IDC发布2024H1CRM报告，纷享销客连续5年市场增速第一

松果财经讯，近日，IDC发布了最新数据报告《IDC China Semiannual CRM SaaS Tracker 2024H1》，深入剖析中国CRM市场的发展现状与趋势，并将国内外多家CRM服务提供商进行了详尽的数据对比与分析。

报告显示，纷享销客以25.18%的市场增速遥遥领先于其他国内外CRM厂商，连续五年增速稳居市场第一！

中国CRM SaaS市场规模稳健增长，SFA SaaS市场潜力巨大

IDC报告显示，2024年上半年，中国客户关系管理（CRM）软件即服务（SaaS）市场展现出了稳健的增长态势，市场规模成功突破10.1亿美金，相较于去年同期实现了17.53%的同比增长。

整体来看，CRM SaaS市场增速数据较前几年虽有所减缓，但在经济增速整体放缓的大背景下，考虑到全球经济环境的不确定性等因素，中国CRM SaaS市场规模依旧逆势实现稳健增长，这一成绩反而彰显了CRM SaaS市场在中国的强大韧性与潜力。

与此同时，中国销售自动化（SFA）SaaS市场也呈现出积极的增长趋势，市场规模达到3.4亿美金，同比增长率高达18.08%。SFA SaaS作为CRM SaaS的重要组成部分，其市场表现不仅反映了企业对销售流程优化和效率提升的持续需求，也进一步验证了数字化转型在推动企业业务发展中的关键作用。

纷享销客作为本土第一CRM品牌，市场规模、增速稳居第一

IDC报告数据显示，连接型CRM开创者纷享销客在SFA SaaS市场份额仅次于某外企，位于本土CRM厂商市场份额TOP 1。

<2024年H1 ToB SFA SaaS中国市场份额及增长率>

结合此前数据，纷享销客凭借多年技术积累和丰富的行业实践经验，至今已连续五年稳居toB SFA SaaS中国市场份额整体排名第二，中国本土CRM企业第一(IDC 2020-2024)。

当前，企业的数字化转型步入深水区，企业对增量客户的效率化获取和存量客户的价值经营，成为企业生存发展之本，也促进了以纷享销客为代表的业务平台型CRM的进一步发展。

纷享销客持续创新SFA SaaS产品，增强AI、一体化、平台化功能，满足企业不同需求，致力于通过技术创新，助力企业数字化转型。

产品、经营多侧发力，纷享销客深耕技术创新，满足客户多样需求

那么，纷享销客是如何做到稳居本土第一CRM品牌，连续5年市场增速第一？

1、“PaaS+SaaS+行业应用”产品架构

纷享销客自研的高生产力的企业级PaaS平台，将低代码、数据智能、安全可信等创新科技与多年的企业服务积累进行有机的融合，帮助企业快速构建性能稳、韧性高、应变力强、自主可信的数字化技术能力，为企业提供多场景、多层次的数字化支撑，加速企业数字化创新与变革。

同时，为了更好的支撑满足企业的业务落地以及满足客户个性化需求，纷享销客在底层的应用PaaS基础上，构建了行业应用PaaS，让用户通过搭积木的方式快速搭建应用。即通过在PaaS平台上做行业化，把行业功能变成行业PaaS，一方面可以让企业在面向用户的时候，可以把工具的形式变成以业务的视角面向用户，通过PaaS 平台以及组件支撑企业业务的快速变化；另一方面，行业功能场景化，把大量的客户的行业实践，最终通过行业场景叠加连接型特色应用，形成了差异化的行业竞争优势。

2、“连接型CRM+行业化+一体化+平台化”战略

纷享销客以连接型CRM为特色，连接业务，连接人，连接系统，实现以客户为中心，企业内部和上下游业务的高效协作。

此外，纷享销客CRM多年精耕行业，为制造、高科技现代企业服务、快消农牧三大核心行业及其下的数十个细分类目提供行业典型场景的深度行业化专属解决方案与服务，助力企业通过营销、销售、服务全业务链一体化实现持续增长。

与此同时，为敏捷响应企业的个性化需求与未来快速变化的需要，纷享销客践行“PaaS业务定制平台+BI智能分析平台+开放互联平台”的平台化战略，为企业个性化业务提供友好的自主配置能力、智能分析能力和多系统连接集成能力，支持和企业微信、钉钉、HR、ERP等多异构系统的无缝打通，更好满足不同阶段、不同类型企业的业务发展需要。

3、2024年逆势再获7500万美元融资

纷享销客作为行业的佼佼者，连续五年获得战略投资。8月12日，纷享销客再次宣布完成新一轮7500万美元的战略投资，由钟鼎资本领投，启明创投与建发新兴投资跟投。本轮融资后将用于进一步完善优化产品的平台化、一体化、行业化与上下游业务连接能力，强化国际化与AI能力建设，加速推进业务型CRM向智能型CRM的演化。

纷享销客坚定落实效率经营、可持续健康增长的理念，已连续五年营收超常增长，客户续费率多年超越100%健康线，显示了其在市场中的强大竞争力和客户对其产品的高度认可。4、深化国际化出海布局

随着我国人口红利逐渐消退和互联网流量增速见顶，国内部分市场趋于饱和，出海成为企业寻求新增长点的重要战略部署。与之对应，如何保障企业安全合规地开展全球业务，如何满足海外市场用户快速变化的需求，也成为中国企业在出海过程中亟需解决的难题。

立足中国，面向世界，纷享销客推出国际化产品品牌Sharecrm，以中国香港为国际业务中心，积极参与国际竞争。同时，2019年起纷享销客就开启了产品国际化战略布局，对产品与服务进行国际化能力加码。

为了更好的助力企业出海，目前纷享销客已在欧洲完成数据中心部署和相关数据安全认证，同时也将在强化多语言、多时区、多币种等产品国际化能力时，陆续完善东南亚、欧美等全球数据中心（IDC）布局，助力中国企业出海，拓展国际市场。

5、AI+CRM构建智能CRM新范式

国际化出海布局外，纷享销客目前也正在逐步深化加强PaaS平台的实时交互能力以及AI能力，让实时交互变得更加高效便捷，助力各类型企业数智化变革与转型。

7月10日，纷享销客AI产品“纷享 AI”正式上线。与通用大模型不同，在合规之下，纷享销客开放性地接入各种大模型平台，结合纷享销客在营销服领域积累的经验和场景，来构建真正具有使用价值的AI+CRM。

作为AI大模型与CRM这一垂直领域的结合产品，纷享AI具备与CRM深度融合的场景化AI能力和行业化AI模型，并重磅推出AI PaaS平台，以满足不同场景、不同行业客户的个性化调优以及AI应用定制需求，将有效提升企业生产效率和服务水平，为企业数字化建设与可持续增长注入新动力。

结语

随着国内外经济环境的变化与智能化趋势如火如荼的发展，纷享销客创始人兼CEO罗旭指出：“未来十年，中国SaaS行业将进入结构性分化期，各垂直领域的头部公司将获得更充分的市场发展机会，我们相信，效率优先、健康可持续增长将成为主流。”

当前，纷享销客已经为包括弗迪科技、许继集团、艾比森、联影、海信集团、中电海康、旷视、神州数码、元气森林、好丽友、牧原股份、恒兴集团等6000多家大中型企业提供服务，成为CRM领域的首选品牌。

未来，纷享销客将继续深耕技术创新，优化产品服务，进一步提升产品体验，以满足各行业客户多样化需求，助力更多企业实现数字化转型和业绩高质量增长！