01话不多也能把服务干好
2020年,王广为入职东莞万江网点,负责万江镇长角一带工业区的收派件。尽管性格内向、言语不多,王广为坚信“把事做好”是赢得客户信任的关键。在他看来,行动胜于言语,他用实际行动赢得了客户的广泛赞誉。
“我与客户打交道时,总是将靠谱放在首位。”王广为说道,“比如客户要求加固包装,我回到网点后会立即处理好,再拍照发给客户确认;再比如,派件时我会按型号分类摆放货物,确保标签朝外,并在完成后将叉车头固定好,防止滑动。”这些细微之处不仅体现了他对工作的认真态度,也展现了他对客户承诺的坚守。
“我虽然平时话不多,但每次客户的需求我都会默默记在心里,并用实际行动来证明。”有一次,一位老客户的快件因搬厂后货物还是发到了老地址,而新地址距离王广所在网点驱车需一个小时,正常转件将延误1天。收货厂家仓管负责人找到了他,了解到该货物急需使用后,王广为利用午休时间亲自驾车送达,并将发货业务转交给兄弟网点处理。
出乎意料的是,这一举动不仅解决了客户的燃眉之急,还赢得了对方的高度赞扬。他在工厂内部会议上分享这件事,他说,“真正的服务,不在于华丽的言辞,而在于关键时刻的实际行动。”这次经历让王广为深刻体会到,真诚对待每一位客户,不仅能建立良好的合作关系,还能收获珍贵的友谊。
据统计,王广为每年累计派送超过一万票快件,客户满意度高达99%以上。这些数据充分证明了他的服务质量和客户的认可度。
02品牌的力量与全方位的支持
除了个人的努力,公司和网点伙伴的支持也是成功的关键。“收件除了服务和价格,客户现在越来越看重品牌。”王广为口中的看重品牌一方面来自于汇森整个网络,“即使前端发货服务再好,如果末端的派送服务不佳,也会前功尽弃。”而汇森的派件服务得到了客户的广泛认可,许多厂家因此点名选择汇森。另一方面看重品牌来自于公司的支持,例如,公司实现了与各大电商平台系统的无缝对接,满足了厂家批量发货的需求,并提供了路由可视化服务,从而增强了消费者的购物体验。
在业务发展中,网点支持同样不可或缺。“我带着手持打印机现场打印运单,遇到大批量订单时,网点负责人会迅速安排网点伙伴协助,并将网点班车直接从工厂装车直发分拨中心。”网点这一系列高效便捷的支持措施,使得王广为的收件业务越来越多。据统计,王广为今年的业务量同比增长了33.7%,进一步证明了公司的支持和团队协作的重要性。
“客户发的货越多,我的收入就越高;派的货越多,我的收入也越多,这让我感到非常幸福。我能做的就是做好自己的工作,让客户满意,汇森口碑越来越好,大家都收到更多的件。”而在做好收派的同时,王广为的性格也在慢慢改变。他经常请厂里的仓管员、门卫喝奶茶,分享家乡的水果,赢得了他们的信赖与好评。“他做事靠谱,有他,我们发汇森放心。”仓管员如是说。
无论身处何方,只要用心去做,总能在平凡的岗位上创造不凡的成绩。
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