汇森速运小哥王广为：打磨细节铸就暖心服务

01话不多也能把服务干好

2020年，王广为入职东莞万江网点，负责万江镇长角一带工业区的收派件。尽管性格内向、言语不多，王广为坚信“把事做好”是赢得客户信任的关键。在他看来，行动胜于言语，他用实际行动赢得了客户的广泛赞誉。

“我与客户打交道时，总是将靠谱放在首位。”王广为说道，“比如客户要求加固包装，我回到网点后会立即处理好，再拍照发给客户确认；再比如，派件时我会按型号分类摆放货物，确保标签朝外，并在完成后将叉车头固定好，防止滑动。”这些细微之处不仅体现了他对工作的认真态度，也展现了他对客户承诺的坚守。

“我虽然平时话不多，但每次客户的需求我都会默默记在心里，并用实际行动来证明。”有一次，一位老客户的快件因搬厂后货物还是发到了老地址，而新地址距离王广所在网点驱车需一个小时，正常转件将延误1天。收货厂家仓管负责人找到了他，了解到该货物急需使用后，王广为利用午休时间亲自驾车送达，并将发货业务转交给兄弟网点处理。

出乎意料的是，这一举动不仅解决了客户的燃眉之急，还赢得了对方的高度赞扬。他在工厂内部会议上分享这件事，他说，“真正的服务，不在于华丽的言辞，而在于关键时刻的实际行动。”这次经历让王广为深刻体会到，真诚对待每一位客户，不仅能建立良好的合作关系，还能收获珍贵的友谊。

据统计，王广为每年累计派送超过一万票快件，客户满意度高达99%以上。这些数据充分证明了他的服务质量和客户的认可度。

02品牌的力量与全方位的支持

除了个人的努力，公司和网点伙伴的支持也是成功的关键。“收件除了服务和价格，客户现在越来越看重品牌。”王广为口中的看重品牌一方面来自于汇森整个网络，“即使前端发货服务再好，如果末端的派送服务不佳，也会前功尽弃。”而汇森的派件服务得到了客户的广泛认可，许多厂家因此点名选择汇森。另一方面看重品牌来自于公司的支持，例如，公司实现了与各大电商平台系统的无缝对接，满足了厂家批量发货的需求，并提供了路由可视化服务，从而增强了消费者的购物体验。

在业务发展中，网点支持同样不可或缺。“我带着手持打印机现场打印运单，遇到大批量订单时，网点负责人会迅速安排网点伙伴协助，并将网点班车直接从工厂装车直发分拨中心。”网点这一系列高效便捷的支持措施，使得王广为的收件业务越来越多。据统计，王广为今年的业务量同比增长了33.7%，进一步证明了公司的支持和团队协作的重要性。

“客户发的货越多，我的收入就越高；派的货越多，我的收入也越多，这让我感到非常幸福。我能做的就是做好自己的工作，让客户满意，汇森口碑越来越好，大家都收到更多的件。”而在做好收派的同时，王广为的性格也在慢慢改变。他经常请厂里的仓管员、门卫喝奶茶，分享家乡的水果，赢得了他们的信赖与好评。“他做事靠谱，有他，我们发汇森放心。”仓管员如是说。

无论身处何方，只要用心去做，总能在平凡的岗位上创造不凡的成绩。