黑龙江
“您好，我是12345热线工作人员，您反映的在自来水公司在供水的过程中出现供水质浑浊，水里参有杂质，影响居民正常饮用水的问题，目前将会在小区内进行排污工作，解决水质浑浊问题。如您还有其他建议我这边记录下......”接到求助工单后，友谊县12345政务服务便民热线工作人员立即按照居民诉求梳理职责所在，通过热线工作群及时反映至所在的小区了解情况，及时向居民反馈所求助的问题，通过与居民耐心解释后，居民表示满意。
为推行“民诉即办”工作机制，友谊县始终秉持12345热线为民服务宗旨，聚焦企业和群众的操心事、烦心事、揪心事，不断创新12345政务服务便民热线工作机制，采取统一受理收单、分类处理分单、精准快速派单、高效调度办单、定期通报督单、联席研判减单、及时反馈结单的机制推进“民诉即办”，推动服务意识、服务能力、服务效能、服务方式进一步提升，实现群众诉求快速响应。
下一步，友谊县将坚守为民初心，深入落实“民有所呼、我有所应”要求，坚持即时受理、按期办理、及时反馈的原则，以企业和群众诉求为导向，聚焦群众“急难愁盼”问题，最终以问题的根治解决努力提升诉求人的获得感、幸福感和安全感，形成快速响应的“民诉即办”长效机制。
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