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黑五将至，喜欢买买买的小仙女们一定逛街更频繁了有木有。去实体店购物， 有良好的客户服务当然好，但过于热情的服务，有时我们还真不太能招架的住。
这两天， 一位 Lululemon 的顾客的抱怨就火上了热搜：公司需要学会区分什么才是好的购物体验，什么才是让人反感的！！
拥有 13 万粉丝的网红Veronica（@veronica.skaia）谈到她在 Lululemon 的时光时说道：“我真的无法再忍受那里了。”
她的热门视频观看次数超过 62 万次。
视频中，Veronica解释说，她妹妹的生日在下周，她想送她一些与她校服相配的紧身裤或慢跑裤作为礼物。
于是她去了裤子区。她说她在两种款式之间犹豫了很久，不知道妹妹会喜欢哪种款式，哪种款式适合上学，哪种款式合身。
为了弄明白这一点，Veronica站在一边，手里拿着一些裤子，同时用手机查看学校的校服规定。
结果没想到，在她查看的期间，她不断被热情的店内销售打扰。
“告诉我为什么这些……销售人员。我不是在开玩笑。我在十几分钟内被问候了六次，”Veronica恼火地说。
她说，他们一遍又一遍地问同一件事：“嘿，你觉得一切都还好吗？”“嘿，你觉得一切都还好吗？”“嘿，你觉得一切都还好吗？”
而现在，Veronica说她对他们深表同情，作为一名前零售业员工，她知道一定是经理和公司让他们这样做的。但她指出，这样的体验对顾客感觉并不好。
“我要说，这是我最不舒服的一次购物体验，我真的感觉我无法迈出一步或喘一口气，因为总是有人会问我是否还好，”Veronica说。
她认为这尤其粗鲁，当她打电话时，同一名女员工还三次打断了她的谈话，检查她是否需要什么。
“有那么一刻我tmd真的想跟她说‘你真想帮助我是吗？我想给我妹买件跟校服合身的裤子你知道我妹校服什么样是吧？否则就给我5秒让我讲电话确认一下？’”
“我实在是……受够了，就把打底裤放回去了，”Veronica说着，走向另一家商店，希望在那里能有更平静的购物体验。“因为我知道如果我不在接下来的30秒里买点儿啥，又会有人过来问候我了！！”
Veronica的吐槽让评论区很多网友都感同身受：
如果他们不止一次地询问我，我会觉得他们认为我在偷东西，而不是真心的想帮助我
我觉得现在的零售业人员要么不停地骚扰你，要么你根本找不到人，哈哈
Lush 最差了 我感觉我好像在试图买沐浴球时受到了骚扰
我会直接说“我已经被问过了，谢谢”
我不得不要求在丝芙兰独自待着，因为这种事简直没完没了。所以他们告诉了保安，保安就跟着我了！说实话，这没那么烦人，至少他没有跟我说话。
bath and body works 也是这样，我超超超超超超讨厌在那里购物
Aritzia 曾经也是这方面特别差……我不知道现在是不是这样，因为从那以后我就没再回去过！
Veronica的吐槽也炸出了很多曾经或者正在从事销售行业的网友，感觉大家这样做也情有可原啊...
我曾经在宜家工作时，会被特别要求不要接近任何人，除非他们主动与你互动。如果你看到他们，只需微笑并致意即可。
当我从事零售业时，我们必须这样做，因为我们会错过那个大声叫喊“没有人迎接我”然后想和经理谈话的人。
作为零售员工，我们确实必须询问。如果我们不询问，我们就会遇到麻烦。我们不想问，但我们必须问，否则就会受到被记过的威胁。
还有lululemon 的前员工（看来真的是被训练的啊）：
我以前在 lululemon 工作，当时是 suuuure 的经理。我因为拒绝骚扰别人而被记过，哈哈，比如“Rachel，我不能和那位女士再说话了，她已经说了三次自己挺好的了”
我（当时还是店员的时候）被 lululemon 的经理骚扰了，因为我没有充分询问顾客是否需要帮助，所以我辞职了，因为我觉得当我不打扰他们时，很多人看起来更开心啊！
一方不想被过度服务，一方又觉得如果不频繁询问怕服务力度不够，感觉从店员和顾客的角度似乎都能理解。
不过不管如何，与方便快捷的网上购物相比，近些年关于实体购物体验下滑的投诉似乎越来越多。除了过度服务外，下面这些投诉也很常见。
上锁的商品
一些顾客在 TikTok 上抱怨上锁商品数量现在越来越多，一些人表示，如果他们需要向店员寻求帮助，他们就不会在店内购买该商品。
贵重物品上锁还能理解，但越来越多的日常用品也被锁了起来！
牙膏：
洗衣液：
牛排都能被锁...
还有午餐肉...
这样是防住了贼，但对于消费者来说观感也非常不好啊！
有顾客在接受《 洛杉矶时报》 时坦言，虽然他们并不为此感到自豪，但如果一件商品被锁在商店里，“我会把我辛苦赚来的钱交给贝佐斯爸爸，然后去亚马逊上下单。”
很明显，零售公司采取这些措施主要是为了打击有组织的零售犯罪。但每个人都要承担后果。
据《洛杉矶时报》报道，零售商知道这会让购物者感到失望。他们还知道这会让他们损失 10% 到 25% 的销售额 ，但“这些措施是（防止被盗）最后的努力。”
推销商店卡
即使顾客已经明确表示不感兴趣，店员仍被迫向顾客推销商店信用卡。
据CNBC 报道，问题在于，商店信用卡很少提供最好的条款，通常意味着低信用额度和高利率。
但它们并不全是坏事，如果忠诚度计划从长远来看能帮你省钱，那么它们可能是有益的。
自助结账
顾客对自助结账机的看法通常存在分歧。自助结账机有时比标准结账机更快，而且对于性格内向的人来说，自助结账机的体验更舒适。
但顾客也抱怨说，他们不应该为了公司省钱而让顾客自己做收银员的工作。此外，本来应该快速简便的流程却很快陷入停滞。
甚至有些公司也注意到，他们钟爱的自助结账机（许多零售商为了节省人工成本而采用这种机器）已经成为了浪费钱的陷阱。人们有意或无意地从机器上偷钱。
据美国有线电视新闻网 (CNN) 报道，沃尔玛、好市多和韦格曼斯等大型零售商已经开始重新考虑他们的结账策略 。
恩，实体店购物确实有一些不可取代的优势，比如有效防止了照骗、可以准确知道尺码是否合适和上身效果等，但是像上面大家抱怨的，槽点也不少啊，尤其是正值黑五季，很多热门折扣在网上都秒gone，哪来得及去现场再下单啊...
想要避开这些尴尬事儿，要不咱还直接网购吧......
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THE END
撰稿：坐着火车唱着歌/Dan
责编：Dan
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