黑龙江
近日
主打宠物护理服务与商品零售的
连锁品牌宠物家
被曝出现规模性闭店的现象
家住北京的李芯（化名）在宠物家小程序给自家宠物预约洗护服务时发现，常去的门店页面中，不管如何操作都没有反应，向客服咨询后才发现门店已经闭店了。
据网友统计的情况， 北京、上海、深圳等多个城市共计有超过20家宠物家门店出现闭店情况。 对此，宠物家客服回应称，目前北京区域还有100多家门店在正常运营，全国范围内总闭店数量有十余家，“目前闭店主要是因为房租问题。”
“没有可以预约的时间”
多家宠物家门店被曝已关店
“最近打算约家附近常去的那家门店，但是怎么都约不到美容师，后来才听说已经闭店了。”家住北京的李芯（化名）向记者表示，在宠物家的小程序上给自家宠物预约洗护服务时发现，在常去的门店页面中，不管如何操作都没有反应，在向客服咨询后才发现门店已经闭店了。
林瑞（化名）作为宠物家多年的老客户，在近段时间他也发现常去的宠物家门店，不论哪个时间段都提示“当前门店没有可以预约时间”，并且美容师一栏也显示“暂无可约美容师”。“后来我打过电话给原先的门店，店员告诉我说门店关店了，并推荐我去另一家门店消费。”
后续，林瑞在网上查询后发现有不少消费者的情况和他类似，也听说宠物家有不少门店出现了闭店的情况。对此，林瑞表示，目前由于家附近的门店关闭了，再加上宠物家规模性闭店的传言等原因，因此打算将还未用完的储值进行退款处理，但却发现退款的过程与自己想象的不太一样。“客服告诉我不能将剩余的储值全额退还给我，退款将会以不同折扣力度的额度进行扣除。”
记者核实
多数门店无法预约或闭店
宠物家官网显示，目前宠物家直营门店主要集中于北京、深圳、上海区域，门店数量超230家。而根据网友统计的情况，北京、上海、深圳等多个城市共计有超过20家门店出现了闭店的情况。
根据网友发布的宠物家闭店名单，记者通过宠物家App以及大众点评、美团等相关软件查询了其中的9家门店，8家门店确实已经无法进行预约。记者拨通其中一家门店电话后，接线人员表示该门店目前确实已经闭店。同时，记者还留意到，官网目前显示的230家门店中实际上仍包含了网友所提到的已关闭门店。
宠物家客服回应
十余家门店因房租问题闭店
针对上述情况，记者向宠物家进行咨询，宠物家客服表示，部分门店目前确实暂时性闭店，但对于为何官网上还能查阅到已关闭的门店，客服并未做出解答，仅表示“目前这些门店是暂时性闭店，小程序上虽然能够显示，但不能预约时间和美容师。”
而针对闭店现象，该客服表示，目前北京区域还有100多家门店都在正常运营，而全国范围内总闭店数量有十余家，“目前闭店主要是因为房租问题，但除此之外的北京、上海、深圳等区域门店都是正常运营的。”
针对退款问题，该客服表示，如需要退款可以立刻办理，但并不能退还卡内全部储值，“每个客户退款的实际情况不一样，我们会根据储值、折扣力度、已消费金额等方面进行退款。”
来源 丨 南方都市报、宁波晚报
编辑丨 翟晓晨
责编丨 郭启迪
审核丨 刘鹏
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