上海
“我们年纪大了下车拿轮椅非常不方便，多亏了司机陈杰帮忙拿下车，不然真的很不方便。”近日，巴士五公司二车队接到一张12345的表扬工单，老人表扬了公交210路的司机陈杰，帮自己把轮椅抬下车。
近日，一位老人推着坐在轮椅上的老伴缓缓来到210路高平路终点站，正在站点巡视的210路安管员徐磊注意到了这一幕。他立刻快步上前，先是礼貌地询问了老人的需求，在安顿两位老人上车坐稳后便将轮椅抬起小心翼翼地放上了公交车。
随后徐磊并没有立即离开，而是转身对即将启动车辆的驾驶员陈杰说：“车上有两位老人和轮椅，在行驶时多留意一下，尽量保持平稳。”
监控画面
当车辆到达新闸路温州路终点站后，驾驶员陈杰迅速将车停稳并拉好手刹，在确保安全的前提下，起身离开驾驶座，径直走向两位老人招呼他们不用着急，随后，小心翼翼地将轮椅从车上抬下。
“真是太感谢你们了！”其中一位老人激动地向驾驶员陈杰表示感谢。另一位老人也连连点头，对驾驶员陈杰和管理员徐磊的贴心服务表示赞许。周围的其他乘客见状，也纷纷投来赞许的目光，有的乘客还拿出手机，记录下这温馨感人的一幕。
线路工作人员服务老人
据了解，210路公交作为适老化线路，展现了城市交通系统对老年群体的深切关怀和方便安心的公交出行服务。210路公交除了提供贴心的“人工服务”之外，在设施设备上也根据老人的需求使用带有侧倾功能的低踏板车型，以便老人能够一步上车。车上还配备了包括口罩、垃圾袋、呕吐袋、仁丹、风油精、创可贴等便民用品的便民服务箱，以备乘客有需要时随时取用。照顾老年乘客的标准化服务已在线路全面推广执行，今后，他们将持续在怎样服务好老年人上下功夫，提高服务质量，同时提升乘客的出行体验。
来源：上海静安
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