户籍警花排忧解难，畅通“民心路”

"我给孩子办身份证。"一位年轻的母亲带着四五岁的孩子来到了奉贤公安分局新寺派出所户籍窗口。

孩子的户口在外省市，这是第一次办身份证。负责受理接待的窗口辅警陈晓波面对此项业务，心理有些忐忑。自2022年底，首次申领居民身份证"跨省通办"试点工作推进以来，陈晓波还是首次实操这项业务，生怕出了差池。坐一旁的民警王辉英鼓励道，"不要急，我们按着流程一步步来"。

近年来，为了更好地服务群众，公安机关人口管理部门陆续推出了新生儿入户"跨省通办"、临时居民身份证"跨省通办"等业务，各派出所的窗口民警和文职辅警不断学习汲取新的知识与技能。为了提升自身素质，陈晓波经常利用工作间隙和休息时间，认真学习法律知识、窗口办事流程等。民警王辉英对这个勤奋好学的姑娘大为赞赏，并欣然结为带教师徒，传授她实践经验。

这次，师徒二人仔细核对这位母亲递交的材料后，对照流程输入提供的材料……陈晓波微笑服务，让孩子放下了略显紧张的神情。

"谢谢！这下好了，省了我们远途来回奔波的麻烦。"母亲带着孩子不住地向她们表达感谢。

群众办事总希望一次办结，但有时也会碰到因材料不全或政策不允许而无法办理的情况。面对群众的各种需求和不理解，窗口接待更需要耐心地做好解释和帮助工作，陈晓波也总是想方设法为群众排忧解难。

"1078号请到2号窗口"，广播里播放了两遍，此时一位满头白发阿婆提着材料袋，微微颤颤地来到窗口。

"我要迁户口。"陈晓波接待了李阿婆。在核对材料后，她发现其中一位产权人未到场，办理无法继续进行。李阿婆表示不理解："不能先办理吗？下次再让他过来，你们办事不能灵活一点？"

通过再次解释，陈晓波向阿婆提出另外的解决方式——可以在随申办上写委托书，可阿婆也不懂如何操作。于是陈晓波在电话中与另一位产权人联系操作，将每一步操作的手机截图发给他。经过半个多小时的耐心沟通，阿婆终于顺利地办好业务，并在窗口满意测评机上给出了"非常满意"的评价。

群众工作无小事，户籍窗口工作看似普通却又关键，是联系群众的纽带，蕴含着大能量。今年7月起，辖区开始办理农村房地一体宅基地确权登记，每天有大量群众涌进户籍窗口咨询办理相关户籍事项。在了解每户家庭情况后，窗口的民辅警在提供《窗口告知单》同时，根据实际情况在纸条上记录另需出具的材料清单、办理流程及咨询电话，便于群众后续办理。这些日子里，陈晓波的工作节奏极快。每天的窗口接待量都要七八十件。不管多么繁忙，她总是以积极乐观的态度对待每一个人，用她对工作的细致和热情收获了群众好评。同时，她的业务能力也得到了单位的肯定，不仅荣获"辅警小教员"称号，还在文职辅警业务技能大练兵比赛中获得"三等奖"。

　　作者：周洁瑜

文：周洁瑜 编辑：顾洋 责任编辑：陆益峰

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