送养分，激活实体经济的每一个细胞，使其蓬勃发展、充满活力。为了使客户在办理业务时更加便利，支行营业部设立普惠业务、个人贷款、贸易融资等窗口，增强客户体验。在服务实体经济的过程中，支行也在不断发展壮大，存贷款规模创历史新高，创利能力稳步增强，以自身高质量发展助力实体经济稳步健康发展。
构建职工家园 为女员工解决后顾之忧
该行始终坚持“以人为本、关爱员工”的理念，不断加强办公环境管理、推进食堂优化改造，为员工提供舒适的工作环境及就餐环境；打造总行级母婴关爱室，为女员工解决后顾之忧；设立健身室、台球室、读书角、休闲区，全方位满足员工工作及生活需求，以小爱激发员工对履行社会责任的大爱，提高精神文明创建的向心力。
同时，通过秋季徒步、职工小家建设、改善职工娱乐室环境和设备、解决员工扫雪难等一系列措施，切实将组织关心关爱落到实处，提升员工幸福指数，得到广大员工认可。
优化适老服务 解决客户实际困难
适老化服务细致入微。支行位于一汽厂区干部居民楼中心地带，老年客户占比较大。为此，银行设置了适老提示牌，将字号放大以便老年客户查看；对行动不便的老年客户提供一站式全程服务，从进门到业务办理再到送离网点；在各个服务区配备老花镜和放大镜等。还设置了健康体验区，配备血糖仪、血压仪、颈部按摩器等健康设施，以及老年读书角、播放防诈骗等知识节目的显示器，为老年客户提供了贴心、便利的服务环境。
延伸服务解决客户难题。针对出行不便的客户，提供上门服务。从2022年初至今，支行网点对上门服务登记的客户，除去特殊情况外基本做到了百分百服务，切实解决了客户的燃眉之急。在一汽退休员工领取养老金的日子，银行员工提前准备，有序摆放凳子、发放排队序号，提供热水、雨伞等方便条件，让客户感受到高效的服务。
心中有方向，行动有力量。长春驻一汽支行持之以恒的抓文明创建，换来的是职工队伍素质的不断提高，优质金融服务能力的不断提升，经营业绩的不断攀升。该行深入扎实开展精神文明建设，在文明力量的感召下，踔厉奋发、勇毅前行，全力打造员工满意、客户满意的双一流现代金融企业，为服务地区经济高质量发展提供有力金融保障。
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