山西
随着老龄化社会的到来，适老化服务一直是银行工作推进的重点、热点，作为国有商业银行，钢城支行针对辖区内客户年龄特点，积极履行责任担当，深入了解老年客户群体需求，全面提升对老年客户的金融服务，不断探索升级老年场景服务模式，用实际行动践行社会关爱，致力于为老年客户提供更加贴心、便捷的金融服务。
在硬件设施方面，钢城支行充分考虑老年客户的特殊需求，网点内配备了老花镜和爱心座椅，方便老年客户阅读和休息。同时，为了满足行动不便的老年客户的需求，钢城支行还提供上门服务，为他们解决业务办理难题。这些举措不仅提升了老年客户的业务办理效率，更让他们感受到了来自银行的温暖和关怀。
在员工培训方面，钢城支行注重提升员工的服务意识和专业技能。员工们经过专业培训，熟练掌握了与老年客户沟通的技巧和服务流程，能够准确理解老年客户的需求，并提供个性化的服务方案。他们耐心细致，用真诚和热情赢得了老年客户的信任和好评。
在宣传教育方面，钢城支行积极开展针对老年人的金融反诈宣传。他们通过发放宣传资料、现场讲解案例等方式，向老年客户普及金融知识，提高他们的风险防范意识。同时，钢城支行还走进社区，为老年客户举办金融知识讲座，讲解防骗技巧，帮助他们识别和防范金融诈骗。
未来，建设银行钢城支行将继续深化适老化服务，不断探索和创新服务模式，为老年客户提供更加贴心、便捷的金融服务。他们将以更加饱满的热情和更加专业的技能，为老年客户打造一个温馨、安全的金融环境。
供稿人：吴昊阳
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