五华公安分局政务服务“一窗通办”改革驶入高质量发展快车道

“之前想要办理出入境证件、身份证、更换驾驶证要跑三个地方，现在一个窗口就能一次性全部办好，真是太方便了。”刚刚在五华区政务服务中心公安“一窗通办”窗口办理完业务的李女士感慨道。

李女士原本是想补办身份证，在服务大厅看到了“一窗通办”事项公示栏，于是在同一个窗口又办理了港澳通行证、护照，更换了即将到期的驾驶证。根据李女士以往的经验，想要一次性办完所需的全部证件，至少要跑公安户政窗口和车管所窗口两个地方办理，来来回回可能需要好几天，现在坐在一个窗口，花30分钟左右的时间就一次性办完了全部事项，这让李女士感到非常高兴和惊喜，从“来回跑”到“一张办”“一窗办”，真正让她感受到了“放管服”改革带来的便利和高效。而且全程有导办员和全科事务代表为她提供精准指导和微笑服务，整个办理过程快捷高效，心情十分愉悦。

●近年来●

五华分局紧紧围绕护航高质量发展大局，聚焦“高效办成一件事 ”，持续深化公安政务服务“一窗通办”改革，高标建成五华公安政务服务管理中心以及红云、普吉、华山3个五华公安综合服务窗口；不断优化窗口服务质量，全力推进84项高频政务服务事项在公安政务服务窗口“一窗通办”，积极推行“一个窗口管全部、一个民警全科办”的集成服务模式，有效破解群众办事“走多门、跑多窗”难题，群众满意度显著提升。

在具体实施过程中

五华分局按照“减时间、减材料、减环节、减跑动”原则，编制详细规范和便于操作的《昆明市公安局五华分局公安政务服务“一窗通办”改革实操指引》，明确通办服务事项、办理指南等要素，规范服务标准和审批流程，为群众提供优质服务；最大限度开放户政、出入境、车驾管等高频业务办理权限，实现高频业务即来即办，实现群众办事从“多窗跑”到“一窗办 ”。同时，五华分局聚焦“一警多能”，在首席事务代表制的基础上创新推出“全科事务代表”，通过集中培训、岗位练兵、跟班作业，实现高频业务办理流程“一口清”。

为不断提升服务质效，五华分局政务服务窗口不断改进服务方式，以实战需求为导向，以能力培养为核心，以服务基层为宗旨，系统开展公安政务服务练兵。优化涉外人员、老年人、视障听障残疾人等群体服务，在政务大厅、综合窗口设置绿色专窗、办不成事窗口。积极推行“告知+”办理模式，对因申请主要材料齐备、次要材料差缺的，落实容缺受理先行办理，再灵活使用微信等方式接受补齐材料。

创新推出延时服务、预约服务、午间不断岗、周三夜市、周六全天办、窗口人员导办、全科事务代表帮办、陪办等服务举措，打造全覆盖、高便捷、新质态“一窗通办”服务体系，让群众在信息化发展和政务服务水平不断提升的当下获得更多的幸福感。

今年以来，五华公安政务服务窗口累计提供延时、陪同、帮办等服务共千余次，群众满意率达98%以上。

下一步

五华分局将继续坚持以人民为中心，聚焦民生领域，不断改进服务理念、创新服务举措，持续深化“一窗通办”改革效能，稳步推进各项政务服务工作，出台更多便民、利企的举措，真正让人民群众享受到改革红利。