彭州“帮帮团”：贴心服务 让企业当“翘脚老板”

王凡

11月29日，成都彭州万达广场将迎来开业。开业前夕，彭州市行政审批局“帮帮团”成员走进万达广场，面对面为企业提供证前指导、帮办代办，确保商户及时拿证，尽早开业。“这是‘帮帮团’的新服务—上门帮。相较于过去，服务地点又进一步靠前了，过去是从‘窗口’到前移‘门口’，这次直接变企业‘进门’到我们‘上门’，直接到企业去帮忙。”彭州市行政审批局相关负责人表示。

“彭州政务帮帮团”是彭州市行政审批局为提高政务服务质效、优化营商环境，按照政务服务标准化、规范化、便利化建设要求而成立的一支年轻且充满活力的团队，为企业在办理注册登记、变更、注销、食品经营许可、招牌设置许可、公共场所卫生许可、临时占用城市道路许可、道路货物运输经营许可等审批事项时提供贴心服务，最大限度帮助企业尽快办成事、办好事，降低企业办事成本。

走进政务服务中心大厅，来自白鹿镇的王先生打算办社区食堂的食品经营许可证。当他走进大厅，“帮帮团”成员杨利主动询问办理事项，然后指导他填写申请书并检查相关资料，待所有资料齐备后提交窗口。王先生从进门的“一脸懵”到轻松出门，前后不过几分钟。

同样被“帮帮团”的服务暖进心窝的，还有前来办理店招设置手续的张先生。他一进门，就被热情的“帮帮团”成员肖莉接待。随后，肖莉一边询问要办理的事项，一边指导张先生填写所需资料。不到10分钟时间，几份资料就顺利填写完毕，肖莉又将张先生引至窗口进行下一步操作，全程高效便捷。“我对这些真的完全一窍不通，幸好有小姐姐的帮助，手把手指导让我少走了很多弯路，太贴心了!”张先生表示。

此次“政务帮帮团”走进万达广场，是继服务从“窗口”到“门口”后又一次升级。“帮帮团”主动上门了解商家的具体需求，针对商超、电影院、KTV等商家涉及的食品经营许可、公共场所卫生许可类办理的特殊要求，联合市场监管人员、审批勘验服务专员前往实地察看，从场地布局、设施设备、工艺流程等方面进行详细指导，变以往“坐等企业上门”为“主动出门服务”，把解决问题窗口前移，对办理各项审批要件提供专业指导服务；并建立专项工作群提供24小时在线咨询服务，商家可以随时通过电话、网络等渠道咨询审批流程和政策，在遇到任何审批问题时都能得到及时的解答和帮助。

据悉，为节省企业开业前的办证时间，减速少跑路，“政务帮帮团”从材料准备到提交审核，全程为商家提供细致入微的帮办代办服务，企业在提交审批材料后，帮办代办员即接棒全程服务，实行“接管服务”，变“企业群众跑”为“帮办代办员跑”，做到全方位引导、全过程帮忙和事后暖心回访，实现从“人找服务”转变为“服务找人”，让企业享受更多便利化的审批服务。

服务走心，企业才能舒心；工作有温度，群众才有满意度。“我们将继续聚焦企业和群众的切实需求，将群众满不满意作为衡量标尺，持续提升帮办代办服务能力，做优做实彭派政务‘帮帮团’，不断拓宽服务领域，延伸服务层次，全力以赴助力拼经济、搞建设，为彭州‘GDP千亿目标’作贡献。”相关负责人表示。