山东
近日，建行菏泽东明城区支行迎来了一批尤为特殊的客户群体，他们来自周边各个乡镇。随着新一轮补助资金的发放，一些低保家庭急需到银行网点激活他们的社保卡，以便顺利接收这笔重要的生活补助。在接待过程中，该行的全体员工展现出了高度积极性。无论是入门时的咨询服务，还是后续的材料准备指导，再到最终的业务办理环节，该行的每一位工作人员都展现出了极大的耐心与细致。他们不仅详细解答客户们的疑问，还主动帮助整理所需文件，力求让这个过程变得尽可能简单、顺畅。
近日，该行接待了一位特别的聋哑客户。她是为了激活自己孩子的社保卡而来。当大堂经理温柔地将她引导至台前时，工作人员如往常一样，面带微笑，向她问好：“您好，请坐，请问您需要办理什么业务？”然而，她并没有像其他客户那样回应工作人员的问候，而是轻轻地对工作人员挥了挥手，指了指自己的耳朵，那一刻，工作人员瞬间意识到了她的特殊。
为了与她进行有效沟通，工作人员迅速调整策略，尝试用更加直观的方式表达。她则拿出手机，利用打字向工作人员传达了她的需求。见状，工作人员拿起笔和纸向她做出回应。尽管这样的沟通方式相比以往要耗时许多，但最终还是顺利完成了社保卡的激活手续。那一刻，工作人员看到她脸上绽放出了满意的笑容，那是对工作人员服务最真挚的认可与感激。
建行菏泽东明城区支行正是通过这样的实际行动，传递着金融的温度，让每一个需要帮助的人都能感受到社会的温暖与希望。
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