乌鲁木齐一小区遭业主集中投诉！官方回应来了！

11月7日，石榴云/新疆日报推出报道，反映乌鲁木齐市吾悦公馆业主遭遇漏水、电梯故障、暖气不通及房屋配置与前期宣传不符等问题，引发社会广泛关注。石榴云12345问政平台联合乌鲁木齐市住房和城乡建设局、米东区住房和城乡建设局，组织吾悦公馆开发商乌鲁木齐新城鸿祺房地产开发有限公司进行全面排查整改，目前部分问题已得到解决。

11月26日，乌市米东区住房和城乡建设局相关业务负责人又针对业主们普遍关心的验收、缴费等问题接受了石榴云/新疆日报采访。“我们将直面问题，迅速整改，全力以赴确保吾悦公馆业主合法权益得到有效维护。”米东区住房和城乡建设局局长姜磊在接受石榴云/新疆日报记者采访时说。

记者：吾悦公馆业主收房后，为何会出现房屋及公共区域多处漏水问题，住建部门是如何监管验收的？

米东区住建局质量安全监督站站长宫强：工程完工之后，施工单位首先要对工程进行自检并提出竣工报告，建设单位收到报告后要组织参与建设的五方（建设、施工、监理，设计、地勘）形成验收组，制定验收方案，然后由建设方组织验收，签订竣工验收意见。住建部门主要负责监督工程验收组织形式、流程、标准，并进行现场验收监督。最后住建部门和质量监督机构会对发现的质量和安全问题提出意见，督促整改。

在吾悦公馆一期五方验收过程中，住建部门进行了全流程监管、查验，督促开发商对现场查验出的问题进行了整改。经查第三方检测公司相关报告，漏水问题所涉及的地暖打压试水、隐蔽施工、进场施工材料复检等记录齐全，且结果显示正常。发现问题后，住建部门立即赴现场查勘，组织开展两轮全面排查。经查，吾悦公馆一期共有68处漏水点位，主要原因为暖气管道漏水，其中大部分漏水点位是由于施工人员违规动火作业造成部分地暖管损坏。目前，已对漏水点位进行了专业修复。

记者：业主们反映，吾悦公馆一期未通过工程竣工验收，开发商就提前交房，是否存在这个情况？住建部门如何处理？

米东区住建局质量安全监督站站长宫强：目前，吾悦公馆一期已交付7栋930套住宅，在项目验收过程中，米东区住建局先后提出整改问题73条，经督促整改，满足验收条件，允许交付。其中2、3、5栋住宅楼于7月26日完成工程竣工验收，6、7、8、10栋住宅楼于8月30日完成工程竣工验收。

的确存在开发商提前交付的情况。经查，开发商于2024年6月提前向业主交付。米东区住房和城乡建设局已于6月13日对乌鲁木齐新城鸿祺房地产开发有限公司立案调查，并于7月18日下达《行政处罚决定书》，处罚金额为22.5万元。

图为行政处罚决定书。

记者：吾悦公馆物业公司要求业主必须一次性交一年的物业费，这是否合理？对于新房物业费该从何时起算？

米东区住建局物业监督管理办公室主任于霞：业主有权选择物业费缴纳期限，不受物业公司要求限制。物业费起算日是依据房屋竣工验收并交付使用确定的日期，具体来说，吾悦公馆一期项目中，2、3、5栋住宅的物业费起算日期为8月1日，6、7、8、10栋住宅的物业费应从9月1日计起。针对新城悦（成都）物业服务有限公司乌鲁木齐分公司违规收费行为，住建部门已责令整改，要求其提升服务质量，确保服务达标。对已提前缴纳费用的业主，其服务期限将相应顺延。同时，该物业公司被扣除诚信分值10分，作为服务不达标及违规行为的警示。

图为扣除物业公司诚信分值的处理通报。

记者：新交付的住宅如果延迟供暖，暖气费该从何时算起？

米东区住建局局长姜磊：住宅第一年采暖季的费用应由热力公司首先向开发商收取，随后由开发商依据实际情况向各业主进行收取。针对吾悦公馆一期存在的实际供暖时间不统一问题，已要求企业依据实际供暖服务的起始时间作为费用计算基准点。若供暖延迟是因管道故障或漏水等问题所致，其修复完成并恢复供暖的时间将被视为新的计费起始节点。由业主、房产公司及物业公司三方确认修复通暖时间。如果业主存在延迟供暖，但是已全额缴纳整季采暖费用，将相应顺延抵扣或减免处理。

记者：针对该项目在交付中暴露出的诸多问题，住建部门该如何加强监管？

米东区住建局局长姜磊：对该项目监管存在的问题致歉。接到投诉后，住建局已派专人驻场监督开发商逐一整改，对违规问题依法处理，米东区住建局将举一反三，加强学习培训，提升工作人员业务能力水平，加强对房企监管。广大业主可通过石榴云客户端12345问政平台提出建议意见。米东区住建局将直面问题，迅速响应，确保整改措施落到实处，保障业主权益。

本文来源／石榴云/新疆日报

记者／管梦颖、邓平、实习记者 颜玉星