演出票品不予退款？用户投诉“大麦网”演出票退款政策违法

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉北京大麦文化传媒发展有限公司旗下“大麦网”退票政策与国家规定相悖，退票无门。

11月14日，安徽省孙先生向“电诉宝”投诉称其于2024年11月13日晚上8点24分，在大麦网预订了【贵阳】许嵩「呼吸之野」巡回演唱会贵阳站的门票。然而，购买后孙先生发现该门票不支持退款，这让他感到非常不便。

（注：图为孙先生提供）

因此，孙先生正式提出退款申请，并希望问题能够得到妥善解决。如果退款请求不能得到满足，孙先生将不得不持续进行投诉，以维护自己的消费者权益。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库显示，大麦网隶属于北京大麦文化传媒发展有限公司，成立于2003年11月，位于北京市，法定代表人何弭。

据“网经社企业风险评级系统”显示，大麦网隶属的北京大麦文化传媒发展有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”2024年至今受理的数字生活中的在线票务领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，大麦网排名第一位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：猫眼电影、大河票务网、票牛、黄河票务、摩天轮票务、秀动、有票APP、有票网等。

此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“大麦网”还涉嫌存在退款问题、霸王条款、退换货难、售后服务、高额退票费、任意仅退款、发货问题、网络售假等问题。

【案例一】用户投诉“大麦网”称演唱会与工作撞期 退票遭拒

11月14日，四川省的陈女士向“电诉宝”投诉称其于2024年11月14日，在大麦平台购买了曼谷12月28号王鹤棣演唱会门票，因自己工作原因有突发情况和客服沟通退票，客服拒绝退款，拒绝处理！ 陈女士认为不给退票实属于违法行为，这种行为本身就是违法，根据《民法典》，不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款，也就是所谓的霸王条款。“《消费者权益保护法》也将此种格式条款认定为无效条款请大麦平台退还支付费用。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】“大麦网”被指违规拒退票 用户投诉称其退票规则无效

11月5日，山东省的候先生向“电诉宝”投诉称其于2024年10月30日在大麦网APP，因需要抢张杰演唱会的门票，故随意选取了一个门票，尝试绑卡时，误操作购买了LMF音乐节（成都站）10月9日的演唱会门票，订单号：4104013863518988731，且购买人身份证不是其本人，为候先生朋友证件号码，故自己无法前往观看。后候先生立即联系了大麦网客服，告知了情况，让其反馈，协助自己退票。但其后告知为有条件退，故无法退票。其规则违背了国家法律法规《消费者权益保护法》和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，它属于无效格式。但是其网站不予退票。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】强制收取退票手续费？ “大麦网”被指霸王条款

11月1日，湖北省罗先生向“电诉宝”投诉称由海南高唐文化传播有限公司主办，大麦网销售的11月21日查理普斯演唱会强制收取退票手续费，订单编号2340533784738972261。 罗先生表示刚购买不到2小时的演唱会门票不允全额退款，霸王条款未进行公示。10月24日预售的11月21日演唱会门票，至今未出票的情况下，不允全额退款，退票强制收取手续费。 罗先生表示其所谓公示的退票规则为10月14日，并非10月24日的，且沿用14日的公示规则收取高额手续费。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。