彭州“帮帮团”贴心服务帮办“许可证” 企业专心经营当“翘脚老板”

华西社区报记者 李玥林 王源供图

11月29日，彭州万达广场将迎来开业。开业前夕，彭州市行政审批局“帮帮团”成员走进万达广场，面对面为企业提供证前指导、帮办代办，确保商户及时拿证，尽早开业。“这是‘帮帮团’的新服务——上门帮。相较于过去，服务地点又进一步靠前了，过去是从‘窗口’前移到‘门口’，这次直接变企业‘进门’到我们‘上门’，直接到企业去帮忙。”彭州市行政审批局相关负责人表示。

“彭州政务帮帮团”是彭州市行政审批局为提高政务服务质效、优化营商环境，按照政务服务标准化、规范化、便利化建设要求而成立的一支年轻且充满活力的团队，为企业在办理注册登记、变更、注销、食品经营许可、招牌设置许可、公共场所卫生许可、临时占用城市道路许可、道路货物运输经营许可等审批事项时提供贴心服务，最大限度帮助企业尽快办成事、办好事，降低企业办事成本。

这支队伍早已有之，但“帮”的内容和形式一直都在迭代更新。最初的“版本”是8个综合服务窗口无差别接件，省去了群众不知道“找哪个窗口”的烦劳，不知道给谁就给综合服务窗口。从前端看，确实一定程度起到了“帮”的作用。但后端处理依然还是“各办各”的模式，效率提高有限。

经过调研，今年9月“帮帮团”启动了改革。办事群众进政务服务大厅就有“帮帮团”成员迎上前去询问“请问您办理什么业务？”。然后请办事群众在服务专区就坐，针对所办事项递上需要填写的表格，并前置检查所需的资料、文件等是否合乎要求。“帮帮团”成员甚至还可以直接帮助填写表格，办事群众“完全当翘脚老板”。这样做的好处是，办事群众不清楚流程，不明白事项没关系，“帮帮团”提前介入，将资料准备前置，经他们过手、过目的资料再递交窗口，通过率几乎是100%。

迭代后的“帮帮团”运转流畅的前提是成员需要熟练掌握办理每个证照所需的资料和流程。为此，该服务正式“上线”前，10名“帮帮团”成员进行了统一培训，每个人都可以独当一面做到“全岗通”，既能前台引导，又能帮助指导、填写、代办。为了杜绝“帮帮团”成员责任心减退，减少“人为失误”的情况，专门制定了相应的考核措施，合格率低于80%，会有相应的绩效扣减。

近日，记者走进彭州市政务服务中心大厅看到，来自白鹿镇的王先生打算办社区食堂的食品经营许可证。当他走进大厅，“帮帮团”成员杨利主动询问办理事项，然后指导他填写申请书并检查相关资料，待所有资料齐备后提交窗口。王先生从进门的“一脸懵”到轻松出门，前后不过几分钟。

同样被“帮帮团”的服务暖进心窝的还有前来办理店招设置手续的张先生。他一进门，就被热情的“帮帮团”成员肖莉接待。随后，肖莉一边询问要办理的事项，一边指导张先生填写所需资料。不到10分钟时间，几份资料就顺利填写完毕，肖莉又将张先生引至窗口进行下一步操作，全程高效便捷。“我对这些真的完全一窍不通，幸好有小姐姐的帮助，手把手指导让我少走了很多弯路，太贴心了！”张先生表示。

此次“政务帮帮团”走进万达广场是继服务从“窗口”到“门口”后又一次升级。“帮帮团”主动上门了解商家的具体需求， 针对商超、电影院、KTV等商家涉及的食品经营许可、公共场所卫生许可类办理的特殊要求，联合市场监管人员、审批勘验服务专员前往实地察看，从场地布局、设施设备、工艺流程等方面进行详细指导，变以往“坐等企业上门”为“主动出门服务”，把解决问题窗口前移，对办理各项审批要件提供专业指导服务，并建立专项工作群提供24小时在线咨询服务，商家可以随时通过电话、网络等渠道咨询审批流程和政策，在遇到任何审批问题时都能得到及时的解答和帮助。

据悉，为节省企业开业前的办证时间，“政务帮帮团”从材料准备到提交审核，全程为商家提供细致入微的帮办代办服务，企业在提交审批材料后，帮办代办员即接棒全程服务，实行“接管服务”，变“企业群众跑”为“帮办代办员跑”，做到全方位引导、全过程帮忙和事后暖心回访，实现从“人找服务”转变为“服务找人”，让企业享受更多便利化的审批服务。

服务走心，企业才能舒心；工作有温度，群众才有满意度。“我们将继续聚焦企业和群众的切实需求，将群众满不满意作为衡量标尺，持续提升帮办代办服务能力，做优做实彭派政务‘帮帮团’，不断拓宽服务领域，延伸服务层次，全力以赴助力拼经济、搞建设，为彭州‘GDP千亿目标’作贡献。”彭州市行政审批局相关负责人表示。