“跟车”服务书写雪乡温情故事

“欢迎来到中国雪乡。”

“请大家坐稳扶好，车辆即将启动。”

“下车请拿好自己的随身物品。”

这一声声暖心的叮嘱，一句句真诚的问候，每天都会在龙江森工大海林局公司雪乡景区导站车上响起。

游客有序上车

清晨6时，天还未亮，雪乡景区跟车服务人员侯翰清已踏着晨光前往亚雪换乘站。“这时候入园游客少，但是出园游客比较多，我们早做准备，就能在游客需要时多帮点忙。”侯翰清急匆匆的脚步在雪地里留下了一长串深深浅浅的脚印。

看着已排队上车准备返程的游客，侯翰清马上就投入了忙碌的工作中。“您这边走，小心脚下，行李给我，我帮您拿。”他热情地招呼着，小心翼翼地帮游客提拿行李，贴心地引导大家上车。

“这么冷的天，我为了赶行程才这么早出门，没想到这小伙子这么早就来服务了，太敬业了，必须给雪乡服务点赞！”河南游客肖婷婷激动地对记者说。

将一批批返程的游客安全送出园后，时近中午，侯翰清又开始迎接新的一批游客入园。

“雪乡景区每晚6时30分花车巡游、7时开始大秧歌表演、7时30分是雪地蹦迪，在雪韵大街上，都是免费体验项目，大家可别错过哦……”

向游客介绍雪乡

观光车上，侯翰清从容地拿起话筒，开启了今天的第一趟跟车服务。他认真地向游客介绍在雪乡的“吃住行游购娱”，并时刻留意着乘客的需求。

“大家都来自天南海北，车上的讲解对我们第一次来雪乡的游客太有用了，让我们清楚知道行程怎么安排，什么时候该去哪儿玩，非常实用，服务非常到位。”沈阳游客张勇满意地夸赞道。

“请大家拿好行李物品，下车注意安全。”在一声声提示中，侯翰清顺利地接进了新一批入园游客。

“第一时间告诉游客最佳游玩行程，能让他们节省更多时间去看看雪乡的美景，虽然这份工作从早到晚忙不停，但是看到游客们幸福的笑容，我觉得一切付出和辛苦都是值得的。”能为游客提供力所能及的服务，侯翰清觉得自己的工作很有意义。风雪中，他又一次踏上了往返的倒站车。

帮游客拿行李箱

“雪乡虽然冷，但这里的人特别热情，景区秩序也很好。工作人员上车时还主动帮我们拿箱子，虽然这是一个小小的举动，但是让我心里暖烘烘的。”刚入园的广东游客谢冬梅感慨地说。

迎来送往，每一次车门的开启与闭合，都是一次新旅程的起点，而雪乡每一位“跟车”服务人员都在用自己的热情书写着温暖的冰雪故事。

“为了做好冬季旅游到站车服务工作，我们坚持‘游客至上，服务至上’的理念，从全局选了30多名新入职的大学生做跟车服务，给游客讲解路上的起点与终点信息，帮助提拿行李、进行安全提示、搀扶老幼及行动不便游客上下车等，让游客在雪乡有更充实、更贴心的旅行体验。”大海林局公司雪乡旅游开发有限公司负责人刘冉表示。

• 通讯员：张若男 田维涛；记者：马一梅 李健；摄影：张若男 李健；视频：田维涛 李健