上海市消保委发布自动续费服务消费调查报告，微博、小象超市、印象笔记等被点名

三言科技 11月27日消息，昨日，上海市消保委发文称，上海市消保委联合上海财经大学模拟普通消费者，对七个类别的70款APP和30部微短剧开展了自动续费专项消费调查，其中70款APP采取连续包月的方式，微短剧则采取自动解锁下一集或会员畅看模式，调查经营者的提醒和告知义务是否履行到位。

在“连续包月的次月价格有没有向消费者明示”方面，微博被点名。其支付页面仅提示当前支付价格为优惠价，但未标明续费价格。据了解，微博前3个月优惠价格是5元/月，但从第四个月起价格就涨到了12元。

得到、KEEP等34个APP虽然对价格差异进行了提示，但是提示方式不够明显，如字体较小或采用灰度显示等，占比48.6%。

在“自动续费开通前是否存在让消费者阅读条款的步骤”方面，小象超市被点名。

在此次调查中，有69款APP（占比98.6%）都设置了两个步骤：先要求消费者点击勾选“阅读并同意服务协议”，随后才是进行支付操作。但是，小象超市APP只显示了一个步骤，即将确认协议与支付环节合并，购买页面上仅显示“确认协议并开通”。

在“自动续费日期前是否提请消费者注意”方面，印象笔记被点名。

调查发现，有28个APP会通过站内信、短信、支付渠道通知等两种以上途径通知消费者自动续费日期，做得较好，占比为40%。幕布等32个APP仅通过站内信、苹果邮箱或支付渠道中的一种提示消费者，占比为45.7%。单一提示方式特别是站内信和苹果邮箱，存在消费者不打开APP或不逐封检查邮件就发现不了的情况，很容易被忽略，不够显著。调查发现，印象笔记APP在自动续费提醒方面做的不够好，未通过任何途径提前通知消费者。

在“APP设置中是否可以取消自动续费”方面，繁花剧场APP、星芽免费短剧APP、来看短剧APP被点名。

调查发现，33个APP可以直接在应用内完成自动续费的开通与取消，占比为47.1%。而有34个APP在应用内只能开通自动续费，取消操作则需通过支付渠道进行，占比为48.6%。此类APP均在支付页面或会员协议中明确告知了消费者这一取消流程。

在体察70款APP之余，上海市消保委还体察了30部微短剧，发现有4个微短剧剧场涉及自动续费，其中3个平台（繁花剧场APP、星芽免费短剧APP、来看短剧APP）没有设置显著提醒提请消费者注意续费。