北京
坐落于福州火车站北进站口一侧的 360 平方米的全新智能化遗失物品招领处于近期正式启用，不少旅客来此认领自己的遗失物品。
“我是按照‘福州火车站’官方微信的‘路线图’找到这里的，没想到这么方便。”12月3 日，王先生带着妻子来到福州站新落成的“遗失物品招领处”领取旅途中丢失的箱包，对新落成“遗失物品招领处”的智能化服务和便利性频频点赞，“两年前我也来过，记得那时的招领处是在候车室里的一个角落，不太好找，现在进站口旁就找到了，方便多了。”
福州站作为重要的交通枢纽，客流量如潮水般不断增长，旅客遗失物品的数量也随之逐年攀升。目前，福州站每年接收旅客遗失物品超 1 万件。旅客遗失物品的接收、入库、保管和查找、交付等工作，需要充足的仓储容量和精细的过程管理支持。以往，该站遗失物品管理采用传统人工模式，效率低下，容易出现差错，难以满足客运服务品质提升以及为旅客提供更加便捷、安全、高效服务的需求。今年以来，福州车站紧紧围绕标准化规范化建设，大力推进遗失物品智能化建设，取得了累累硕果。
为了打破遗失物品保管的困境，福州车站会同中土设计院组建专业考察团队，奔赴宁德时代开展跨界学习交流，如海绵吸水般引进宁德时代智能仓储中心的先进技术与管理理念，并充分运用数字化、物联网等前沿技术，对遗失物品仓库展开智能化改造。
新投入使用的“铁路遗失物品信息管理系统”，宛如一位智能管家，是一套集软硬件于一体的先进管理工具，集成了八大核心功能，全面革新了传统管理模式。它如一位精准的记录员，实现了数字化处理各种仓库数据，电子信息处理系统详细记录下仓库中物品入库、出库、到期处理等物品变动信息，让每一个环节都有迹可循、可追溯、可查询；又似一双敏锐的眼睛，物联网技术让仓库内的每一件物品都能被精准定位和追踪。客运员陈灵灵仿佛拥有了“透视眼”的本领，可以精准查找库内物品存放详细位置，实现了智能化管理，管理效率与服务质量得到显著提升。
在这个智能化的遗失物品招领处，陈灵灵像忙碌而有序的蜜蜂，她性格沉稳、做事细致，对每一个流程都烂熟于心，对新系统的操作上手极快。每天，她要面对大量的遗失物品，从旅客遗落的各类证件、手机、背包到各种稀奇古怪的小物件，耐心地进行归类整理。
以前，在传统人工管理模式下，陈灵灵常常忙得晕头转向。接收的遗失物品堆满了各个角落，查找一件物品时，只能依据人工标签分类，在不同的仓库间穿梭，有时为了找一件东西，慢的要十几分钟，如同在大海捞针。那时候，陈灵灵常常因为无法快速帮旅客找到遗失物品而心急如焚，面对旅客的焦急询问，也只能无奈地表示需要时间查找。
如今，新系统上线后，一切都变得不一样了。小陈开心地说：“现在的工作效率简直像坐火箭一样提升了！就拿找物品来说，以前找一件物品慢的时候真的很让人头疼，现在通过智能化系统，全过程不到五分钟就办理完毕。我们可以把更多精力放在提升服务质量上，让旅客有更好的体验。”交谈间，又有一位中年男子前来寻找遗失的贵重物品，“一个棕色挎包，里面有驾驶证、汽车钥匙……”陈灵灵根据旅客提供的物品信息，迅速打开智能查询系统输入关键信息，不到 1分钟的时间，迅速、精准定位到旅客遗失的挎包存放于第 11号货柜的12号箱内，记者掐着时间算着，“从接待旅客问询至交付全过程，用时31秒 。”陈灵灵乐的脸上乐开了“花”：工作效率高了，便利了自己也方便了旅客。
而前来领取遗失物品的王先生也感慨万分：“我真的特别感谢福州站的这个新变化。我在旅途中不小心弄丢了对我来说非常重要的箱包，里面有很多工作资料和个人物品。本来我都做好了要花费很长时间和很多精力才能找回来的心理准备，没想到按照微信上的指引，很快就找到了这里，而且工作人员也非常迅速地帮我找到了我的箱包。这种智能化的服务真的太贴心了，让我感受到了铁路部门对旅客的关怀和重视。”
福州车站在遗失物品管理方面的智能化变革，不仅提升了自身的管理效率和服务质量，也为旅客带来了实实在在的便利。在科技的赋能下，福州车站正以更加标准化、规范化的姿态，在交通枢纽的舞台上绽放光彩，为每一位旅客的出行保驾护航。
（编辑：中国日报社福建记者站 胡美东）
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