【客户案例】跑步拥抱AI，这家教育企业获线率1个月飙升近40%

美世教育是美洽的老朋友。从全渠道在线客服系统到初代机器人再到全新升级的大模型机器人，美洽每次技术、产品升级都伴有美世教育身影。

美洽在线客服系统陪伴美世教育走过8个年头，我们见证了美世教育对客户服务质量初心与坚守、也见证了美世教育发展的多个里程碑，我们荣幸与其共同成长。

关于美世教育

北京美世联合国际教育咨询有限公司（简称美世教育）是国内为高净值菁英家庭提供一站式国际教育服务的全产业链服务机构，创始团队源自中国教育部留学服务中心，深耕国际教育领域二十余载。

自成立以来，美世教育一直在坚持高净值人群业务场景的品牌渗透，以国际教育+金融、国际教育+保险、国际教育+传承三条主线赋能中国菁英家庭国际教育规划。秉承“全龄段、全世界、全规划、全保障”的理念，业务覆盖国际启蒙教育、国际升学指导、留学规划与申请、游学研学、身份规划等多个维度，旨在提升中国学子全球胜任力，助力中国未来发展。

目前，美世教育服务涵盖美国、英国、加拿大、澳大利亚、日本、新加坡等全球超过15个国家。在北京、上海、广州、深圳、成都、香港等15个国内城市以及美国特拉华、洛杉矶等城市设立直属分公司及全球客户服务中心。

作为一家高端国际教育服务公司，美世教育高度重视客户服务与体验：推行“N+1”服务模式、组建“BE卓越教育中心、高端VIP规划服务和VIP客户运营服务”三大专业服务团队、更有“300+个标准服务动作”体系。

美世教育 X 美洽

相伴8年，助力效率提升，见证品牌成长

为将高标准的服务无差别地传递给每一个客户，美世教育早在多年前就重视线上客户沟通接触点的打造与优化，是美洽最早一批全渠道在线客服系统用户。

⤴全部渠道，一个平台，提供专业一致的服务

面对高净值家庭客户群体，如何保证咨询服务自始至终在全部环节的专业性、一致性对品牌形象至关重要。官网PC端、移动端、微信公众号、小程序所有进线咨询接待都在一个工作台实现，大大提升了售前服务效率，无论客户从哪个渠道咨询，都能第一时间感受到美世专业如一的服务。

⤴智能坐席分配，高效协同，有效对话、服务质量双重提升

作为国内知名优秀教育咨询品牌，美世教育每天要接待大量的线上咨询，如何合理分配坐席资源，确保潜在客户能第一时间感受到专业的咨询服务是在线客服工作目标之一。

借助美洽全渠道在线客服系统，美世线上客服团队能在第一时间响应所有来源的客户咨询，5种基础分配，13种高级分配规则能满足多样化场景需求，除此之外，可实现客户在线行为分析，意图识别与预判，灵活发起对话，不错过每一位潜在客户。

跑步拥抱AI

率先使用大模型机器人，有效对话、获线率大幅提升

2023年被成为AI元年，大模型技术迎来了井喷式的发展，美洽团队敏捷响应技术趋势、紧跟AI发展的列车，连续推出AI Agent平台、大模型获客机器人、大模型服务机器人等，将最新的技术转化为企业效率推进器、业务增长驱动力，让美洽所有客户享受到技术革新带来的改变而无需增加额外成本。

同样，美世教育也是率先引入美洽AI客户之一，美洽大模型获客机器人上线之初，美洽团队成立专项服务小组协助美世教育完成了新产品的升级。短短1个多月时间，大模型获客机器人不负众望，AI日处理有效对话量占比34%，获线率直线上升了近40%。

“ 新版大模型机器人效果的确超出了我们预期，经过短时间的学习调优，可以达到高度的拟人程度，人机协同功能也十分顺畅，从数据上看，升级大模型获客机器人1个月，获线率月环比直线上升了近40%，现在夜间的接待已全面使用大模型机器人了，安全释放了人力坐席，期待大模型机器人下个升级版本。”
——— 美世教育客服团队

在留学咨询的业务场景中，由于客户群体属性对咨询服务质量要求较高，前几轮对话是否能够体现专业性，能否提供客户想要获取的信息直接决定着客户深入咨询与留存。

全新升级的美洽大模型获客机器人底层技术能力扎实，多模型混合，RAG检索增强，使其在意图识别、上下文分析、生成灵活话术方面具有出色的表现。

只需根据一键上传的知识库，便可以自动生成高质量、多样灵活的话术，完全拟人，瞬间拥有一位7X24小时的售前经理。美世教育有效对话和获线率大幅提升是对大模型机器人性能最好的印证。

当前美洽AI能力还在不断进化中，我们致力于让客户敢用AI，信任AI，真正依靠AI降本增效。

美世教育以为客户提供优质如一的服务为初心，以全球视角不断创新，以开放姿态拥抱的新理念、新技术不断提升客户服务质量、铸造行业口碑，是我们钦佩的教育行业伙伴，期待未来更加辉煌的美世教育。

在线上流量越发昂贵的当下，如何提升进线转化，第一时间展示专业热情的服务形象留住客户是所有企业首当其冲的需求。现在，美洽大模型获客机器人免费面向老客户升级并提供部署支持，帮助企业体验到新技术带来效率提升。

助力客户获客增长、服务质量与效率提升是美洽不断精进产品、升级技术的动力，我们期待与更多优秀行业伙伴一起大步迎接AI时代，用AI释放更多获客潜能，用AI让客户服务更加高效。