鲁班到家创始人邓崴：灵活用工渗透率不足10%，蓝领零工经济进入3.0时代 | WISE2024未来消费大会

11月29日，WISE2024未来消费大会在北京正式举行。本届大会由36氪未来消费主办，以「与你常在」为主题，聚焦消费行业热点议题，邀请20+投资机构、平台方、品牌方和服务商高管，共同探讨消费行业新趋势与新机遇。

在数字经济的推动下，新的蓝领职业和服务型消费新业态应运而生，涌现出外卖员、滴滴司机、快递员等新兴蓝领职业。中国目前有4亿蓝领技工，灵活用工的渗透率不足10%，与发达国家相比，蓝领市场有巨大的增长潜力。

作为国内领先的蓝领技工服务共享平台，鲁班到家的创始人邓崴认为，随着数字化技术、智能AI算法等快速发展，蓝领零工已进入3.0时代——技能交付阶段。这一阶段的出现自然需要相应的服务平台来匹配，鲁班到家可以通过数字化管控提高服务效率，通过灵活的用工方式帮助企业降低用工成本，并且解决了传统用工中的不透明收费和服务流程问题。

鲁班到家创始人邓崴

以下为邓崴先生演讲实录，经36氪编辑整理：

邓崴：大家好！我是鲁班到家的邓崴。

我今天分享的主题是服务型消费崛起，蓝领零工3.0模式的新浪潮。

近年来，我国第三产业占比不断上升，服务型消费在总消费中的占比也持续提升。这么多年来，我们经常听到大家说“消费降级”，但是我们也能够看到一些服务型消费需求在增加。人们或许在有形商品的消费上变得更理性，但也越来越愿意为“服务”买单，未来，服务型的消费将成为居民消费的主力。

我们也看到，在数字经济的推动下，催生了许多“服务型消费”的新业态，并且在各个领域都跑出了一些头部平台，也涌现了一大批新兴的蓝领职业。我们也赋予了这些职业一些耳熟能详的昵称，比如外卖员、滴滴司机、快递小哥、家具修复师、家具安装师等等。蓝领群体作为服务业的重要支撑，随着“服务型消费”的崛起，蓝领用工经济也迎来了增长期。

首先中国拥有高达4亿的蓝领技工人群，蓝领灵活用工规模逐年上升，但从灵活用工渗透率来看，中国蓝领灵活用工渗透率是不足10%的，相较发达国家，未来中国蓝领零工市场渗透率还有数倍的增长空间。

像刚才说的，我们所在的这个蓝领赛道是一片蓝海，但我们也看到了这片蓝领的一些痛点，所以我们称我们所在的赛道为柠檬蓝海市场——市场规模很大，同时也非常难啃。从企业经营、蓝领从业、消费者体验三个维度来说，现在企业亟须降低用工成本、提升服务时效；同时我们也看到蓝领零工收入不稳定，缺乏行业从业标准，专业技能单一等问题；而从消费者角度来说，行业服务定价不透明、乱收费，服务流程缺乏规范都是导致服务体验差的原因。

基于这些问题，蓝领零工领域这些年其实也一直在向前发展，我们把它分为3阶段，最原始的1.0阶段为“传统用工阶段”，这个阶段的劳动力供需尚不匹配，常见的形态以线下劳务派遣、业务外包为主，效率较低；得益于互联网的发展，蓝领零工进入2.0“信息撮合阶段”，也就是信息黄页获取时代，行业用工从线下向线上转移，大幅提升用工匹配效率；随着数字化技术、智能AI算法等快速发展，蓝领零工已进入3.0时代——技能交付阶段，以服务结果为导向适应不同用户需求，保障消费者服务体验。

说到这里，我想给大家分享一个视频，这是中国大量蓝领人群每天的生活状态，也是鲁班到家每个师傅平凡的一天。

简单说一下鲁班到家，我们是一家蓝领技工服务共享平台，基于S2B2C的模式，在全国聚合了300万蓝领技工，为百万的企业用户及数千万家庭用户提供覆盖家具建材、家电设备、项目工程等领域的一站式蓝领技能服务。鲁班到家平台的蓝领师傅目前覆盖了全国99%以上的地区，服务可轻松触达县城30公里以上。

鲁班到家通过零工经济模式，解构用户用工需求。一方面，为企业用户解决自养团队成本高、淡旺季用工成本错配等问题，平均为企业降低约30%～40%的运营成本；另一方面，为家庭用户避免收费不透明、服务效率低、服务流程不规范等问题。解构传统用工，定义蓝领交付新标准。

在服务管控方面，基于大数据算法搭建的数字化服务管控体系，实现服务流程管控可视化，大幅提升服务链条管控效率，让蓝领零工从服务发包、服务承揽到服务交付全流程都更有保障。

在蓝领培养方面，我们从蓝领群体全生命周期制定培养体系，从蓝领准入期、新手期、成熟期、进阶期、到职业化时期。蓝领群体是服务业的重要基石，我们希望，通过平台化培养体系，培育更加专业和规范的技能服务人才，也让蓝领群体掌握多品类和新兴产业技能，实现技能成长和价值提升，也为新兴产业解决严重缺乏售后技术人员的情况。

刚才我们提到，新消费业态发展下，快速衍生出大批新蓝领职业，而蓝领职业化进程尚未跟上经济发展速度，目前仍有大量蓝领岗位缺乏岗位从业标准、技能等级认证体系及服务流程规范，反向制约着行业发展。鲁班到家率先从大家居后市场服务领域入手，今年于业内推出7大品类蓝领职业经验认证，号召社会各界关注蓝领职业化发展。

最终，鲁班到家希望能够链接三端用户，持续创造多元化价值。帮助企业降本增效；帮助家庭消费者改善服务体验；帮助拓展技能广度，提升收入水平，最后从社会价值来说，通过助力解决蓝领群体就业，促进服务型消费发展、拉动经济增长。

我们的企业用户涵盖了大家居行业的半壁江山，以及大家耳熟能详的主流电商平台及物流平台，同时我们也通过入驻小区物业、承接厂商售后维保等等方式直接触达我们数千万的C端家庭用户。

从业绩来看，鲁班到家近三年一直保持逆势增长，包括今年4月也完成了数亿元的B轮融资，由创新工场领投，还有我们的老股东彬复资本超额跟投。

未来，鲁班到家将继续深耕家庭服务场景，解锁用户的家庭服务全生命周期。比如包括婴幼儿时期需求，青少年服务需求，养老需求等等。我们相信，随着产业结构和人口结构的变化，家庭蓝领服务将迎来新的增长曲线。

当前，鲁班到家已经实现了大家居（如家具、家电、建材等）全品类的业务覆盖。在“住”的细分领域形成成熟模式后，我们将逐渐从大家居向更多蓝领服务领域横切（如充电桩设备、智能安防、户外广告等等），将模式复制并切入更加广泛的蓝领技能共享服务市场实现业务不断破圈，为鲁班到家打开新的增长引擎。

谢谢大家！