河南
大象新闻记者 李莉 张迪驰
刚刚进入12月，就已经有公司开始宣布回家过年的消息了。近日，一则“携程集团开启客服申请提前返乡办公政策”的消息在网络上流传，网传消息显示，12月3日，携程集团正式开启客服申请提前返乡办公政策，满足条件的一线客服员工，可以根据个人需求在2025年1月1日到2025年2月28日，灵活选择返乡办公的时段，最长可申请两个月。
记者就此事向携程方面进行了求证，并了解到，该政策实际上是携程集团在今年5月7日宣布的春节返乡办公政策的进一步延伸。当时，携程就已决定在客服团队中全面推行这一政策，各客服团队可根据实际需求灵活实施。以2025年春节为例，员工最早可申请从2024年12月29日开始回乡办公，直至2025年2月15日，而此次政策调整更是将返乡办公的时段进一步延长，为员工提供了更多选择。
据携程介绍，与春节期间坚守公司办公的客服员工相比，返乡办公客服员工的工作效率显著提升，单位效率提高了5.2%，员工对公司的满意度也大幅上升，好评率提升10%。这些数据体现了返乡办公模式对于企业运营与员工体验的双重积极影响，也为携程集团进一步推广该政策提供了支持。
一位计划参与返乡办公政策的携程酒店订单处理客服杨帆（化名）表示：“我家离上海比较远，每年买票非常困难，今年就不存在买票抢票问题了，也有更多的时间陪伴家人。”
除了提前返乡办公政策外，携程还推出了多项福利政策，包括生育补贴、混合办公以及丰富的员工福利等。在生育补贴方面，携程已投入10亿元资金，自2023年7月1日起，入职满3年的全球员工，无论性别，每新生育一个孩子，都将获得每年一万元的现金补贴，直至孩子满5周岁。在混合办公方面，作为国内首家推出混合办公制的大型企业，携程员工每周三、周五均可自主选择居家办公，已有70%的员工参与申请。而在员工福利方面，携程集团更是发布了包括辅助生育、孕期交通费、生育礼金和生育医疗补贴等在内的10余项福利，每年在员工福利上的投入超过800万元。
携程服务委员会轮值主席、集团副总裁严丽表示：“高质量的服务是携程的核心竞争力，通过推行返乡办公等一系列创新举措，我们希望为一线服务员工创造更加灵活、舒适的工作环境，同时激发客服的工作热情与创造力，从而为客户提供更加优质、贴心的服务体验。”
携程集团董事局主席、联合创始人梁建章也曾表示，混合办公模式实现了企业、社会和员工的“三赢”局面。企业提升了效率和竞争力，社会减少了通勤压力和碳排放，员工则获得了更好的工作与生活平衡。
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