公正执法显温度——来自创城一线的故事

公生明，廉生威。严格规范公正文明执法，是维护人民合法权益、实现社会公平正义、推进法治中国建设的客观要求，也是公安机关执法中必须坚守的价值追求。

近年来，太原公安以严格规范公正文明执法为总要求，创新执法监督管理方式，提升民警文明执法水平，积极回应人民群众新期待，从细节入手，让文明成风，以一个个“小支点”推动执法规范大变革，让执法有力度更有温度。

文明执法有力度

“我是新城派出所民警杨伟，现在正前往辖区锦绣装饰城处理商户与顾客纠纷警情。”11月的一天，在接到110的派警任务后，杨伟清点了接处警工具包内的物品，对着随身携带的执法记录仪报告情况，和同事赶往现场。与此同时，新城派出所综合指挥室和尖草坪分局法制大队规范执法调度室的大屏幕上，已开始实时显示杨伟执法记录仪的拍摄画面。

3分钟，这是民警赶到报警地点的时限。“必须快，越早赶到现场，就能越早处置警情，控制事态。”杨伟说。

在锦绣装饰城一家店铺内，杨伟和同事依据规定亮明身份并说明来由后，隔开了发生口角的双方当事人。由于双方矛盾并不严重，只是一时情绪激动，经过民警现场调解，双方和解。随后，杨伟取出随身携带的接处警登记表进行登记和打分，处置的整个过程也由执法记录仪记录下来。

在杨伟的接处警工具包中，有一本蓝色封皮的“尖草坪分局接处警工作指引”，“从接警、现场处置、现场取证，到后续办理、注意事项，工作指引全部给出了明确的处置流程，让执法更文明规范。”

尖草坪分局通过梳理常见多发、疑难复杂警情，结合实际情况，制定出台了“尖草坪分局接处警工作指引”，对常见的案件、纠纷、求助、治安灾害事故警情处置制定详细的标准化规范流程，让民警在出警过程中有章可循、得心应手。

每一起警情都全程由执法记录仪拍摄记录，这既是对当事双方权益的保护，也是对民警行为的监督。除了派专人24小时进行视频巡查外，分局会将发现的接处警不规范的视频，组织全警观看评议，让文明规范接处警成为每一名民警的自觉行动。

窗口服务有温度

“早上好，您要办理什么业务？”“交管业务在2号窗口办理。”“外地的身份证可以在这里补办。”……11月8日一大早，陈虹像往常一样满面笑容地热情招呼着户籍大厅里的办事群众。

“陈警官不仅业务熟练，而且非常暖心。”仅用短短5分钟就办完跨省户口迁移的王大姐由衷赞叹。

陈虹从事户籍工作6年，她将服务不缺位的理念根植于心，以群众需求为导向，拓展新渠道，落实新举措，以“小窗口”服务“大民生”，以真心真情赢得辖区群众的点赞好评。今年，她荣获第九批“全国岗位学雷锋标兵”称号。

“也就两三分钟，就自助打印出驾驶证了，很方便！”11月初，在市为民服务中心北门的“微车管所”，市民解女士刚刚在驾驶证自助制证机上领到自己的新驾驶证。“丝滑”的自助办理流程，让解女士赞不绝口。自2023年12月市为民服务中心首台驾驶证自助制证机启用以来，极大地方便了群众办理驾驶证期满换证等车驾管业务，广受好评。

“这是我市首台自助制证机，办理人本人使用身份证，通过人脸识别，即可在机器上自助完成制证。”市公安局为民服务中心公安窗口负责人王力群介绍，驾驶证自助制证机可以办理期满换证、损毁换证、遗失补证3项业务。

除了自助制证，“微车管所”内还可办理查询机动车信息、查询驾驶人信息、违法查询、驾驶人体检、驾驶人拍照等8项业务。“方便、快捷”是现场办事群众的一致评价。

化解矛盾有速度

今年年初，迎泽派出所接到了胡大爷的报警，“楼上半夜弹钢琴、敲地板、打电钻，我实在没法睡觉。”民警立即赶赴现场，制止了楼上深夜练习钢琴的扰民行为。几天后，派出所又接到胡大爷报警：“警察同志你们得主持公道，我都快神经衰弱了。”

短时间内连续报警，引起了社区民警杨静的注意，她立即上门了解情况，并走访周边的邻居、物业工作人员。

原来，胡大爷和楼上张女士一家因为弹钢琴的问题争执已久。张女士的女儿每天都要练习钢琴，但是因为学业压力大，经常在晚上10点钟以后才开始练习。而楼下的胡大爷老两口年近八十，晚上9点就要上床休息，总是被楼上的琴声打扰。起初，胡大爷上楼反映，张女士还能听得进去，时间久了，两家因此发生了口角，彻底闹翻。

了解清楚情况后，杨静带领她的“和事佬”调解队伍上门服务，一方面向张女士摆事实讲道理，一方面联系胡大爷的儿子，双方就练琴时间达成一致，此后派出所再也没有接到过当事人的报警。

化解小矛盾，筑牢大平安。今年以来，全市公安机关人口部门全面推动矛盾纠纷源头化解，运用“五色四盯三访”工作法积极排查化解婚恋、家庭、邻里、债务等各类矛盾纠纷，把“主动警务”“预防警务”理念贯穿工作实践。

全市2000余名社区民辅警走进社区，建成矛盾纠纷调解室141个，总结出“六尺巷”联调法、“五心五步”调解法、“四环相扣”工作法等多种方法，为群众解“疙瘩”、化“心结”，不断提高人民群众获得感、幸福感、安全感。记者 杨 沫

来源：太原日报