快手因短视频存在违法信息被处罚，还面临电商增速放缓烦恼

雷达财经鸿途出品 文|石业 编|深海

11月22日，“国家网络安全通报中心”官方微信发布通报称，针对快手公司短视频中存在违法信息等问题，公安机关依据《网络安全法》规定，依法给予快手公司警告处罚。

通报显示，经查，快手公司存在对法律、行政法规禁止发布或者传输的信息未及时处置，以及落实青少年模式不到位等情况，导致违法信息扩散，危害未成年人身心健康，违反了《网络安全法》相关规定。违反了《网络安全法》相关规定。公安机关依法对快手公司给予行政处罚，责令其全面落实青少年模式，全面排查清理违法信息，并依法依规处置违法违规账号。

雷达财经注意到，尽管快手多次表态宣称积极保护未成年身心健康”，且多次发布“未成年人保护报告”，但在知乎等社交平台上，围绕快手低俗内容对未成年伤害的话题一直出现。

11月24日，雷达财经在黑猫投诉平台上以“快手 未成年”作为关键字搜索，共出现了4218条投诉内容，其中绝大多数涉及未成年人消费退款诉求，包含“未成年人购买游戏产品无法退款”“未成年直播间被主播诱导打赏无法退款”“诱导未成年人在快手商城下单未退款”等。

除了合规问题外，快手目前正在面临电商业务增速放缓压力。

值得关注的是，11月20日，快手发布2024年三季度财报，紧跟着11月21日、22日，快手股价分别下跌11.7%和4.42%。

因“未成年问题”再被监管点名

快手并不是第一次因对“未成年身心健康保护不利”被点名，雷达财经根据公开资料梳理发现，早在2018年，快手就曾“保护未成年身心健康不力”问题被监管部门约谈。

国家网信办官网显示，因被指传播涉未成年人低俗信息，2018年4月，国家网信办依法约谈“快手”“火山小视频”直播短视频平台负责人。

国家网信办表示，经查，“快手”“火山小视频”未能落实企业主体责任，出于博取眼球、获取流量目的，疏于账号管理，任由未成年人主播发布低俗不良信息，突破社会道德底线、违背社会主流价值观，污染网络空间，严重影响青少年健康成长。

国家网信办依据《网络安全法》《互联网信息服务管理办法》《互联网直播服务管理规定》等法律法规，并要求“快手”“火山小视频”暂停有关算法推荐功能，并将“王乐乐”“杨青柠”“仙洋”“牌牌琦”“陈山”等违规网络主播纳入跨平台禁播黑名单，禁止其再次注册直播账号。

快手负责人当时表态称，将进行彻底整改，暂停更新有关频道5天，禁止未满18周岁的未成年人注册网络主播，已有账号一律关停，进一步完善审核管理机制，建立未成年人保护体系，用正确的价值观指导算法，积极传播正能量。

雷达财经注意到，在网信部门的指导下，2019年及以后，快手等互联网平台上线“青少年防沉迷系统”，即“青少年模式”。

2021年以后，快手每年发布关于《快手未成年人保护报告》，披露其在未成年人保护工作上的举措和进展。

例如，在《2024快手未成年人保护报告》中，快手宣称，其针对未成年人隐私信息保护持续优化产品功能和技术解决方案。截至目前，快手青少年模式已经具备了包括限制未成年人私信功能、限制陌生人关注未成年人等八大功能。

然而，雷达财经注意到，在知乎等社交平台上，有关“未成年人在快手上消费”“快手上不健康图片和信息危害未成年人身心健康”等话题仍不时被提起。

雷达财经注意到，在黑猫投诉平台上的4218条投诉内容中的绝大多数，是关于未成年人消费退款诉求。包含“未成年人购买游戏产品无法退款”“未成年直播间被主播诱导打赏无法退款”“诱导未成年人在快手商城下单未退款”等。

以“未成年直播间被主播诱导打赏无法退款”为例，雷达财经通过“快手 打赏 未成年”作为关键字搜索，共搜索到投诉900多条，其中甚至有涉及平台主播“诱导未成年打赏问题”的投诉。

电商增长故事不好讲

11月20日，快手公布了2024年第三季度财务报告显示，该季度，快手实现总营收达到311.31亿元，较去年同期增长了11.4%；期内利润32.7亿元，同比增长49.9%；经调整后净利润39.48亿元，同比增长24.4%。

财报公布后的21日，快手港股股价大幅跳水，当日收跌11.7%。次日，快手股价继续下行，最终收跌4.42%。

有分析指出，快手股价大跌与“电商增长故事不好讲”有关。

财报显示，快手的营业收入由线上营销服务、直播、其他服务（包含电商）等三大业务贡献，今年第三季度，公司线上营销服务、直播和其他服务对收入的贡献占比分别为 56.6%、30.0% 和 13.4%。

从三季度财报来看，公司的起家业务——直播业务无论是绝对收入，还是占营收比重均在下滑。

今年第三季度，快手直播收入93.38亿元（未经审核，下同），占总收入的比重为30.0%。上年同期的直播收入为97.19亿元，占总收入的比重为34.8%。

公司线上营销服务收入由2023年同期的人民币147亿元增加20.0%至2024年第三季度的人民币176亿元，主要是由于智能投放能力及算法的持续优化，推动营销客户消耗增加。

其他服务（包含电商）收入则与电商密切相关。

从2020年开始，快手进军电商，很多业务围绕电商进行转型或者进行拓展，发展较好的当属电商业务和围绕电商的广告业务。

根据中国经营报报道，从2021年第四季度到2024年第一季度，这10个季度电商GMV保持着平稳的发展态势，季度的同比增速基本上在30%上下浮动。然而，随着快手电商GMV成功突破万亿元大关，其增速在今年二季度开始出现明显放缓。

具体来看，今年二季度，快手电商实现GMV为3053亿元，同比增速降至15%。拉长时间线对比发现，2022年第二季度，快手电商GMV为1912亿元，同比增长31.5%。而在今年三季度，快手电商实现GMV为3342亿元，同比增速为15.1%。

从收入影响来看，第三季度，快手其他服务收入（主要包括电商业务）41.59亿元，同比增长17.5%。而2023年同期增速为36.53%。

针对电商业务，快手科技创始人、董事长兼CEO程一笑曾表示，电商业务是公司未来增长的重要引擎之一，也是整个快手商业生态的中心。但随着直播电商渗透趋缓，快手接下来如何讲好新的增长故事，有待进一步观察。