打造“1对1急送”新标准，顺丰同城新升级“独享专送”服务

随着生活节奏加快和消费观念整体升级，即时配送需求逐渐呈现多样化趋势并出现明显分层。重要、贵重、紧急物品能够准时安全送达，成为用户对高品质配送服务的核心期待。近日，国内规模最大的第三方即配平台顺丰同城新上线“独享专送”服务，采用“1对1急送”专业服务模式，以严苛的服务标准，为用户带来更加快速、安全、个性化的配送体验。

据悉，“独享专送”是顺丰同城在C端“取、送、买、办”服务基础上，对普通拼送模式的全面升级，为用户提供全程一对一服务、专送骑士配送、专人服务监督、尊享客服等六大优质服务保障：订单从接收到最终送达，全程由一位经过严格筛选与专业培训的骑士负责，要求骑士具备出色的职业素养、服务态度和应变能力等，经过身份验证、健康检查等多重保障，确保物品的安全与私密性，以达准时、无损、礼貌配送；在配送过程中，顺丰同城还设有专门的监督人员，全程跟踪并监督配送服务的每一个环节，包括订单的接收分拣、装车以及配送过程。同时，用户可以通过系统实时查看订单状态，随时掌握物品配送进度。除此之外，作为“独享专送”的用户还将优先享受专属客服团队的服务，无论是咨询、投诉还是其他服务需求，专属客服团队将会在第一时间响应处理。

一直以来，顺丰同城继承顺丰“专业靠谱”的基因，在C端服务领域成为行业高品质服务的“代名词”，并持续升级服务模式与标准。比如推出保价产品全程监控、72小时极速理赔的“安心送”服务，同时重点加强城市商业区、写字楼的服务能力，面向高端商务客群打造行业服务标准。

沙利文此前发布《2023年中国即时配送行业趋势白皮书》提到，相对于标准化的即配服务，消费者对于这种能够提供附加价值和个性化体验的跑腿服务表现出了更高的溢价支付意愿。而顺丰同城新升级的“独享专送”真正解决了高附加值物品的配送痛点，满足了用户对于更快的配送时效、更高的配送安全性和更优的配送服务体验的需求变化，有望享受到更多市场红利，盈利能力保持提升。

此次顺丰同城“独享专送”新上线，是顺丰同城全场景即配模式的又一精细化实践。在C端多样化、高价值、高标准的即配需求下，优质高效的服务体验使得顺丰同城活跃消费者规模持续扩大，截至2024年6月30日，年度活跃消费者已超2190万人。在建立良好用户口碑之外，也为平台自身持续带来更多市场增量空间。

随着“即时满足”观念的普及和用户规模的扩大，作为新消费领域的基础设施，以顺丰同城为代表的独立第三方即配平台，有望通过不断探索配送场景的服务升级与业务模式创新，力促进整个行业生态的高质量发展。

责任编辑：任芯仪(EN063)